团队建设之第三部分团队建设的问题及克服建议.docVIP

第三部分 团队建设的问题及克服建议 团队建设的五问题： 1、团队领导不知道自己是谁 2、员工一切以自我为中心 3、对立和冲突使团队内伤严重 4、军心不稳、士气不振、斗志不高 5、薪水永远无法解决管理的全部问题 解决问题的五个方面： 1、团队领导 2、团队规则 3、团队冲突 4、团队激励 5、团队文化 案例1：海豚的启示：帮助团队之海豚的故事 一、团队领导：解决领导不知道自己是谁.（三）团队冲突；解决陷阱三：对立和冲突使团队内伤严重 1、认识冲突：冲突即是抵触、争执、争斗之义。其实质即是个人或群体间因某种原因而发生的直接性的对抗或不一致的互动行为过程。 2、冲突强度；无冲突 冲突的积极影响： 暴露组织中存在的问题，促进问题的公开讨论，增强企业活力。 化解积怨，增进员工间的沟通与了解，增强企业凝聚力。 冲突是企业创新的重要源泉 冲突的消极影响： 造成沟通迟滞，在组织内造成不满与不信任； 导致员工和整个组织变得封闭、孤立、缺乏合作，群体凝聚力降低； 造成群体成员之间的明争暗斗而影响群体目标； 冲突可能导致群体功能的停顿，并可能威胁到群体的生存。 积极冲突与消极冲突的判别标准： 是否有利于提高公司效益与效率 是否有利于提高团队伙伴的能力 是否有利于加强团队伙伴的合作 防止消极冲突的三条军规： 一、是否维持了对方的自尊？ 1你怎么这么笨，这点小事都不会做！ 2我不明白，像你这样有经验的人怎么会做出那样的事来？ 3几年前我们就试过，没有用的。 4就你这点水平还想当主管，癞蛤蟆想吃天鹅肉。。 5假如你用心去做，你是可以把事做好的。 6 小刘，这件事再做不好就请你滚蛋！ 7 别站着说话不腰疼，有本事你来试试。 二、冲突的是行为还是结论 1 你上个月迟到了三次，太懒惰了。 2 大家都在加班，你却溜了，真自私。 3小李，你的工作老是拖后腿，我明确地问过你三次了，你是不是不愿意跟我工作？ 4老王，大家说你惹是生非，我看确实如此，这个星期你已和别人吵过两次了，而今天才星期三。 5张小姐，你是能力不行还是怎么啦？你在这张表格里搞错了三个地方。 三、是否了解对方的工作处境？ 1 这事为什么拖这么长时间没办，工作进度完不成，你承担得了责任？是不是我不重要？ 2 我在外面那么辛苦，他们在办公室吹空调喝茶水，居然还对我不理不睬。 3 他的工作就是管车，我们想用了，居然说没车了，不知道怎么干工作的？ 4 这点小事都办不好，真是吃闲饭的，公司白养你们了。 面对冲突的五种态度： 1、竞争---针锋相对2、迁就---委曲求全3、回避---退避三舍4、妥协---各有得失5、合作---双方皆赢 团队冲突的情境及处理方式 既重要又紧急的事情------竞争 不重要又不紧急的事情-----回避 不重要但紧急的事情-----迁就 不重要但紧急的事情-----妥协 很重要但不紧急的事情------合作 .（四）团队激励：解决陷阱四：军心不稳、士气不振、斗志不高 坏员工的四条标准： 1、对人不知感恩 2、对己不能克制 3、对事不愿尽力 4、对物不懂珍惜 把麻烦分子一脚踢出团队： 拒不承认错误的人 过度自我膨胀的人 不肯宽恕别人的人 嫉妒心强的人 过度挑剔的人 挑拨离间的人 受欢迎的行为： 我们碰到一些状况…… 我马上就办…… 小王的主意真不错— 这件事没你可不行…… 我一时失误，幸好— 我想知道您的看法…… 谢谢你的建议，我一定…… 不受欢迎的行为： 随意发牢骚 有好事不通报 进出不互相告知 有困难不向同事求助 常和一人咬耳朵 热衷探听私事 喜欢嘴巴上占便宜 该做的杂务不做 领导面前献殷勤 贬损上司以得到同事认可 决定员工绩效三要素： 1、态度2、技能3、知识 员工想要什么？ 公平的报酬-------收入是工作动力的基本源泉 升迁的机会-------没有前途的工作会滋生懈怠 有趣的工作-------热爱工作是做好工作的前提 公司的赏识-------不要让员工有做苦力的感觉 开放的管理-------将公司目标与个人结合起来 更大的权力-------每个人都有自我实现的要求 正面的回馈-------上司不要仅在犯错误时出现 必要的培训-------高产的庄稼离不开浇水施肥 经常可以动用的激励菜单： 公开表扬、道贺、当面感谢 向上层请功、推荐、请上层表彰或表扬 鼓励参与决策、称赞建议 请吃饭、送鲜花、看望家属、生日祝贺 授权、让其负责某项目、替其承担过失 让其休息、出席某会议、享受旅游 让其诉苦、制定计划、挑选某工作 聚会、一起娱乐、帮助解决生活困难 激励内容因人而异： 指挥型-----鼓励竞争 关系型-----表扬贡献 智力型-----尊重意见 工兵型-----帮助决定 青年人-----优秀的技能，广阔的前途 中年人-----实惠的酬劳，适当的地位 年老者-----可靠的保障，