万千百货职位说明书-各地公司客服部团购专员.docVIP

一、基本信息 单位 各地万千百货 部门 客服部 职位编号 职位名称 客服部团购专员 职位人数 2 到岗时间 开业前2--3个月到岗 二、主要沟通关系 内部： 向上：所在公司客服部经理、团购主管； 横向：所在公司客服部其他专员。 外部： 顾客。 三、职位概要 协助团购主管完成团购管理工作； 协助团购主管完成团购客户的开发、维护及客户关系管理工作。 核心权限 团购拓展工作告知权。 五、主要工作内容 序号 主要工作内容 权重（%） 1 独立完成个人团购销售指标 30 2 协助做好团购客户的开发及维护 15 3 协助做好商场周边潜在客户的调查，收集潜在客户资料 15 4 协助做好各项团购活动 15 5 按计划完成团购客户的定期拜访 15 6 及时完成领导交付的其他工作事项 10 六、主要考核指标(考核周期前确定指标选取及权重分配) 序号 KPI指标 指标解释 权重（%） 1 量化类 80% 团购销售计划达成率 团购计划完成率不低于95%，每低1%扣？分 2 团购客户开发数量达成率 不低于95%，每低1%扣？分 3 电子购物卡销售计划达成率 不低于95%，每低1%扣？分 4 团购客户维护与管理 正确提供并准确分析市客户需求，及时调整团队目标，客户开发每月不少于？家，失误1次扣？分 5 评价类 20% 客户资料收集 按时提报商场周边潜在客户的调查，收集潜在客户资料，延误1次，扣？分 6 市场调研及时准确性（团购客户开发） 1、定期提供市场调研报告，每延迟1次扣？分2、市场调研报告内容详实准确，不符合标准每次酌情扣？-？分 七、任职资格 教育背景： 全日制大学专科（含）以上学历。 工作经验： 2年以上工作经验； 1年以上相关岗位工作经验。 知识及技能要求： 熟悉《消费者权益保护法》及相关法规内容，具备先进的客户管理理念； 精通了解国家有关法律、法规、商品质量及商品价格法令； 敏锐的市场洞察能力,思维敏捷； 具有当地社会资源或政府背景； uOl熟悉办公软件及相关商业管理软件的使用； 具备一定的英语听、说、读、写能力。 个性特征： 具有较强的沟通能力及责任感