第一讲服务营销技巧.pptVIP

服务营销（第一讲） 安徽电大 时允昌 个人学习经历 个人工作经历 课程介绍 《服务营销》是广播电视大学开放教育广告、工商管理专、市场营销专业的一门选修课程。它是为培养适应市场经济发展需要的应用型的专业人才服务的。 课程所涵盖的内容包括：服务管理理论的产生与发展、服务细分与定位、服务任务书与营销计划、服务营销组合、服务质量管理、服务质量差距模型等前沿性内容。 服务营销安排在第三学期开设，54学时，3学分,14次课 。 课程目标 本课程在阐述基础知识的同时，强调理论与实践技巧的有机结合，以培养学生运用服务营销理论解决企业服务营销实际问题的能力。通过学习，学生应掌握服务营销的基本概念，原理和方法，能运用服务营销理论分析服务性企业中存在的营销问题。 教学基础 要求先修 “市场营销”、“管理学”课程 教学指导思想与教学方式 教学指导思想： 根据服务营销的课程特点，理论联系实际，特别要注重联系学生能接触到的实际问题，并将已经学过的课程知识的结合，使学生能在理论的指导下，掌握分析问题的基本思路、解决问题的基本方法。 教学手段与方式 ①利用教师自制的全套Power point幻灯片，以课堂讲授为主； ②辅以小型案例包括课后分析和课上讲解、讨论等，使学生加深对基本原理和方法的理解与运用，培养学生分析问题的能力。 ③利用电大在线提供网上教学辅导资料，使学生便于自学； ④布置一定量的课后思考题和练习题，使学生课上所学得到巩固。除要求交上的作业题外，大部分补充题以课堂随机提问方式检查学生练习情况； ⑤要求学生进行一些必要的调研实践，来加深对所学知识的理解； ⑥通过布置课外阅读材料，使学生自学与教师讲授相结合。 对学生学习要求 学生要认真阅读教材和参考资料，课前做好预习，课上作好笔记，积极参与课堂案例讨论，课后按时完成教师布置的习题以及案例分析作业。学习时要处理好全面和重点的关系、理解和记忆的关系、理论方法和应用的关系，在全面学习的基础上掌握重点，在理解的基础上记忆。不要死记硬背，要以理解基本原理和掌握分析方法为主。 主要参考书目 教材服务营销，安贺新主编，上海交大出版社，2010 参考书目 [1]李怀斌,于宁.服务营销学教程.大连:东北财经大学出版社,2002 [2]郭国庆.服务营销管理.北京:中国人民大学出版社,2005 [3]曹礼和,邱华. 服务营销.武汉:武汉大学出版社,2004 [4]菲利·普科特勒,凯文·莱恩·凯勒. 营销管理（第12版）.上海:上海人民出版社,2006 [5]叶万春.服务营销学.北京高等教育出版社,2007 [6] K. Douglas Hoffman, John E. G. Bateson. 服务营销精要：概念、战略与案例（第2版），北京大学出版社，2004 教师联系方式和答疑时间 省校课程责任教师 时允昌 安徽电大经济与管理学院 电话 电子邮件：shiyunchangfy@ 答疑时间：时间另行通知，其他时间非实时答疑 课程考核与评分 个人出勤率、课堂参与：占20% 平时作业：占20％ 个人期末考试成绩：占60％ 教学计划安排 2010年8月-2013年6月 农村发展与管理 中国农业大学 管理学博士 2007年7月-2009年6月 公共管理 中国农业大学 公共管理硕士 2003年2月-2006年1月 企业管理 清华大学 硕士研究生班 2001年9月-2005年6月 会计学 安徽财经大学 管理学学士 年 限 专 业 毕业学校 学 位 起止时间 工作单位 职 务 1996年10月-2008年9月 安徽阜阳水利建筑安装工程公司 项目会计、经理 2008年10月-2010年8月 北京君智扬营销管理咨询公司 副总经理 2010年9月-2013年6月 北京市现代农业产业创新团队 评估功能研究室 主任助理 面授 服务营销控制 12/6 面授 服务过程营销 11/22 面授 有形展示 11/29 面授 服务营销发展趋势 12/13 面授 期末复习指导 12/20 面授 服务人员和内部营销 11/15 面授 服务促销策略 11/8 面授 服务的位置和渠道策略 11/1 面授 服务定价策略 10/25 面授 服务产品策略 10/18 面授 服务市场细分、服务目标市场与市场定位 10/11 面授 服务企业的基本竞争战略 9/27 面授 服务购买者行为分析 9/13 面授 导学、服务营销的概述 9/6 教学方式 教学内容 时间 谢谢观赏！ Thanks! * * * *