广州色趣饰乐商贸有限公司B2C商城规划、推广及营销计划书(19页).docVIP

广州色趣饰乐商贸有限公司B2C商城规划、推广及营销计划书 1、外部环境:实施电子商务的环境 ⑴ 飞速发展的网上购物市场—市场前景 电子商务市场每年以超过50%的速度在增长。 中国目前有网民2.3亿，网络购物人数有4000万，5年后，中国网民将增加到4亿，其中有1亿人，会选择网络购物。 美国目前有网民1.5亿，5年后，网民人数将达到2亿或突破2亿，其中，会有1.5亿的人会选择网络购物。 飞速增长的网络购物市场 07年，中国网络购物取得了快速的发展，市场整体交易规模达到561亿，同比（2006年）增长117.4%。远高于社会消费品零售总额的增长速度。根据国家统计局发布的数据，2007年，中国社会消费品零售总额的增长速度是16.8%。预计到2011年，中国网络购物市场整体交易规模将达到5690亿。 2、我司开展电子商务可以得到什么？ 品牌：扩大现有品牌影响力，推出网络新品牌 利润：克服实体店租金等不断提升的问题，扩大产品销售线 战略 客户：管理、激活现有会员，抓住网上现有客户，扩大新客户群 销售额：延长销售时空、库存产品的处理、新品的预定、网络专供商品，促进实体店消费 数据分析：客户信息收集与分析 3、开展电子商务的步骤 ⑴ 团队组建与内部管理 一、网上商城（B2C）运营总监——负责项目整体运作和资源调配 二、网站编辑（图片拍摄与编辑、文字编辑）——负责网站内容的管理 岗位职责：1、负责网站专题内容的策划和编辑，使商品促销实现多样化、内容化、品牌化；2、监控并协助拍摄的过程和效果，最大限度地优化网站和目录的产品图片效果；3、产品相关内容系统化推荐；4、参与目录专题化策划和建设；5、参与网站各种促销及营销策划。 三、网络推广人员——负责网站外部推广 岗位职责：1、了解网络媒体的动态变化及必威体育精装版发展方向，参与媒介计划的制定；2、实施媒体购买计划，并监控媒体或相关广告公司执行进度；3、拓展并维护网络媒体渠道，建立顺畅高效的互联网商务平台；4、收集、整理、分析媒介资料，建立完善的媒介信息库。 5、负责CPS网络联销的开拓和维护工作。 四、网站客服人员——负责网上接待客户、回答留言等 岗位职责：1、负责接听客服热线，回复留言，为客户提供满意的咨询服务；2、受理电话订购业务，并及时有效地处理客户订单；3、受理客户投诉、建议并做记录，定期提交上级主管；4、及时跟踪并处理客户反馈信息，保证客户满意度。 五、订单处理人员 岗位职责： 1、负责整个系统订单的管理与维护，包括订单状态的监督、更改、统计、打单、安排发货等； 2、负责仓储、物流以及货款的回收。 ⑵ 电子商务平台 B2C网站的建设 ⑶ 推广运营 论坛BSS营销 博客BLOG营销 门户网站IM弹出病毒试营销 有哪些信誉好的足球投注网站引擎关键词主题推广 网络软文+新闻窄告 手机短信、DM直投、邮件EDM直投 多媒体电子杂志（ZINE） 500家中小网站联盟投放 其他：投票调查形式等 4、网上购物消费群体分析 ⑴ 网购群体分析 网上购买用户数最多的一类商品是服装家居饰品，近一半（48.9%）的网购用户都在网上买过。服饰家居饰品的女性购买者较多，大多属于购物网民中的中等阶层，学历处于中等，以大专和大学本科居多；年龄处于中等，多在18-30岁之间；收入处于中等，各种收入段购物用户分布较为均衡。 将每个月购物至少一次的网购用户称为网络购物常客，2008年上半年网购常客的比例超过4成（41%）。网民网络购物的频次随着网龄的增加而增加。 男性比女性网购用户购物频率高，25至35岁之间的网民购物频率最高，学历高，购物频率也相对较高。 网民年龄分析： 根据 2008年6月发布的数据 18岁以下：19.6% 18-24岁：30.3% 25-30岁：18.7% 31-35岁：11% 36-40岁：8.7% 41-50岁：7.8% 50岁以上：3.9% 网购用户的学历水平远高于网民平均学历水平。全国网民中大专及以上用户比例仅有36.2%，网购用户中大专及以上用户比例已高达85%。目前全国大专及以上用户规模是7600万，目前是大专及以上网购用户的规模约为4000万，网购发展潜力仍旧较大。 网购用户年龄以18至30岁网民为主，比全体网民年龄分布更为集中，年龄较小和较大的网民比例都比较小。观察不同城市，北京和上海网购用户年龄较为成熟。北京25至30岁的用户比例高一些，上海18至24岁的用户比例高一些。学生网购用户占总体网购用户的3成。 网购用户的个人月收入水平高于全体网民平均水平。中国网民月收入在2000元以上的比例为26%，网购用户中月收入在2000元以上的比