HR三级培训与开发2讲义.pptVIP

柯克帕特里克四级评估模式 表3-5 P155 　　一级：反应层面（最低级别；对课程的满意程度；问卷调查、抽样访谈） 　　二级：学习层面（受训者培训前后，在知识技能的掌握方面有多大程度提高） 　　三级：行为层面（工作中改进；3个月后；问卷调查、面谈、观察、行动计划） 　　四级：结果层面（被培训者获得的经营业绩；培训后半年或一年；数据收集和分析） 2、知识讲解 层面 标准 重点 问题 第一层面 反应 受训者满意程度 受训者喜欢该项目么？课程有用么？他们有什么建议？ 第二层面 学习 知识、技能、态度、行为方式方法的收获 培训前后，在知识以及技能的掌握方面有多大程度的提高？ 第三层面 行为 工作中行为的改进 培训后受训者的行为有无不同？在工作中是否使用了培训所学的知识 第四层面 结果 被培训者获得的经营业绩 组织是否因为培训经营的更好了？ 柯克帕特里克四级评估模式 表3-5 P155 柯克帕特里克四级评估模式 表3-5 P155 层面 标准 重点 问题 公交驾照培训 第一层面 反应 受训者满意程度 受训者喜欢该项目么？课程有用么？他们有什么建议？ 喜欢 第二层面 学习 知识、技能、态度、行为方式方法的收获 培训前后，在知识以及技能的掌握方面有多大程度的提高？ 显著提高 第三层面 行为 工作中行为的改进 培训后受训者的行为有无不同？在工作中是否使用了培训所学的知识 改变不大 第四层面 结果 被培训者获得的经营业绩 组织是否因为培训经营的更好了？ 出租车公司 菲利普斯五层评估模式 P156表3-6 1．反应和既定活动：评估学员对项目的反应以及实施的明确计划 2．学习活动：评估技能、知识和观念的变化 3．在工作中的应用：评估工作中行为的变化以及对培训资料的确切应用 4．业务结果：评估培训项目对业务的影响 5．投资回报率：评估培训结果的货币价值、培训项目的成本 投资回报率=（项目净收益/项目成本）*100% 　　目前比较常用，但由于定量分析是变量太多，具体运用时有困难 2、知识讲解 2.5 培训效果评估方案的设计 P158 简答题 1．明确培训评估的目的：培训评估主要解决三个问题（评估的可行性分析；明确评估目的；明确评估的操作者和参与者） 2．培训评估方案的制订：最核心的包括评估方法选择、评估设计方案、评估策略选择。 3．培训评估信息的收集：注意数据的有效性、可靠性、简单易行性和经济的特点 2、知识讲解 2.5 培训效果评估方案的设计 P159 简答 4．培训评估信息的整理与分析：归档、统计方法；直方图、分布曲线；量化 5．撰写培训评估报告：最后环节；上报之前要召开评估小组成员会议 　　评估报告包括培训背景说明或培训概况、培训评估的过程说明、培训评估信息的总结与分析、培训评估结果与培训目标的比较、关于培训项目计划调整的建议。 2、知识讲解 2.6 培训评估效果信息的收集 P159 选择题 技能题 1．收集培训效果信息的目的：验证培训结果；反馈价值信息 2．不同类型培训效果信息的采集：主观、客观、信息对比分析 3．培训效果信息的收集渠道： 资料（培训方案、领导批示、录音、问卷、录像、纪要资料） 观察（培训组织、实施、参加、反应、变化情况） 访问（培训对象、实施者、组织者、受训者上下级） 调查（需求、组织、内容形式、培训师、效果调查） 4．培训评估信息的处理：归档、直方图、 5．信息收集过程中的沟通技巧： 培训接受回到工作岗位的访谈； 培训结束时的个人访谈和集体访谈 　　访谈之前做好充足准备— 2、知识讲解 2.6.2 培训效果的跟踪与监控 P162-163 综合分析题 1.培训前对预期培训效果的分析。对受训者进行训前的状况摸底。 2.培训中对培训效果的跟踪与反馈。 ①受训者与培训内容的相关性②受训者对培训项目的认知程度 ③培训内容 ④培训的进度和中间效果 ⑤培训环境 ⑥培训机构和培训人员。 3.培训后的效果评估：学到了什么？行为有多大改变？经营有多少改进 P164 4.培训后的管理效率评估。 课后 必看 2、知识讲解 2.7 培训效果评估的实施 P164 1．培训效果综合评估要求： 培训有效性要求三个方向 P165 明确评估目的； 确定评估项目及评估内容； 培训评估方式的设计 2、知识讲解 2．培训效果的评估工具：四种 P165-167 选择题 ①问卷评估法：好的问