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世界城市发展研究
全球在地化是/wiki/%E5%85%A8%E7%90%83%E5%8C%96全球化(globalization)与在地化(localization)两字的结合。全球在地化意指个人、团体、公司、组织、单位与社群同时拥有“思考全球化,行动在地化”的意愿与能力。这个词被使用来展示人类连结不同尺度规模(从地方到全球)的能力,并帮助人们征服中尺度(meso-scale)、有界限的“小盒子”(little-box)的思考。这个词最早出现在20世纪80年代末由日本经济学家在“?/wiki/Harvard_Business_Review哈佛商业评论“的文章。在不同脉络的使用下,全球在地化的意义组成也有差异:结合囊括在地、区域与全球,或是“微型─中型─巨型”这种单一向度:如Manfred Lange?http://www.uni-muenster.de/Umweltforschung/lange.htm[1]在1989年筹备“全球转变”(Global Change)展览时,曾使用全球在地化一词。[2]使用电子/wiki/%E9%80%9A%E8%A8%8A通讯技术如/wiki/%E7%B6%B2%E9%9A%9B%E7%B6%B2%E8%B7%AF互联网,在全球或跨区域基础上提供在地服务:如/wiki/CraigslistCraigslist与Meetup即是以网站应用程式建立全球在地化途迳的例子。/wiki/%E6%B2%83%E7%88%BE%E7%91%AA沃尔玛与/wiki/%E5%AE%B6%E6%A8%82%E7%A6%8F家乐福,在近些年相继退出日本、韩国市场,究其原因,就是不懂得“入境随俗”。一些分析师认为,沃尔玛不够了解韩国消费者的行为。“货架即仓库”是这类大型折扣店的显著特征,但是韩国消费者仍希望拥有在百货公司购物的感觉。而家乐福在日本失败的原因,是因为未根据当地的商业文化与消费习惯做调整。虽然远离市区的家乐福门市拥有价格低廉的优势,但是目标消费者讲究食材的新鲜度,购买大量商品放在家里慢慢吃并不符她们的需求。除了零售业,互联网业者也犯了同样的错。多年来,eBay坚持以百分之百移植全球平台,做为扩展海外市场的策略;然而这样的方式在亚洲市场几乎行不通,本地化的弹性显然不足。虽说“网络无国界”,但仍须考量消费者的使用习惯,而不是只进行语言的转换。以上例子证明了全球品牌如果没有加入在地化的精神,绝对难以得到当地人的支持。在全球化已成趋势之后,许多人对品牌的四处扩充已逐渐产生反感,开始拒绝成为全球品牌的殖民地。/wiki/McDonald%27s麦当劳?全球/wiki/Restaurant餐厅的存在增加是全球化的一个例子,而连锁餐厅的/wiki/Menu菜单在试图吸引本地口味的变化是全球在地化的一个例子。麦当劳的试图通过如“?/wiki/Bulgogi烤牛肉汉堡“和”?/wiki/Kimchi泡菜汉堡?的汉堡包韩国风格,满足韩国消费者的口味。全球在地化的品牌精神:“全球在地化”(glocalization)的观念应运而生,意指“全球性的在地化”(global localization),强调全球化必须与在地化紧密结合。全球在地化策略就像天平的两端,一端是全球化,一端是在地化,企业必须明确区隔全球化与在地化的意义,并且在全球市场的架构下,找出一个最适切的点切入,发展出适应本土市场的策略。很多企业并不了解全球化的意义,当某项商品在某个市场上销售长红,便认为在别的市场一定也会成功;他们更天真地认为,只要使用当地语言架设好网站,再佐以同样的广告与促销活动,消费者就会蜂拥而来。但事实绝非如此。全球在地化主张企业必须因应各地的特殊文化。原则上,带着愈多文化意义与感情,或欲强调个性化的商品,需要愈多的在地化,才能让消费者接受。全球当地化的主要内容:了解当地文化?许多企业经理人忘了,“文化差异”才是国与国之间的最大障碍。例如丰田汽车(Toyota)在波多黎各推出Fiera车款时踢到铁板,原来该字在当地意指“又丑又老的女人”。避免完全横向移植?MTV台当年进军印度市场时,主打的音乐以西方的饶舌音乐、热门音乐、摇滚乐为主,但是营运一段时间后终于发现,还是必须兼顾印度人最常听的/wiki/%E5%B7%B4%E6%81%A9%E6%A0%BC%E6%8B%89班格拉舞曲(bhangra)。即使是世界知名企业如/wiki/%E9%BA%A5%E7%95%B6%E5%8B%9E麦当劳(McDonalds)与肯德基(Kentucky Fried Chicken),也必须在不同市场研发迎合当地口味的餐点。保留被并购企业的核心价值?很多企业并不了解欲购并的品牌之核心精神,以致在购并之后,因为操作手法违背该品牌原本的形象,反而损害了品牌价值。全球化已成趋势,但是世界
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