顾客疑问解答.ppt

顾客疑问解答  1.针对顾客要求打折 我们公司是全国连锁店，价钱都是统一的，我们所采购的货品都是从厂家一手拿货，拿货价较便宜，所以我们的零售价也比外面私人店实惠很多 注意：针对部分喜欢讲价的顾客，说话语气一定要肯定，不能说话吞吞吐吐的，会引起顾客怀疑的  2.当遇到没有顾客所需的码数时 如遇到没有顾客要穿码数时，应按照顾客脚，拿大一码或小一码给顾客，但要注意不可告知顾客没有码数，引起顾客不满  3.针对顾客所穿码数有所怀疑 当感觉鞋小时，应付方法：新鞋刚上脚，都会有一点的，因为鞋型跟你的脚型不一样，但它会慢慢适应你的脚型会越穿越舒服 当感觉鞋大时，应付方法：新鞋刚上脚都会有一点，不管什么鞋子都好，不可能穿得刚刚好，鞋子肯定都会大一点点的，只要你穿了一段时间就不会感觉到大了 4.针对顾客对商品保修 我们长期免费保修，一般鞋子出现最多的问题就是开胶，所以我们一般保修开胶 5.鞋穿着好像有大小 我们的鞋子都是批量生产的，每一双都是同款同楦的，不会出现大小差异的问题。因为我们的脚都会有大小脚，所以穿起来才会有这样的感觉。穿久了就不会有这种感觉的了 6.你们的鞋子又不是真皮做的，价格还那么贵 对于真皮鞋子而言，我们的鞋子已经很优惠了；而且您看我们的款色，真皮的鞋子根本做不出这种效果 7.什么品牌啊，怎么没听说过 市场上成千上万个品牌，您没听说过很正常啊，想我们做这行的，也不是每个品牌都听说过啊。想品牌这种东西，只有你穿过你才会了解嘛 8.鞋子的跟怎么那么粗 今年流行“带点野性”的粗跟设计，粗跟除了显得很有实质感之外，它的功能性也好，可以满足一些从来没有穿过高跟鞋的女性第一次尝试的需求 9.款式太成熟，跟很难看 我们也有很多其它的休闲款，您可以到这边来看看 10.有会员卡未带，要求享受会员价 您可以先付款，一个星期之内可以再把卡拿过来。我们到时会把会员差价退还给您 11.鞋穿着会不会臭脚 我们这种鞋吸汗以及透气性相对都会好些，另外如果小姐您注意更换交替穿鞋的话一般可以避免这个问题的产生 12.顾客问特价商品时 这些商品是过季、断码或帮厂家代销的，您完全可以放心选购 13.当顾客问鞋容易开胶时 此鞋采用专业黄胶，机器高温压磨工艺制造而成，耐穿度较好。 14.当顾客问鞋不耐穿时 鞋本来就属消耗品，因人而异，每个人的穿着习惯也不同，如果天天穿一对鞋，耐穿度就会明显下降，如有保持几对鞋换着穿，耐穿度就很高，鞋子不经常护理也会降低鞋的使用寿命 15.顾客对鞋面珠饰稳固产生怀疑时 水钻、装饰珠片采用高温烫压，在鞋面上稳定性很强，不易脱落。珠饰为手工艺，采用尼龙线编织较牢固 16.当顾客刚试穿上新鞋时说鞋底好硬，甚至不舒服 未穿过的新鞋和我们的脚刚接触时需要时间适应，新款不同，穿在脚上的舒服度感觉就不一样，只要多试穿一下，多感觉一下就可以慢慢适应了  17.当顾客问鞋子会不会出现质量问题时。如：脱线、断底、断面等等 绝对不出现一点质量问题是不可能的，任何品牌都不能保证100%的合格率，这种鞋的品质稳定、不良品率很低，如果万一你遇到了质量瑕疵，我们一定按照“三包”规定处理，保证您满意 当顾客问：人造革面料的也要卖一百多一双？  A、运动鞋的帮面材料采用全皮的有，但是很少，主流产品暑阳新一代高科技人造革（超纤、太空革、PU革等等）人造革制运动鞋是世界的潮流。而且部分人造革性能必皮更好，例如超纤革就比皮还要柔韧和牢固 B、人造革更易着色，运动休闲鞋要保持青春、亮丽、充满活力的风格，就要求颜色多，而且在耐磨性有部分人造革可以达到天然皮的程度，个别甚至超过，优质人造革透气性也不错，而且这种产品吸汗性较强 C、运动鞋是由鞋面鞋底及配饰材料构成，就鞋面论价是不准确的 一敌众实战服务 技巧： 1.脑子灵活快 2.脚步速度快 3.手的动作快 4.语言执行快  注意事项： 1.旺场不可蹲姿服务眼睛观看四周 2.留意周边是否有需要帮忙的顾客 3.不可只跟一个顾客，三个以上，有针对性地捉住重点顾客 4.上仓那些鞋不可以只拿一双鞋，最少三双 5.要自己的顾客集中在一起试鞋，方便招呼 6.不可以抽纸团、绑鞋带等等 7.穿最舒服的鞋子 8.销售单、试鞋胶袋等等备好  总结旺场： 淡场讲究的是服务，而旺场恰恰相反。旺场讲究的是灵活、快速。在旺场时我们的服务是很少用上的 当天拿鞋最多的，开花是最多的，说话最多的，不一定开花是最多的。  微笑的魅力 微笑能感染顾客，让顾客心情愉快 微笑让顾客感觉宾至如归 微笑可以化解猜疑、迷惑，是和顾客感情沟通的最好方式。 微笑让顾客感觉到尊重。 微笑给人一种有礼貌、有涵养的印象。 “举手不打笑脸人”，微笑可以化解冲突 “笑一笑，顾客