2015-2016卓越绩效评价准则解说.ppt

第一部分 背景ABC 第一部分 背景ABC 第一部分 波奖背景ABC 第一部分 波奖背景ABC 波多里奇奖的影响力 自1988年开始，在企业、健康卫生、教育机构三大领域设奖，每年每个领域最多颁发三个奖项。 每年的波奖均由美国总统亲自颁发给获奖单位，获奖单位在美国非常引人注目，并由此成为美国质量的倡导者。 它不仅是评定美国国家质量奖的主要依据，也是评定美国总统质量奖以及军队机构业绩的主要准则。 第二部分 ISO9001与准则的异同 相同点： 基本原理和原则相同 都建立在TQM的理论基础上 都采用PDCA循环 都适用八项质量管理原则 基本理念和思维方式相同 都尝试把质量要求与组织的职能要求统一起来。 都是面向顾客、面向过程和面向持续改进。 第二部分 ISO9001与准则的异同 使用的方法（工具）相同 价值工程与分析； 企业流程再造； 顾客满意； 失效模式与影响分析 ； 持续质量改进； 统计过程控制； 团队建设； 防差错措施； 回归分析。 第二部分 ISO9001与准则的异同 价值观对比： 第二部分 ISO9001与准则的异同 观念不同 ISO9001是面向组织的细节、面向文件、面向按要求定义去操作，专注于组织内部管理；准则是面向绩效（顾客、市场、财务）、面向战略规划、面向社会责任，其结果由外部评价。 ISO9001注重的是质量管理体系建立和运行过程的符合性，使组织行为达到符合性要求；准则是注重过程和结果的卓越性，引导企业追求卓越。 第二部分 ISO9001与准则的异同 管理不同 ISO9001是国际通用认证标准，只要满足标准要求，便可认证、注册，得到国际上的认可；准则不可能认证，更不可能得到注册，也不被国际认可。 ISO9001认证后，通过定期的监督来评价组织的持续改进情况；准则是一个纪念碑，表示过去的辉煌，但不存在可识别的途径和方法来评价组织是否持续坚持改进。 第二部分 ISO9001与准则的异同 管理不同 ISO9001对市场、财务、可获得利润的影响无要求；准则中不仅有细微要求，而且是评价卓越的主要方面。 ISO9001体系对组织的战略规划的影响，以及战略规划对体系的影响无要求；准则中不仅有要求，而且是评价的核心内容。 卓越绩效准则概览图 第三部分 准则：1. 领导（120） 领导（120分） 检查组织的高层领导者的个人行为如何引领组织并保持组织可持续发展。 同时，也检查组织的治理以及组织如何确立其法律、道德和社会的责任以及如何对其关键社区提供支持。 第三部分 准则：1.1 高层领导 高层领导者是如何领导的？（70分） a. 愿景、价值观和使命 高层管理者应确立组织的愿景和价值观。 高层管理者应采取措施，将组织的愿景和价值观展开到全体员工、关键供应商和合作伙伴、顾客和其它利益相关者。 高层管理者应以自身的模范行为反映出其对组织价值观的积极承诺。 第三部分 准则：1.1 高层领导 a. 愿景、价值观和使命 高层管理者应身体力行地推动一种培育、要求和实现守法行为和道德行为的经营和工作环境。 高层管理者应积极创建一种促进绩效改进、使命和战略目标实现、创新、具有竞争力或领军地位，以及保持敏捷性的环境。 高层管理者应主动开发和增强个人的领导技能，积极参与组织学习、组织的继任策划、组织未来领导者的培养计划。 第三部分 准则：1.1 高层领导 b. 沟通和组织绩效 高层管理者应激发、鼓励全体员工在整个组织内进行坦诚、双向的沟通，并确立就关键决策进行沟通的层级和途径。在员工奖励和认可方面，高层管理者应担当积极的角色以促进高绩效和强化以顾客和业务为中心。 高层管理者应采取措施以完成组织的目标、改进绩效和达成愿景；应确定需定期评审的绩效指标以便采取必要的行动；在组织的绩效期望中，应确立准则以均衡顾及为顾客及其它利益相关者创造价值。 第三部分 准则：1.2 治理和社会责任 组织怎样治理和承担社会责任？（50分） a. 组织的治理 组织在建立高效治理系统时应考虑如下关键因素： 管理层行为的责任归属； 财务方面的责任归属； 运营的透明性以及治理机构成员选择与公开的政策； 内、外部审计的独立性； 利益相关者和股东利益的保护。 第三部分 准则：1.2 治理和社会责任 a. 组织的治理 应建立包括最高行政领导在内的高层领导者及治理机构成员的绩效评价途径和方法。 应确立高层领导者和治理机构运用绩效评审结果的方法，以促进组织的进一步发展、改进自身及治理机构和领导系统的领导有效性。 第三部分 准则：1.2 治理和社会责任 b. 法律和道德行为 组织应采取措施，以有效处理因产品、服务和运营给社会带来的任何不良影响，并有效预测公众对当前和未来的产品和运营的隐忧。 组织应采取措施，以有效应对已识别的隐忧，适用时，措施应包括保护自然资