文化建设转型升级期基层图书馆服务现状与对策研究术.docVIP

文化建设转型升级期基层图书馆 服务现状与对策研究术 摘要：在文化建设转型升级时期，图书馆服务工作更显重要。文章以辽宁地区图书馆为例，调研基层图书馆服务状况，分析基层图书馆的长处和不足，并提出对策：提升图书馆服务工作的使命感，明确图书馆的服务性质，建立必要的反馈制度，开展服务承诺。 关键词:转型升级图书馆服务 对策研究 1 文化建设转型时期图书馆服务的重要性 为推动社会主义文化大发展大繁荣，凸显文化公益性服务的社会作用，党中央、国务院要求各级博物馆、科技馆、图书馆、文化馆等公益事业单位向社会免费开放。这样就把文化事业的公益服务提高到重要的高度，也把文化建设推向转型升级阶段。那么，基层图书馆在文化建设转型升级期如何提供更好的服务呢? 目前不少基层图书馆书刊利用率低，读者不多，存在轻效益重规模、轻服务重馆藏、轻质量重门面、轻实际重宣传、轻改革重守成的倾向。这其中有国民文化素质、文教体制等问题，也有图书馆服务理念、管理制度、服务内容、服务方式、服务水平的问题。“发展是硬道理”，图书馆如果缺乏人气，就谈不上发展；不能发展，就会被公众遗弃，又怎么谈图书馆的核心价值呢? 以辽宁省公共图书馆来说，省图书馆不仅吸引社会力量参与建设，还开展馆际协作，跨越系统藩篱，共建图书馆联合体，提出了联合办馆模式，使服务人气指数不断提高，办馆效益越来越好。但也要清醒看到，辽阳、铁岭、朝阳、法库等经济欠发达地区的市县级图书馆还比较落后，要实现“均衡资源” 与“均等服务”，需继续努力。 2 基层图书馆服务现状调查 2．1 问卷调查的设计与实施 问卷包括三方面内容：被调查者的个人信息、图书馆的社会服务状况、图书馆服务方式如何转变。调查以鞍山市县各阶层民众为对象。为使样本更具代表性，问卷发放尽可能涵盖各类人群和随机抽样。部分单位采用电子邮件和问卷呈送相结合的方式调研，其他均采用上门呈送问卷、事后回收的调查方法。调查从2014年12月18日开始，至2015年2月8日结束，历时一个半月。 2．2 问卷调查统计 本次调查共发放问卷115O份，回收1091份，问卷回收率为94.9％ ；其中有效问卷1086份，有效问卷回收率为94.4％ 。在回收的有效问卷中，女性占54.1％ ，男性占45.9％ 。调查对象中，35岁以下占88．3％ ，36—50岁占11％ ，50岁以上占0．6％ 。调查对象身份中，大中专院校、中小学学生占66.6％ ，企业员工占7．2％ ，大中专院校与中小学教师占5．9％ ，农民占5．6％ ，公务员占4.8％ ，军人占3.7％ ，在押人员3.4％ ，退休人员占2.8％。调查对象的受教育程度中，大专、本科学历占40.4％，高中学历占33.8％ ，初中学历占17.9％ ，小学学历占7.8％ 。 2．3 调研结果与分析 本次调查涉及图书馆资源、图书馆服务、图书馆环境三个方面。问卷列出6项基层图书馆资源调查问题，56.8％ 认为“图书馆书刊太少、太旧”，无法满足借阅需求。64.1％认为“图书馆书刊的复本太少，往往‘热门书’借不到”，这是因为很多图书馆实行借、阅分开和保存本制度。52.8％ 认为“图书馆设施落后，现代化水平低”。说明读者希望图书馆提供现代化的硬件设施，以方便获取信息资源。问卷列出11项基层图书馆服务问题，持肯定回答最高的是67.6％ ，最低的是26.9％。67.6％ 认为“图书馆外借图书的种、册数太少，借期也太短”。64.3％ 认为“图书馆服务总体良好，态度热情，制度宽松，资料丰富，服务水平较高”。对“图书馆借阅制度封闭，只限于图书外借，有些期刊不让借”、“图书馆外借与阅览分别管理对读者不便”、“图书馆管理不善， 已入库图书往往借不到” 这三项， 分别有55.5％ 、46.2％ 和44.8％ 的调查对象感到不满意，说明读者的阅读需求并不局限于外借图书，还想外借期刊。51．6％ 的读者认为“图书馆服务机关化，开馆时间太短”，要求图书馆延长开放时间。29．2％ 的读者“不会查找资料，不会用电脑，又无人理睬”，认为图书馆服务还有待提高。问卷列出7项基层图书馆内阅读环境调查问题，调查对象对各题的肯定回答都比较少。 3 基层图书馆改进服务的对策 3．1 视全心全意为读者服务为天职 文化建设转型升级的到来为图书馆发展提供了新的机遇。基层图书馆必须面向社会，发展业务，惠及民众，将全心全意为读者服务视为天职。图书馆的社会价值体现在服务效益，而服务效益的好坏体现在服务人气。服务人气就是指读者对图书馆的热爱、利用的强度或满意度，具体表现为到馆率、借阅率、参考咨询率、上网率等。基层图书馆存在服务意识淡薄和无所作为等问题，因此首先要改变观念，树立全心全意为读者服务、服务是图书馆存在价值的理念。图书馆“资金主要来源于国家和各级政府，来源于社会纳税人， ‘饮水思源’，当然要回报