旅游服务礼仪王明景主编陆益彰吴红副主编第七章涉外礼仪课件教学.pptVIP

［ 本章导读 ］ 了解与外国人交往时应该注意的事项； 理解涉外礼仪的原则要求； 熟悉出入境礼节及规范； 掌握涉外服务礼仪的工作规范和基本技巧。 第一节 涉外原则要求 二、不卑不亢，平等互利 三、信守约定，遵守承诺 四、尊重隐私，自觉回避 一、服从大局，依法办事 五、女士优先，绅士风度 六、入乡随俗，尊重对方 七、提高素质，维护形象 第二节 常见国际礼宾活动 一、迎送礼仪 称呼礼节 迎送程序 迎送规格 二、会见、会谈、签字 会谈 签字 会见 签字仪式的文本准备 会谈活动的特点 会谈的服务规程 会谈座位的安排 会见的分类 会见座位的安排 会见的服务规程 第二节 常见国际礼宾活动 签字仪式的服务规程 三、文艺晚会与参观游览 文艺晚会 参观游览 第二节 常见国际礼宾活动 精选节目 座位安排 演出入席及退席 四、礼宾次序和国旗悬挂法 礼宾次序 国旗悬挂法 第二节 常见国际礼宾活动 按国家名字的字母顺序排列 按通知代表团组成的日期先后排列 按身份与职务高低排列 客方 主方 两国国旗并挂 第二节 常见国际礼宾活动 1 2 3 三国以上国旗并挂 第二节 常见国际礼宾活动 客方 主方 并列悬挂 客方 主方 交叉悬挂 第二节 常见国际礼宾活动 客方 主方 交叉挂 第三节 出入境礼节及规范 一、公民申请出国的条件 出国以后具备生存条件。无论短期探亲还是长期定居，公民到达国外后，生活必须有依靠，经济必须有来源，不会因生活困难发生意外情况。 能够取得前往国家的入境签证，即申请人有可能得到前往国家的入境许可。 申请人在国外有亲友，即在前往国有一名经济担保人。 二、公民申请出国的必备证明 三、护照的申请和使用 护照的使用 护照的种类和有效期限 申领护照的程序和途径 第三节 出入境礼节及规范 申领护照须知 四、外国签证的办理 签证的种类 签证的内容和有效期限 什么是签证 外国签证的申办途径 第三节 出入境礼节及规范 办理外国签证的一般程序 办理签证所需时间 五、口岸检查--口岸检查机构 海关检查 国境卫生检疫 边防检查 安全检查 第三节 出入境礼节及规范 第四节 涉外交往礼仪 一、拜访的礼仪 拜访前的礼仪 事先预约 严格守时 拜访时间要选择恰当 拜访中的礼仪 敲门或按门铃 要注意物品的搁放 要注意行为礼节规范 要控制好拜访时间，掌握谈话技巧 拜访时，要尊重主人的生活习惯。 二、馈赠礼仪 （一）各国礼品的喜好 １．日本。日本人有送礼的癖好，但对于毫无用途的礼品，收礼人可以再转送给别人。 ２．欧洲国家。欧洲国家，一般只有在双方关系确立以后才互赠礼物。另外，在旅游中，通常是待到旅途结束时才赠送礼物，同时表达的方式要恰如其分。 第四节 涉外交往礼仪 （二）礼品的选择： 针对西方人士的礼品选择 ： 1. 玉饰 2. 蜡染或真丝服饰 3. 景泰蓝 4．绣品等 第四节 涉外交往礼仪 同一种花，在不同的国家可能有不同的寓意 同一种花，在不同的地区可能有不同的寓意 中国的喜庆活动中送花要送双数，意即“好事成双” 中国的丧葬仪式上送花则要送单数，以免“祸不单行” 在西方国家，送人的鲜花则讲究是单数 送花常识 第四节 涉外交往礼仪 送花常识 颜 色 与 寓 意 热情 纯洁 富丽 欢乐 开朗 和平 高贵 青春 朝气 第四节 涉外交往礼仪 馈赠的禁忌 我国内地的一些馈赠禁忌 港台馈赠禁忌 国外部分馈赠禁忌 第四节 涉外交往礼仪 四、在国外怎样付小费 付小费的一般标准 付小费的方式 小费的起源 不付小费的国家 第四节 涉外交往礼仪 习 题 典型案例 分析 思考与练习 练习 举例： 李玫和王海同在一个公司工作，两人是好朋友。李玫邀请王海参加她的婚礼。为了表达心意，王海考虑要送给李玫一份特别的礼物。思来想去，王海觉得送鲜花既时尚又浪漫，最合适，而且要送红玫瑰，以表示对新婚夫妇甜蜜爱情的祝福。这天，王海捧了一大束红玫瑰参加婚礼，可当他将花束送给李玫时，李玫面部表情发生了急剧的变化，迟疑地不肯去接鲜花，而李玫的新婚丈夫一脸的难看，令王海十分难堪。这件事引起了李玫丈夫误解，破坏了他们新婚甜蜜的气氛，李玫做了多番解释，才消除了丈夫的误会。由此李玫对王海心生怨恨，无论王海如何解释，李玫都不肯原谅他，两人关系逐疏。 王海应送什么花合适呢?请作以下选择： A．郁金香 B．康乃馨 C．百合花 D．并蒂莲 在线教务辅导网：