企业级ip通讯应用市场面面观.docVIP

王成： 某贸易公司采购经理 ?????? “每天的工作几乎都是在不间断的电话沟通中完成的，尽管我非常努力，但还是会因为客户有时联系不到我而错失良机。” ?????? 小燕： 某企业行政主管 ?????? “一到销售旺季，电信账单的数目疯长，我们不得不开始对员工的通话时间和长途电话有所限制，但遭到了销售部同事的一致反对。” ?????? 李云峰： 某跨国公司国内首席代表 ?????? “尽管能够随身携带笔记本电脑和手机，但频繁的出差还是会感觉沟通的不便，随时随地进行多方通话更是天方夜谭，使出差在外的工作效率大大降低。” ?????? 小孟： 某软件公司销售代表 ?????? “有时候接到客户的电话，会一时忘记了客户的名字和交易记录，边打电话边翻查客户记录的手忙脚乱真让人尴尬，搞不好还得罪了客户。” ?????? …… ? ?????? 他们，都在期待一种全新的通讯方式。 ? ＩＰ通讯：一场电话线的革命 ?????? 对于发展蓬勃并业已成为当前热点的企业ＩＰ通讯应用而言，ＩＰ通讯不再被简单理解为单纯的语音通讯应用。 ? ?????? 人们对于ＩＰ通讯的认识，大多源自于ＶｏＩＰ（Ｖｏｉｃｅ ｏｖｅｒ Ｉｎｔｅｒｎｅｔ Ｐｒｏｔｏｃｏｌ：ＩＰ语音）这个掀起一场电话线革命的通讯技术，这一技术的问世经历了从ＰＣ ｔｏ ＰＣ 的软件应用，到电话形态的产品出现，而电信公司也在上个世纪９０年代末开始利用Ｉｎｔｅｒｎｅｔ和已有ＰＳＴＮ的结合来实现语音业务并降低成本。目前，普 通的消费者也能够通过电信运营商提供的ＩＰ通话服务如使用ＩＰ电话卡或类似ＱＱ、Ｓｋｙｐｅ、ＭＳＮ等互联网提供商来感受到ＶｏＩＰ的沟通优势。 ?????? 而对于发展蓬勃并已经成为当前热点的企业ＩＰ通讯应用而言，ＩＰ通讯不再被简单理解为单纯的语音通讯应用。为了满足企业降低成本、语音及网络的更有效利用、多媒体增值功能、集中式管理、与企业内部系统的整合等需求，市场中陆续出现了ＶｏＩＰ网关、ＩＰ ＰＢＸ或其它整合型的ＶｏＩＰ设备和各种针对不同需求的解决方案。而ＶｏＩＰ也从当初的路由器＋语音模块的组合构建，发展到目前的ＩＰ ＰＢＸ 结合ＳＩＰ、Ｈ．３２３等技术的智能化多功能ＩＰ通讯平台。除了可以满足在ＩＰ网络上更加便宜的传送语音、传真、视频和数据等业务，如统一消息、虚拟电 话、虚拟语音／传真邮箱、查号业务、Ｉｎｔｅｒｎｅｔ呼叫中心、Ｉｎｔｅｒｎｅｔ呼叫管理、电视会议、电子商务、传真存储转发和各种信息的存储转发等功能 外，更可提供交互式电子商务、呼叫中心、企业传真、多媒体视讯会议、智能整合等应用及服务。 ?????? 因此，ＶｏＩＰ不再是ＩＰ通讯的代名词，而更多的ＩＰ通讯先驱们愿意称呼其ＩＰ Ｔｅｌｅｐｈｏｎｙ或ＩＰ Ｃｏｍｍｕｎｉｃａｔｉｏｎ来统称一系列的ＩＰ语音技术、协议、产品和方案，涵盖ＩＰ语音终端、交换、传输和应用各个方面。而融合通讯或是集成化通讯的概念也应运而生，是指将语音、数据、视频、传真以及其他可整合的通讯应用进行集成并基于一个开放标准的系统。 ??????? 过 去，ＩＰ语音质量令人担忧，特别服务品质（ＱｏＳ）不能够达到优于传统ＰＳＴＮ系统的基本要求，同时，ＩＰ语音的成熟度、稳定度、可用性、可管理性乃至可 扩充性等方面有所欠缺，而现在这些问题随着ＩＰ网络的升级和ＩＰ语音技术的进步得到了较为妥善的改善，对于企业应用而言，由于相对运营级别的应用对于语音 质量及管理的要求较低，因此已经几乎不成为阻挡其构建ＩＰ通讯系统的障碍；而开放性及兼容性方面，ＩＰ网络是一个开放式的架构，因而优于传统的封闭式 ＰＳＴＮ系统架构，因此如何在开放架构下达到各家厂商的产品或方案的互通与兼容是目前大家正在努力探讨的话题，目前厂商所遵循的协议主要有Ｈ．３２３、 Ｈ．２４５和ＳＩＰ，市场上一些产品只支持其中一项协议，并且还会产生与同样支持此协议但不同品牌产品间不兼容的问题，同时也造成不同品牌产品在企业进行 整合测试及验证上的难度；由开放性而引发的安全性问题，同样也是企业应用ＩＰ通讯系统的重要考虑，部分厂商目前的做法主要还是建议企业搭建ＶＰＮ网络或是 采用具备ＶＰＮ功能的ＩＰ话机；多媒体应用的缺乏特别是目前适合企业应用的解决方案还不够，但随着更多熟悉用户应用的方案商加入这一领域并和厂商共同推进 市场，企业ＩＰ通讯市场的爆发指日可待。 ? ? 企业应用：跳出认识误区 ?????? 权 威调研机构数据显示，２００５年有数量可观的企业用户开始全面部署ＩＰ电话系统，以充分发挥因特网在商业通信中的应用。２００５年全球企业语音通信网络中 基于ＩＰ通讯解决方案的比例将超过１０％；而小型企业用户将是推动ＩＰ电话应用的一个主要动力，因为这些用户对更先进语音和数据网络的兴趣越来越浓厚。