银行培训课程银行服务礼仪培训..docVIP

银行培训课程——银行服务礼仪培训 随着科技的发展、信息的发达，企业的技术、产品、营销策略等很容易被竞争对手模仿，而代表公司形象和服务意识、由每位服务人员所表现出来的思想、意识和行为是不可模仿的。所以，现代企业必须在服务上下功夫，才能在同行业中获得持续、较强的竞争力。对于银行来说，如何做好服务工作，不仅需要职业技能，更需要懂得服务礼仪规范：热情周到的态度、敏锐的观察能力、富有力量的微笑、良好的口语表达能力以及灵活、规范的事件处理能力。 网址登陆：方诺银行培训网() 课程预约：讲师助理 推荐讲师：晏一丹 讲师资质： 实力派资深礼仪培训师 中国礼仪培训网十佳讲师 员工职业素质训练专家 企业形象塑造大师 河南礼仪文化协会常任理事 讲师简介： 中华礼仪文化博大精深，晏一丹老师从事礼仪教学研究将近二十年，是国内最早一批从事中华礼仪文化研究的资深礼仪培训师之一。 晏老师从教以来积累了丰富的礼仪授课经验，并形成了个人独特的分析视角与授课风格。多年来一直遵循科学严谨的工作态度，采用企业战略发展与实务操作相结合，系统理论和多元化的培训方案，对企业不同层次和不同岗位的人员实施目目性培训！ 授课风格： 授课风格清新自然、感染力强、理论讲解与实战案例以及互动游戏相结合，以实用性为目标，注重学员需求、尊重学员感受，特别注重课程内容的可操作性和可应用性。使学员能真正掌握新的知识，并将其所学知识点在实际工作中进行转化和应用，深受学员的好评。 第一讲、银行员工服务形象塑造 1、银行仪容仪表规范原则 2、仪容礼仪与化妆； 3、仪表礼仪与着装服饰； 4、仪态礼仪与基本体态 5、女性配饰的佩戴方法 第二讲、银行员工服务举止训练 1、标准的服务站姿演练 2、标准的服务坐姿演练 3、标准的服务走姿演练 4、标准的服务蹲姿演练??? 5、规范为客指引手势 6、标准的助臂手势 7、路遇顾客的礼仪??? 8、安全距离的把握 9、递接东西的标准方法 10、引领、上下楼梯、进出电梯等礼仪训练 第三讲、银行员工服务意识的培养 1、服务人员角色认知 ?? 了解自己的工作角色 ?? 自我价值的实现 2、服务意识培养 3、服务心态培养 ?? 压力管理和情绪控制 ?? 阳光心态的塑造 第四讲、银行员工应具备正确的服务意识 1、正确的服务意识--为谁而工作 2、换为思考服务思维——假如我是客户 3、被动服务转化为主动服务行动——要做的正是对方所想的 4、高效变通的服务方式——工作标准是规范但客户满意才是目标 5、用心去热爱服务——服务不是仅仅赚一份工资 6、平和心态的的服务态度——正确处理客户的抱怨投诉 第五讲、细节服务决定服务质量 1、微笑礼仪：眼神与视线、三角四边原则、 视线空场、微笑四度 2、见面礼节：面部表情、称谓礼仪、鞠躬点头礼仪、安全距离 3、接待礼仪：得体的指引手势、与客交流的手语手势、让敲门声更加悦耳、电梯礼仪 4、送客礼仪：迎三送七、助臂礼仪、道别礼仪 第六讲、客户接待礼仪 1、问候声礼仪 重要的第一声 问候的肢体语言与动作 问候的注意事项 2、介绍礼仪 自我介绍的注意事项与方法 3、为他人介绍的顺序与手势 第七讲、银行客服电话服务礼仪培训 1、铃响不过三 2、致以简单问候 3、认真倾听对方的电话事由 4、 记下或问清对方通知或留言的事由、时间、地点和姓名，并简单复述 5、对对方打来电话表示感谢 6、等对方放下电话后，自己再轻轻放下 第八讲、正确处理投诉流程 1、认真听取意见 2、真心诚意地帮助客户解决问题 3、绝不与客户争辩 4、不损害银行的利益 5、把将要采取的措施告诉客户并征得客人的同意 6、把解决问题所需要的时间告诉客户  课程简介 课程内容