广州市果果服饰有限公司导购培训手册.docVIP

目 录 第一章 木果果木品牌介绍 一、公司发展状况 二、品牌概况 第二章 导购的角色 一、导购代表的工作使命 二、导购代表的工作职责与范畴 三、导购代表的角色 四、导购代应掌握的基本知识 第三章 导购代表应掌握具备的专业知识 一、导购代表应具备的产品知识 二、导购代表应具备的陈列知识 三、导购代表应具备的销售知识 第四章 服务与销售 第五章 导购的心态管理 第一章 木果果木品牌介绍 一、广州公司发展状况 “木果果木”品牌自2000年创立，是一家集专业设计、生产、销售为一体的休闲服饰企业。公司秉承自身精湛的设计理念，将潮流的欧美街头嘻皮风格与青春时尚溶为一体，创作出一系列真正迎合现代都市消费者需求的风格品牌—“木果果木”。当你接触到“木果”那一刻，我们将引领你“走进我的奇异世界……” 公司拥有一支年轻设计团队，才华横溢、活泼激情、热爱自由，他们把阳光青春的心灵注进了每件产品，使木果的产品不再是件商品，而是有生命、有灵性，使穿着者更能体现自我个性的表述。 从2003年开始全国专卖，在“木果”人不断辛勤耕耘开拓奋进之下，“木果果木”至今在国内二十多个省、市、自治区已开设了四百多家专卖店，销售网络遍及港澳台、越南、韩国等地。 二、品牌概况 品牌理念∶走进我的奇异世界 目标消费者年龄：20岁－25岁（前后延伸5岁） 教育状况：高中、大学、学校毕业初入社会 职业：自由职业者、艺术媒体工作者、新型工作开拓者 个性：自主性 时尚印象：来自音乐，每件衣服都有一个感人的故事 时尚创新意识：早期接受与早期大众之间 时尚态度：积极 服装风格定位：不是潮流的先锋，适合特别追求的你，时尚却不随波逐流。 理念诠释：每个人的内心世界都是极其富有爆发力；每个人的内心世界都渴望被了解；每个人的内心世界都渴望被走进；每个人的内心世界都是一个奇异的世界，能走进一个人的内心世界就是一个奇迹；每一奇迹都是一灵感，都是一段动人的故事…. 第二章 导购 一、导购代表的工作使命和角色 1、使命 1）品牌代表 2）沟通的桥梁 3）服装顾问、生活顾问 4）服务大使 2 、角色 2.1专卖店需要的导购 1）态度－积极 2）热情－饱满 3）人际关系－和谐 4）性向－团队协作、城市、耐心、开朗、虚心 2．2顾客喜欢的导购 1）热情 2）耐心 3）幽默 4）专业 5）亲和力 6）记住老客户的偏好 二、导购代表的工作职责与范畴 1、为客户提供优秀服务，努力完成销售目标 2、出样并及时更换新样品，整理顾客弄乱的样品 3、管理库存，收货进仓，整理仓库，保持仓库整齐清洁 4、完成店长交付的任务。 5、参与盘点，补货和制作销售日报表 6、收集客户资料及客户对商品的建议 7、相客户提供咨询服务 8、据公司要求布置卖场促销品 三、导购代表应掌握具备的专业知识 1、公司介绍 2、品牌概况 3、产品知识 3．1面料知识 3．2公司当季产品知识 4、服装色彩搭配基本技巧 5、店铺服务流程 6、基本销售技巧 第三章 导购的专业知识 一、产品知识 1、面料知识 1．1基础知识 1)服装的组成：服装面料、辅料、包装材料等原料组成 2)服装面料：棉、麻、丝、毛、化纤制品组成 3)服装辅料：里料、衬料、填料、线、织唛、钮扣（拉链）、挂牌等 4)包装材料：胶袋、包装纸/卡/胶片、胶纸胶夹、包装带等 5)面料生产过程：出纤维――纱线――白胚――服装面料 1．2纤维 1）纤维：长度比直径大千倍以上且，具备一定的柔韧的纤维物质称为纤维。 2）特性：纤维的粗细、长短决定面料手感，粗的纤维给予布料硬、挺、粗的手感，具有抗压缩的特性。纤维愈短，面料愈粗糙、愈容易起球，但具有粗犷之风格。细的纤维给予面料柔软、薄的手感。纤维愈长，纱线愈光滑平整，愈少起毛球。 3）种类： 天然纤维：植物纤维（如棉、麻）、动物纤维（如羊毛、蚕丝） 化学纤维; 合成纤维：晴纶、涤纶、尼龙等 1．3棉 1）棉：种子纤维 2）优点：吸湿性强――棉纤维是多孔物质，内部分子排列很不规则，分子中含大量亲水结构。 保暖性――棉纤维是热的不良导体，内腔充满了不流动的空气，穿着舒适，不产生静电，透气性良好，防敏感，容易清洗。 3）缺点：易邹、缩水率大（一般可接受的缩水率5％）、霉变 4）洗涤方式：机洗或手洗， 1．4羊毛 1）羊毛：天然动物纤维 2）优点：高吸水性 3）洗涤：不易脏，容易清洗，可以重点式的方式来清除污垢。不宜机洗，用30度－40度温水手洗，热蒸汽可增加外形的恢复。 1．5涤纶 1）涤纶：合成纤维由高分子化合物制成，涤纶为其中的一种，叫聚酯纤维。 2）优点：强度大，耐磨性强，弹性好，热耐性也较强。 3）缺点：分子间，缺少亲水结构，因此吸