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项目三市场调查资料收集的方法 任务3掌握访问调查法 任务3掌握访问调查法 【任务介绍】 ⊙介绍访问调查法的含义及类型； ⊙介绍标准化访问； ⊙介绍非标准化访问。 【任务目标】 ⊙了解访问调查法的含义及类型； ⊙掌握标准化访问； ⊙掌握非标准化访问。 任务引入 人民网2月9日电“高中取消文理分科的必要性和可行性”--作为教育部公开向社会征求意见的《国家中长期教育改革和发展规划纲要》20大问题之一，在意见征集首日便在网民、教育界人士间引发热火朝天的争论。人民网于2月9日推出调查--《取消高中文理分科有益于人才培养吗?》。 截至2月9日19点整，共有44928名网友参与了调查，其中选项“有弊，白白增加学生负担”得到的票数为22536票，占整个网友投票的50.2%。选项“有益，能够适应更多专业需求 ”得到的票数为20900票，占整个网友投票的46.5%。有1.8%的网友表示“不清楚，似乎都有道理”，这个选项得到的票数为792票。从网友的投票数量可以看出，赞成和反对高中文理分科的网友几乎旗鼓相当，反对的声音稍占上风。 任务分析 案例中的网络调查属于访问调查法的一种。访问调查法是指通过各种方法向调查对象提出问题，由调查对象进行回答的调查方法。 一、访问调查法的含义及类型 （一）访问调查法的含义 访问调查法又称采访调查法、询问调查法，是第一手资料收集中最常用、最基本的一种方法，它是调查者与被调查者通过面对面地交谈从而得到所需资料的调查方法。 访问调查法通过对与市场情报密切相关人员的意见和态度的调查，能够在较短的时间内获得比较及时、可靠的市场信息。 （二）访问调查法的类型 1.按访问内容传递的方式不同进行划分 面谈法、电话访问法、邮寄访问、网络调查法 2.按访问方式不同进行划分 直接访问、间接访问 3.按访问内容不同进行划分 标准化访问、非标准化访问 二、标准化访问 （一）面谈访问 面谈访问是指调查者与被调查者面对面地进行交谈，以收集调查资料的方法，又称直接访问法。 1.面谈访问的优缺点 优点：回答率高；具有较强的灵活性；调查资料的质量较好；调查对象的范围广； 缺点：拒访率高；调查费用高；对调查者的要求较高；调查结果的质量受制于调查者的技能；调查周期长； 2.面谈访问的方式 （1)入户访问 （2）拦截访问 （3）留置问卷访问 入户访问的技巧　 选择一个合适的访问时间：一般而言，休息日及工作日的休闲时间（例如傍晚）是进行入户访问的最佳时间。 选择合适的访问员：一般而言，男性的信任障碍一般要大于女性；年龄越小信任障碍越小。另外，访问员的着装以及言谈举止也会产生较大的影响。 提高访问员的交际能力：通常我们可以通过访问前的基础培训（访问技巧）和专门培训（对访问问卷的理解）来达到访问目的。 街头拦截调查的技巧 选择地点 选择对象 拦截方法 面谈调查 （二）电话访问 电话访问是调查人员利用电话同受访者进行语言交流，从而获得信息的一种调查方式。电话访问调查具有时效快、费用低等特点。 电话调查可以按照事先设计好的问卷进行，也可以针对某一专门问题进行电话采访。电话调查的问题要明确、问题数量不宜过多。 1.电话访问的优缺点 优点：速度快；费用低；覆盖范围广；适宜不易接触到的对象；回答率高。 缺点：抽样误差较大；时间不能太长，问题不能深入。 （二）电话访问 2.电话访问的方式 （1）传统电话访问 （2）计算机辅助电话访问CATI 计算机辅助电话访问使用一份按计算机设计方法设计的问卷，用电话向被调查者进行访问。计算机问卷可以利用大型机、微型机或个人用计算机来设计生成，调查员坐在CRT终端（与总控计算机相联的带屏幕和键盘的终端设备）对面，头戴小型耳机式电话。CRT代替了问卷、答案纸和铅笔。通过计算机拨打所要的号码，电话接通之后，调查员就读出CRT屏幕上显示出的问答题并直接将被调查者的回答（用号码表示）用键盘记入计算机的记忆库之中。 如何降低拒访率？ 1、要做充足的准备 2、询问应该依据被调查者的心理活动过程进行 适应 达到既定目的 结束询问 （三）邮寄访问 邮寄访问 是通过邮寄或其他方式将调查问卷送至被调查者，由被调查者填写，然后将问卷寄回或投放到指定收集点的一种调查方法。 邮寄访问调查是一种标准化调查，其特点是调查人员和被调查者没有直接的语言交流，信息的传递完全依赖于问卷。邮寄调查的问卷发放方式有邮寄、宣传媒介传送、专门场所分发三种。 （四）网上调查 1.网上调查的优缺点 网上调查在20世纪90年代开始热门起来，发展也很迅速。 网上调查的优点： ①速度快； ②费用低； ③易获得连续性数据； ④调研内容设置灵活； ⑤可视性强。 网上调查的缺点： ①上网的人不能代表所有人口； ②安全性问题，现在很多使用者为私人信息的安全性担忧，加上媒体的报道及针对使用者的各种欺骗性