合力拓展部管理系统讲义.doc

市场拓展管理系统 2016年1月1日正式实施 （第一版） 适用范围：中山市合力化工有限公司市场拓展部 第一部分 组织架构 一 2016年营销部门组织架构图 区域分布 市场 总监 分公司总经理 电商 经理 电商 客服 售后 客服 业务 跟单 销售 内勤 外贸 经理 国外跟单 国外 业务 拓展 经理 技术工程 人数 合计 备注 人数 广东销 售分公司 1 - 1 - - 1 - 1 - - 1 1 12 列表未含国外及国内直销工厂营销服务人员。 列表已含待定增加人员（售后客服、电商客服、销售内情勤、分公司总经理） 除指定区域以外的市场其他区域市场拓展人员开发需报备公司，其它区域均可交叉开发。 市场部实际在岗人员12人 福建销 售分公司 - 1 1 四川销 售分公司 - 1 1 浙江销 售分公司 - 1 1 二 部门岗位职责 1 售后客服 1.1 人员聘用条件 1.1.1 热爱售后服务工作，态度积极，勤奋，较好的执行力，无学历要求。 1.1.2 男女不限、年龄不限、不限制肢体健全，凡声音圆润清晰及普通话标准者。 1.1.3中专以上学历，具备1年以上相关工作经验，专业不限。 1.2 工作内容 1.2.1建立客户资料管理档案，与客户保持良好的沟通，跟踪客户需求及回馈意见，根据客户状态变化不断完善 相关信息定期每月28号整理、汇总出来潜在客户资料后，次日进行有效邮寄宣传手册和业务宣传品。 1.2.2根据公司业务特征、目标客户定义，以收集目标客户负责人信息、为区域经理及业务员人针对目标客户进行成功预约为最终目的，并且通过电话、网络、短信和传真的方式，广泛传播公司品牌形象和业务服务内容。 1.2.2处理客户投诉事件或者与客户协商突发事件的处理； 1.2.3与其他部门保持良好的沟通，及时反馈信息，同时协助部门相关客户的业务进展顺畅。 1.2.4 及时跟踪客户的销售情况及物流情况，了解客户对产品的反馈意见，帮助客户解决销售中出现的问题完成上级安排的其他工作。 1.2.6负责应收账款的催收，发现异常及时向上级领导汇报； 1.2.7完成公司上级领导临时交办的工作。 2 技术工程售后服务 2.1 人员聘用条件 2.1.1 热爱售后技术服务工作，态度积极，勤奋，较好的执行力。 2.1.2 大专以上学历，具备1年以上工作经验，男女不限，专业不限。 2.1.3 非高等院校毕业学历者，应具备3年以上工作经验，男女不限。 2.2 工作内容 2.2.1完善售后技术现场服务登记表格，做到有据可查。 2.2.2为客户提供产品技术支持，包括咨询解答、产品培训、现场技术指导等异常问题发现处理、失效分析、对策及改善。 2.2.3对现场技术服务过程中遇到的问题进行总结，逐步形成售后服务文件。 2.2.4需要现场服务时，了解客户需求并及时与销售人员沟通，确定现场服务方案。 2.2.5强化安全意识、服务意识、成本意识的观念，保证技术服务工作高效的有序进行。 2.2.6进行客户现场情况分析，建立客户关系，挖掘用户需求，协助处理投诉。 2.2.7对客户售后档案的建立和保管、客户信息的利用与开发。将客户需要、客户状态及时意见反馈给销售人员及市场部，并跟踪进展。 2.2.8 了解市场需求。需找产品目标群体。 2.2.9按计划及要求拜访客户，并填报经销商拜访跟踪表与终端拜访表，开拓产品市场。 2.2.10结合具体市场,逐步规划销售目标,并逐步提升销售质量。 2.2.11积极开展市场调查、分析和预测，做好市场信息的收集、整理和反馈。 2.2.12严格执行公司规章制度，认真履行其工作职责，并配合销售经理的工作。 2.2.13定期拜访客户，建立合作关系，在原有的客户资源上，不断开拓新的客户资源和市场。 2.2.14完成公司上级领导临时交办的工作。 3 拓展经理 3.1 人员聘用条件 3.1.1 热爱工作压力，态度积极，勤奋，注重结果交换原则，男女不限。 3.1.2 大专以上学历，营销、贸易及管理类专业，相关管理工作3年以上经验。 3.1.3 熟悉所在区域行业发展动态和业务流程，具备区域市场拓展管理、团·队组建培训能力。 3.2 工作内容 3.2.1 参与公司销售战略、市场营销策略的制定，执行公司营销策略并对区域市场开拓进行策划。 3.2.2提供市场趋势、需求变化、竞争对手和客户反馈方面的准确信息，定期向部门上级提供有关销售情况、费用控制情况、销售收入等反映公司营销工作状况的信息，对所辖区域的销售资源及费