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屈臣氏 品牌商店形象 调查报告 安师大2011级市场营销 永往职前 营销团队 成员 胡久洲 李苗苗 杨婷婷 曹渴望 沈长春 2012.10 目录 一．调查背景 2 二．调查目的 2 三、 调查对象 2 四、 调查时间地点 2 五．调查方法与过程 3 六、 调查内容 3 七、数据统计（图表） 5 八、 数据分析 9 九、 结论 12 一．调查背景 屈臣氏已经成为中国最大规模的保健及美容产品零售连锁店。长久以来，屈臣氏不只在品质与创新方面建立了相当声誉，更赢得顾客的高度信赖。屈臣氏为顾客提供多元化种类的商品，以迎合不同生活形态的需要。屈臣氏的使命是在顾客追寻健康、美丽、快乐的路途上，为他们带来焕然一新的体验，让每一位顾客时刻都能欢欣自在，从而享受更丰盛的人生。屈臣氏承诺会源源不断地为顾客奉上高品质的产品、专业的资讯、良好的购物环境及超值的产品价值。 为了检测公司品牌形象是否迎合广大消费者，同时，也为了为顾客创造舒适的购物环境以及高满意度的购物体验，现决定采取问卷调查的方式积极地与顾客面对面的对话，及时发现屈臣氏在终端销售中出现的问题，从而更充分地了解屈臣氏品牌在顾客心目中的形象以及其对产品和服务的新需求。通过诊断完善其“健康，美态，乐观”的经营理念，力求在消费者心中树立一个更完美的屈臣氏品牌形象。 二．调查目的 1、了解顾客对产品等相关方面的评价和需求。 2、发现终端销售中存在的问题，并征求顾客意见。 3、提升屈臣氏在消费者心目中负责任的形象。 调查对象 屈臣氏顾客群体 调查时间地点 调查时间：2012年9月27号 调查地点：芜湖市华亿广场屈臣氏品牌店 五．调查方法与过程 （一）调查方法 采取对在屈臣氏消费的顾客按照抽样调查的方式进行 （二）调查过程 本次调查采取实地调查，共发放问卷50份，由被调查者自行填写。本次调查共收回有效问卷50份，达到理想的高效样本数。 调查内容 Ｗａｔｓｏｎｓ　　　　健康、美态、乐观 屈臣氏　品牌商店形象调查问卷 尊敬的顾客：您好，为了提升屈臣氏商店品牌形象，为您创造一个更好的购物环境和购物体验。目前，我们正在做一份关于品牌商店形象的问卷调查，谢谢您的热情参与。 １.您所处的年龄段是（） A.18岁以下 B.18—28岁 C.29—38岁 D.38岁以上 ２.您来屈臣氏购物，是出于对屈臣氏品牌的信赖，还是对商店里面其他品牌的信赖（如欧莱雅、妮维雅等）？ A.屈臣氏 　　　　　B.其他品牌 3您对屈臣氏自有品牌的质量评价是（） A.质量很好，性价比高 　B.一般，没有特色 C.没有任何印象 4您对屈臣氏的购物环境评价是（） A.很好 　　　 B.好 　　　　C.一般 屈臣氏的商品种类式样是否齐全，是否足以满足您的需求？（） A.是 　　　 B.否 6.去屈臣氏购买商品对您来说是否便捷？（） A.是 　　　B.否 7.商店的现行的促销模式是否对您具有吸引力？ A.是 　　　　 B.否 8.您对屈臣氏的销售人员的服务态度评价是（） 服务很好，经常给我提供一些护理方面的建议 服务一般，偶尔给我一些护理方面的建议 服务不好，从未给我任何护理方面的建议 9.您到屈臣氏购物，更倾向于买（） 【多选题】 面部肌肤护理类 B.美发护理类 C.身体护理类 D.护理美容工具（如卷发棒等）E.日用品（如纸巾，饮用水等） F.其他 10.屈臣氏什么对您吸引力最大？（） 【多选题】 值得信赖的品牌形象 B.良好的购物环境 C.质量保证 D.促销模式　　　　　　　　E.其他 您希望屈臣氏还提供哪些增值服务（） 【多选题】 免费专业的护理检测 B.发放一些护理方面的小册子 C.设置新产品免费体验　　D.多提一些专业的护理建议 　 E.其他 您对屈臣氏的总体评价是（） 非常满意 B.比较满意 Ｃ 一般　　Ｄ．不满意 您能提出改进的建议是 七、数据统计（图表） １.您所处的年龄段是（） A.18岁以下 B.18—28岁 C.29—38岁 D.38岁以上 ２.您来