标杆管理，促进专卖管理上水平.pptVIP

谢谢各位领导、评委！ * 国家局姜局长前不久对江苏烟草提出了“四个引领”新要求，而专卖管理在整个引领中起着保驾护航的保障作用，决定着引领指标的深度和速度。面对新目标，考量新要求，我们离标杆到底还有多远？我们又该如何直面差距、奋起直追？本文试从专卖管理的角度，就如何导入标杆管理理念，促进专卖管理上水平、创一流做些浅探。 2010年7月22日，国家局姜成康局长视察江苏 一、当前专卖管理现状及成因分析 科学、量化的市场秩序评价机制尚未建立，市场监管迷失方向、找不准位置 1 3 对管理水平高低缺乏可量化的评判，造成井底之蛙，部门创新能力不够 2 队伍素质良莠不齐，队伍的战斗力未得到充分显现 业务流程再造 战略联盟 美国施乐公司 1976年以后，一直保持着世界复印机市场垄断地位的施乐遇到了国内外，特别是日本竞争者的全方位挑战。如佳能、NEC等公司以施乐的成本价销售产品且能获利，产品开发周期、人员也比施乐短或少50%，致使施乐的市场份额由82%直线下降到35%。 背景 成功运用标杆管理的典范 面对竞争的威胁，施乐公司从生产成本、周期时间、营销成本、零售价格等领域中找出一些明确的衡量标准或项目，然后将施乐公司在这些项目中的表现与佳能等主要竞争对手进行比较，找出了其中的差距，弄清了这些公司的运作机理，全面调整了经营战略、战术，改进了业务流程，收复了失去的市场份额。 战略性标杆 成功运用标杆管理的典范 在提高交付订货的工作水平和处理低值易耗品浪费大的问题上，施乐同样运用标杆管理方法，以交付速度比施乐快3倍的比恩公司为标杆，并选择了14个经营同类产品的公司逐一考察，找出了问题的症结并采取措施，使施乐的仓储成本下降了10%，年节省低值易耗品的费用达数千美元。 运营性标杆 成功运用标杆管理的典范 标杆管理实施前 市场份额从82%直线下降到35% 佳能公司以施乐的成本价销售还能获利 标杆管理实施后 收复了失去的市场份额 仓储成本下降了10% 年节省低值易耗品费用数千万美元 1、定 义 2、标杆管理分类 按其功能分 产品战略性标杆 技术战略性标杆 市场结构战略性标杆 职能与流程标杆 无形资源标杆 2、标杆管理分类 按其范围分 竞争性产品标杆 竞争性服务标杆 竞争性制造流程标杆 内部标杆 行业外标杆 江苏烟草的宏观标杆 完善市场机制 提升营销 水平 创商业品牌 全面提升企业整体素质  第一步：确认标杆管理目标 1、烟草专卖管理关键性指标 市场秩序指标 市场监管水平指标 依法行政水平指标 专卖基础管理指标（队伍建设指标、内部监管指标、基层建设指标等） 2、指标构成（以市场秩序指标为例） 市场秩序指标构成 市场主客体进出秩序（持证、注销） 市场竞争秩序（明码标价） 市场交易秩序（进销假私非卷烟） 市场管理秩序（对市场的整治） 3、专卖基础管理水平指标 2、市场监管水平指标 1、市场秩序评价指标 公式：市场秩序评价指标=1-（非法生产卷烟+走私烟+未在当地烟草专卖批发企业购进卷烟）/主渠道销售总量×50%-持证零售户/卷烟零售户总数×20%-亮证户数/零售户总数×10%-未明码标价户/持证户总数+不合格主体退出数/不合格总数×10% 公式：市场监管水平=卷烟查扣量/全系统查扣量+1万元以上案件/全系统万元案件总数+5万元以上案件数/全系统5万元以上案件总数+网络案件数+案件判刑数×25%-社会投诉率 包含依法行政水平指标、队伍素质指标、内部监管指标及周边绩效指标等等 3、指标计算 2、选择标杆对象 遵循原则 1、具有可比性； 2、对标容易获得； 3、着眼于在关键领域取得提高。 3、对标分析 方 法 评估 校标 结合实际，对标杆进行校对 检查和审视标杆管理目标的 实现效果，分析差距 松下幸之助： 只有努力创新的商店或制造公司，才会有前途；墨守成规或一味模仿他人，到最后一定失败。 创新中的比亚迪 姜局长为我们江苏烟草人树立了引领标杆，笔者坚信只要始终坚持“自强不息、止于至善”的理念，以“慢不得的紧迫感、等不得的危机感、坐不得的责任感”，谦逊做事，借助标杆管理，不断调优坐标，恒心恒行，就一定能实现行业引领地位，促进专卖管理上水平、创一流。 *