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* “日常礼仪”反思，例： 不遵守交通规则。行人乱穿马路，车辆走逆行道等。 随地吐痰、随手乱扔垃圾。很多人只要手里有垃圾，不管是哪儿，都乱扔。 总结关键点提示：礼仪无处不在，礼仪需在点滴之间做起。 * * * 讲到这里，我想大家肯定都希望自己能够成为一名沟通高手，那么如何才能成为一名沟通高手呢？我们应该掌握哪些方面的语言沟通知识呢。接下来我们一起来学习一下关于语言沟通的一些基本知识。 * 你的礼仪做得到位吗？ * * * 正确答案呢，我现在还不会公布，所有问题的答案，我们都会在今天的课堂中得到满意的答案。好，我们来看看今天课程的主要内容…… * 从个人修养的角度来看，礼仪可以说是一个人内在修养和素质的外在表现。???? 从交际的角度来看，礼仪可以说是人际交往中适用的一种艺术，一种交际方式或交际方法。是人际交往中约定俗成的示人以尊重、友好的习惯做法。 从传播的角度来看，礼仪可以说是在人际交往中进行相互沟通的技巧。 * 礼仪、礼节、礼貌内容丰富多样，但它有自身的规律性，其基本的礼仪原则 一是敬人的原则，在交往过程中要重视、尊敬对方；尊重上级是一种天职，尊重同事是一种本份，尊重下级是一种美德，尊重客户是一种常识，尊重所有人是一种教养。 二是自律的原则，就是在交往过程中要克己、慎重、积极主动、自觉自愿、礼貌待人、表里如一，自我对照，自我反省，自我要求，自我检点，自我约束，不能妄自尊大，口是心非； 三是适度的原则，适度得体，掌握分寸； 四是真诚的原则，诚心诚意，以诚待人。 * * 通过设问得形式，讲述对仪表方面的各种要求 * * * 通过设问得形式，讲述对仪表方面的各种要求 大家可以看到图上这名女士的裙子太短了，工作时穿着非常不合适 * * 从地上取物，东张西望会让人产主猜疑。一边言谈，身体放松，弯腰曲背的姿势会影响人体外形美观，露琐碎相。 如果物体位于你正前方，采用全蹲姿态会使你的正面形象看上去不美，腿得短而粗。只要不曲作翘臀姿态取地上物，不雅观，着短裙就更不雅了，简便的弯腰拾取姿态可能要比下蹲快速，但你要注意两点，一是腿取半蹲的姿态；二是穿着低领上装时，一手可以护着胸口。 * * * * * * 站姿 站立是人最基本的姿势，是一种静态的美。站立时，身体应与地面垂直，重心放在两个前脚掌上，挺胸、收腹、收颁、抬头、双肩放松。双臂自然下垂或在体前交叉，眼睛平视，面带笑容。站立时不要歪脖、斜腰、曲腿等，在一些正式场合不宜将手插在裤袋里或交叉在胸前，更不要下意识地做些小动作，那样不但显得拘谨，给人缺乏自信之感，而且也有失仪态的庄重。 坐姿 坐，也是一种静态造型。端庄优美的坐，会给人以文雅、稳重、自然大方的美感。正确的坐姿应该：腰背挺直，肩放松。女性应两膝并拢；男性膝部可分开一些，但不要过大，一般不超过肩宽。双手自然放在膝盖上或椅子扶手上。在正式场合，入座时要轻柔和缓，起座要端庄稳重，不可猛起猛坐，弄得桌椅乱响，造成尴尬气氛。不论何种坐姿，上身都要保持端正，如古人所言的“坐如钟”。若坚持这一点，那么不管怎样变换身体的姿态，都会优美、自然。 行姿 行走是人生活中的主要动作，走姿是一种动态的美。“行如风”就是用风行水上来形容轻快自然的步态。正确的走姿是：轻而稳，胸要挺，头要抬，肩放松，两眼平视，面带微笑，自然摆臂。 谈话姿势 谈话的姿势往往反映出一个人的性格、修养和文明素质。所以，交谈时，首先双方要互相正视、互相倾听、不能东张西望、看书看报、面带倦容、哈欠连天。否则，会给人心不在焉、傲慢无理等不礼貌的印象。 * 上下级之间，上级伸手后，下级才能伸手相握。 长辈与晚辈之间，长辈伸出手后，晚辈才能伸手相握。 男女之间，女士伸出手后，男士才能伸手相握。 人们应该站着握手，不然两个人都坐着。如果你坐着，?有人走来和你握手，你必须站起来。 握手的时间通常是3-5秒钟。匆匆握一下就松手，是在敷衍；长久地握着不放，又未免让人尴尬。 别人伸手同你握手，而你不伸手，是一种不友好的行为。 握手时应该伸出右手，决不能伸出左手。 握手是不可以把一只手放在口袋。 * * 图一为手上有水，有汗 图二为握手时太过用力，两种握手方法都不对 * * * * * * * * * 蹲姿 一脚在前，一脚在后 两腿向下蹲 前脚全着地，小腿基本垂直于地面，后脚跟提起，脚掌着地，臀部向下 正 确 姿 势 错误 姿势 * 眼神 视线向下表现权威感和优越感 视线向上表现服从与任人摆布 视线水平表现客观和理智 * 鞠躬 15度 行礼 30度 行礼 45度 行礼 * 在走廊引路 客人在走廊中央，自己在左前方2、3步 与客人步伐一致，目光关注，适当介绍 在楼梯间引路 客人走在右侧，自己走在左侧 引导提醒客人 拐弯处、楼梯台阶等 语言提醒，配以手势 “这边请”、“注意楼梯”等 2粒