淘宝商城整体营销方案.pptVIP

2.1.4 模块布置符合网民购物习惯 STEP7:信誉倍增管理 时间：长期 人员：一位客服 工作：在合法范围内，快速提高店铺信誉程度。 举例： 六个商品连拍，总价格超过200元，可以包运费 满200元，可以送广告商品小样，需另拍 第2件半价（等于打75折） 2.1.5 模块布置符合网民购物习惯 STEP3: 分销商拓展 STEP4: 客服问答标准化管理 STEP5: 客户互动 STEP7: 信誉倍增管理 STEP8: 好评打分提醒 STEP9: 会员管理 STEP10: 商品排序管理 2.1.5 模块布置符合网民购物习惯 STEP8:好评打分提醒 时间：长期 人员：一个客服 工作：顾客收货后的询问和对于评价的善意提醒。 2.1.5 模块布置符合网民购物习惯 STEP8:好评打分提醒 要求： 随产品附送店卡，提醒顾客给予好评和打5分。 在发货后，按照快递正常到达时间后延一天，客服需要电话询问顾客是否收到货，并对货物的评价。 如满意，则请顾客及时给予好评和所有项目5分。 如有问题，不论责任在谁，客服必须第一时间真诚道歉，然后调查问题的原因，并及时给予处理和补偿方法（具体处理方法和补偿方法，需和公司领导商议决定）。 例：物流延时未按时到货，货物包装受到挤压变形，证实后可以给予5到10元的店铺抵扣券，用于下次购物抵扣。具体对话流程，参看附件:售后回访流程。 2.1.5 模块布置符合网民购物习惯 STEP8:好评打分提醒 要求： 对于客服，如果出现一次中评，奖金扣100元，出现一次差评，奖金扣300元。 如果顾客评价得分保持与上月持平，则客服获得相应部分的奖金。 如果顾客评价得分超过上月。则奖金根据超过的百分比提高，比如从4.7提高到4.8 则奖金当月增加100元，以此类推。 如果顾客评价得分少于上月。则奖金根据超过的百分比降低，比如从4.7降低到4.6 则奖金当月减少200元，以此类推，若处罚金额超过奖金部分，则从基本工资中扣。 2.1.6 模块布置符合网民购物习惯 STEP3: 分销商拓展 STEP4: 客服问答标准化管理 STEP5: 客户互动 STEP7: 信誉倍增管理 STEP8: 好评打分提醒 STEP9: 会员管理 STEP10: 商品排序管理 2.1.6 模块布置符合网民购物习惯 STEP9:会员管理 时间：长期 人员：一个客服 工作：已购买产品的顾客的针对性营销。 内容： 制定会员制度，普通会员，高级会员，VIP会员不同的优惠比例 利用APP插件实现自动的会员管理，生日祝贺，特惠活动通知 联合策划人员，举办只针对老顾客的优惠活动，此活动在会员特惠区出现 2.1.7 模块布置符合网民购物习惯 STEP3: 分销商拓展 STEP4: 客服问答标准化管理 STEP5: 客户互动 STEP7: 信誉倍增管理 STEP8: 好评打分提醒 STEP9: 会员管理 STEP10: 商品排序管理 2.1.7 模块布置符合网民购物习惯 STEP10:商品排序管理 时间：长期 人员：一个客服 特点：针对标准化产品。 内容： 每天有哪些信誉好的足球投注网站对比我店铺的主打商品是否在价格，销量，信誉三个排序方法中居于优势位置，如果不是，则针对进行优化和调整 利用APP STORE里的插件，检查店铺内宝贝是否有被降权，如有发现，则及时删除，并修改后重新登陆 1 2 3 网店首页和商品页面的设计 见 STEP 1 模块布置符合网民购物习惯 见 STEP 2 内部流程的规范化和优化 见 SETP 3-5；见 SETP 7-10 活动策划和营销推广 见 SETP 6 品牌建立与产品销售并重 见 SETP 6 STEP1: 店铺设计 STEP2: 商品页面 STEP3: 分销商拓展 STEP4: 客服问答标准化管理 STEP5: 客户互动 STEP6: 推广营销 STEP7: 信誉倍增管理 STEP8: 好评打分提醒 STEP9: 会员管理 STEP10: 商品排序管理 STEP 目录： 3.1 活动策划和营销推广 STEP6:推广营销 时间：长期 人员：全部 工作：主要涉及店铺活动和部分推广业务 软文 HTML单页SEO优化GOOGLE,BAIDU排名，链接到网店相关单品 淘宝客 淘宝直通车 一元起拍 超级卖霸 试用中心 综合利用 秒杀（限时打折），聚划算，优惠券，淘团购，淘7天等活动 联合购物推荐网站和线下杂志进行推广。类似淘宝天下，HITAO，口碑等 3.1 活动策划和营销推广 推广类型 一．软文 要求： 编写需要不落痕迹，自然流畅，提到产品的品牌或店铺的名字即可，不用写链接。 产品的功能，设计，店铺的服务，从一点深挖，其他点到为止，不要高大全。 也要提出意见和批评，更