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沟通基础练习题 单选题 1、在负责特定任务工作小组内部进行的所有形式的沟通，都可以称为（ ）。 （A）”间接沟通“ （B）“直接沟通” （C）“团队沟通” （D）“语言沟通” 2、“内部客户”的核心理念是（ ）。 （A）对任何客户都热情服务。 （B）对客户的需求都要满足。 （C）对待内部职工应与对待外部客户、最终顾客的态度一样。 （D）进行后续工作的人都是最终客户。 3．沟通中常使用的提问形式有( )。 (A)间接式、封闭式 (B)开放式、直接式 (c)封闭式、开放式 (D)讨论式、征询式 4．网络沟通的主要形式有( )。 (A)电子邮件、网络传真和新闻发布会 (B)网络电话、网络传真和网络新闻发布 (c)电子邮件、网络电话、传真文件 (D)电子邮件、网络电话、网络传真和网络新闻发布 5、不同国家的人们对同一问题的认识和做法不同，其影响因素主要是 （ ）。 （A）饮食习惯 （B）文化背景 （C）社会制度 （D）政治倾向 6、非威协的交流环境包括（　　　）。 　（A）座位安排、集体空间、光线要求　　 （B）秩序安排、私人空间、光线要求 （C）桌位安排、私人空间、音像要求　　　（D）座位安排、私人空间、光线要求 7、传统沟通对情感和直接的表达要求多，而网络沟通则更加 （　　　）。 （A）注重效率和人机控制中的有效性　　　　　 （B）注重成本支出和人机控制的有效性 （C）注重效率和团队成员控制的有效性　　　　　（D）注重控制过程的有效性 8、秘书要使自己的建言受到重视，就应该注意在沟通中（　　　）。 （A）抢准话头、使用否定性的语言　　　　　　 （B）定准内容基调、见隙发言 （C）话中有话，含蓄地否定他人的意见　　　　 （D）见隙发言、不给他人留有机会 9．跨文化沟通中不同的民族习俗 文化影响、不同的价值观等会形成（ ） (A)合作方式的不同要求 （B）信仰与行为障碍 (c)语言交流的障碍 （D）对目标的评价障碍 (请回答1 ——5题)客户给秘书小张打来电话，要求对已商定的下周会议议程做调整，但理由是不合情理的。小张开始时认真接听并耐心解释。随后有其他客户来访，小张边听电话边关照来访者。客户固执己见．喋喋不休，小张按捺不住地对着电话大声说：“会议安排早巳通知所有客户，不可能再改变，你自己调整吧!” 1．小张在开始时创造的有效倾听环境是( )。 (A)平和情绪及正确态度 (B)地点适宜 (c)平等环境 (D)消除外界干扰 2．小张在接听的开始阶段符合有效沟通的( )原则。 (A)可依赖性 （B）连贯性 (c)明确性 (D)一致性 3．谈话过程中存在的倾听障碍是( )。 (A)过分依赖笔记 (B)注意力分散 (c)语言障碍 (D)心存偏见 4．小张拒绝对方要求时采取了( )。 (A)礼貌地拒绝 (B)过早下结论 (c)语气坚决但形式礼貌 (D)生硬的语言 5.下列内容中属于有效倾听方法的是( )。（多选） （A）以开放的心灵倾听．就事论事 (B)简洁提问 （C）只重视形式而非内容 （D）平等环境 11.秘书要让自己的沟通成效事半功倍就应该( ) (A)了解每个人的行为习惯和工作风格 (B)了解沟通对象的行为习惯和工作风格 (c)向对方说明自己的行为习惯和工作风格 (D)向上司说明自己的行为习惯和工作风格 12.赵经理正在接待客人，秘书接到副经理的电话，通知赵经理一件紧急事项，秘书应该( )。 (A)把赵经理叫出会客室告知 (B)走到赵经理身边悄悄告知 (C)等客人走后马上告诉赵经理 (D)写一张留言条立即交给赵经理 13.请回答(1)一(3)题 ,某公司经常以部门为单位搞一些娱乐性活动，以增强凝聚力，对下一步目标统一认识。会议结束时，领导总会询问：“请各部门想一想还有没有亟待解决的问题?” (1)这种做法符合沟通的( )原则，、 (A)连贯性 (B)明确性 (c)一致性 (D)可依赖性 (2)提问的形式是( )的。 (A)封闭式 (B)开放式 (c)探索式 (D)诚恳式 (3) 沟通的主要形式