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后勤办公人员礼仪培训 仪容、穿着与姿势 头发：洁净，不染发，不做奇异发型。男性不留长发，女性不留披肩发。 眼睛：无眼屎，不斜视。眼镜端正、洁净明亮。 不戴墨镜。 耳朵：内外干净，无耳屎。女性不戴耳环。鼻子：鼻孔干净，不流鼻涕。 鼻毛不外露。胡子：刮干净或修整齐，不留长胡子，不留八字胡或其他怪状胡子。嘴：牙齿整齐洁白，口中无异味。 脸：洁净，无明显粉刺。女性施粉适度，不留痕迹。脖子：不戴项链或其他饰物。手：洁净。指甲整齐，不留长指甲,不涂指甲油。帽子：整洁、端正，颜色与形状符合己的年龄与身份。 衬衣：洁净、风纪扣、袖子、匹配。 符合自己的年龄、身份和公司的个性。领带：整洁、匹配。符合自己的年龄、身份和公司的个性。西装：整洁笔挺，背部无头发和头屑。不打皱，不过分华丽。与衬衣、领带和西裤匹配。 女性服装：胸部不宜袒露。服装整洁无皱。穿职业化服装。皮带：高于肚脐，松紧适度，不要选用怪异的皮带头。鞋袜：搭配、鞋带、洁净、鞋跟、袜子。 站 立 男性站姿：双脚平行打开，双手握于小腹前。 女性站姿: 双脚要靠拢，膝盖打直，双手握于腹前。 就 座 男性坐姿：一般从椅子的左侧入座，紧靠椅背，挺直端正，不要前倾或后仰，双手舒展或轻握于膝盖上，双脚平行，间隔一个拳头的距离，大腿与小腿成90度。 女性坐姿：双脚交叉或并拢，双手轻放于膝盖上，嘴微闭，面带微笑，两眼凝视说话对象。 坐姿比较 行 走 男士：抬头挺胸，步履稳健、自信。避免八字步。 女士：背脊挺直，双脚平行前进。 可右肩背皮包，手持文件夹置于臂膀间。 握手： 手要洁净、干燥和温暖。 伸出右手，手掌呈垂直状态，五指并用，握手3秒左右。 不要用左手握手。 与多人握手时的原则。 若戴手套，先脱手套 再握手。 用力要适度。 与异性握手 掌心。 敲 门 叩门 节奏 退一步 视 线 与顾客交谈时，两眼视线落在对方的鼻间，偶尔也可以注视对方的双眼。恳请对方时，注视对方的双眼。为表示对顾客的尊重和重视，切忌斜视或光顾他人他物，避免让顾客感到你非礼和心不在焉。 常 用 礼 仪 电话礼仪 您会接电话吗？ 不让铃声响得太久，应尽快接电话。 若周围吵嚷，应安静后再接电话。 接电话时，与话筒保持适当距离，说话声大小适度。 嘴里不含东西。 因为有急事或在接另一个电话而耽搁时，应表示歉意。 热情问候并报出公司或部门名称。如：“您好！振兴！” 如果对方打错电话，不要责备对方，知情时还应告诉对方正确的号码。 您会接电话吗？ 确认对方单位与姓名，询问来电事项，按５W１H的原则记录。 听对方讲话时不能沉默，否则对方会以为您不在听或没有兴趣。 扼要汇总和确认来电事项。谢谢对方，并表示会尽快处理。 说声“再见”，对方挂后再挂。 上班时在电话里不谈私事，不闲聊。 接听电话礼仪 电话接听口诀： 铃声响了较快接 报出公司或部门 确认对方要优先 记录电话抓重点 转告电话要确定 勿较对方先挂断 打手机的讲究 在双向收费的情况下，说话更 要简洁明了，以节约话费。 先拨客户的固定电话，找不到 时再拨手机。 在嘈杂环境中，听不清楚对方 声音时要说明，并让对方过一 会儿再打过来或您打过去。 在公共场合打手机，说话声不要太大，以免影响他人或泄露公务与机密。 在特定场合（如会场、飞机上、加油站等）要关闭手机。 坚决杜绝的五个不理睬 A.问路不理睬 B.电话不理睬 C.咨询信息不理睬 D.顾客要求帮助事情 E.能不理则不理 上岗与下岗一样 平时与假日一样 检查与不检查一样 早班与晚班一样 领导在与不在一样 祝您成功！ 女士：容貌+气质 男士：风度+学识 * * 主讲：李 璇 不能这样坐 正 的 做法 确 在公司遇到高层领导 到领导办公室请示工作 停下问候“您好”行15度鞠躬礼。 先敲门，听到回应后，进门，行30度鞠 躬礼，领导回欠身礼，离开领导办公室时 行30度鞠躬礼，面向领导轻轻关门。 领导到你处检查工作 起立，问候“您好”，行15度鞠躬礼。 行走中遇到客人问询时 在座位上，遇到客人问询时 停下，行15度鞠躬礼，说“您好，有什么可以帮到您吗？”或“您好，请问有什么事情？”等。 问候“您好”，行欠身礼，侧身而过。 起立，行15度鞠躬礼，说“您好，有什么可以帮到您吗？”或“您好，请问有什么事情？”等。 在公司内遇到来宾时 每天同事间第一次见面 与久未相见的同事相遇 问候“早上好”或“您好”后，行欠身礼。 问候“您好”等后，行15度鞠躬礼。 经常见面的同事间