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笨笨狼 ??在一个遥远的森林里，住着许许多多的小动物。其中，有一只狼，大家都叫它“笨笨狼”。笨笨狼不吃肉，只吃青草和水果。 有一天，笨笨狼身穿一件运动服，头上戴着一顶鸭舌帽，准备进城。在一条通向城市的公路上，它叫了一辆出租车。司机请笨笨狼上车，还叫它先生。笨笨狼一上车，司机见是一头狼，害怕得连车都不要，就跑了。“这人怎么啦？刚才还叫我先生呢，变得可真快！”笨笨狼说，“还好我会开车。”于是，笨笨狼驾着车向城里开去。 到了城里，笨笨狼不知道城市交通规则。红灯亮了，车都停了。笨笨狼以为大家都让它先走，就闯了红灯。交通警察什么都见过，就是没见过一只狼驾着一辆车闯红灯，马上呆住了，忘记把它拦下。笨笨狼把汽车停在一家百货商场的停车场里，然后走进了商场。商场里的人见到笨笨狼，都害怕得四下跑散。有一个正给女儿买洋娃娃的年轻妈妈把女儿和布娃娃看错了，抱起洋妹妹就跑。笨笨狼坐着电梯从一楼升到二楼，又从二楼升到三楼。接着，笨笨狼又拿出两个松果在电梯上玩了起来。一不小心，笨笨狼把手里的一颗松果掉了楼下。笨笨狼想下去捡，可电梯却带着它往上走。“停下！停下！”笨笨狼对着电梯大声叫道。可电梯还是继续带着它往上走。笨笨狼气了，对着电梯又叫又骂。这时，那个小女孩来到笨笨狼身边，对笨笨狼说“跟我来吧！”她把笨笨狼带到楼上，又从另一个电梯往下走。“这里有两个电梯，一个往上，一个往下。”小女孩说。笨笨狼捡起松果，顺手送给了小女孩。 这时，警察来了。笨笨狼赶忙坐上车，又开回了森林。因为它不想去动物园。 ? 酒店年度工作计划范文汇总--年度工作计划 酒店年度工作计划范文汇总 酒店年度工作计划范文一 2016年是酒店争创预备四星级旅游饭店和实现经济腾飞的关键之年。因此进一步提高员工素质，提高服务技能是当前夯实内力的迫切需求。根据酒店董事会关于加大员工培训工作力度的指示精神，结合本酒店实际，我拟在2016年度以培养“一专多能的员工”活动为契机，进一步推进员工培训工作的深度，努力做好2016年的全员培训工作。 一、指导思想 以饭店经济工作为中心，将培养“一专多能的员工”的主题贯穿其中，认真学习深刻领会当今培训工作的重要性，带动员工整体素质的全面提高。 二、酒店的现状 当前酒店员工服务技能及服务意识与我店四星级目标的标准还有很大的差距，主要体现在员工礼节礼貌不到位，对客服务意识不强，员工业务不熟等方面。 三、当前的目标和任务 2016年度的员工培训以酒店发展和岗位需求为目标，切实提高员工认识培训工作的重要性，积极引导员工自觉学习，磨砺技能，增强竞争岗位投身改革的自信心，培养一支服务优质、技能有特色的高素质员工队伍，努力使之成为新时期不断学习、不断提高的智能型员工。 四、培训方法和内容落实 以各部门为基本培训单位，贯彻营销服务理念和技能相结合的培训原则，组织实施岗位补缺、一岗多能的培训方法。拟在三个方面进行针对性的培训，不断提高员工的岗位技能。 1.专业技能培训 (1)管理工作的全新理念和思路，已成为包括管理人员在内的饭店员工迫在眉睫的知识需求。因此今年我们准备加大对管理人员专业知识的培训力度，定期组织由酒店总经理、副总或资深经理人培训的关于提高管理技能培训课程。 (2)总台、房务中心等作为饭店优质服务的重要窗口，旅游外语水平的不足，势必会对饭店的经营工作起到至关重要的影响。因此，为提高以上各相关部门员工的外语水平，酒店将于近期开展英语培训课程。具体计划 时间：拟于2月份起开展，以3个月为一个周期，每周安排两节培训课(共计24课时)。 目标：提高员工外语基本会话能力开展，达到能用外语与外宾进行基本交流的水平。 对象：前厅部全体员工、及房务中心、总机员工强制要求参加。其它岗位员工允许自愿报名参加。 考核：培训期间人事部将以小测试的方式进行不间断地考核，借以考察员工掌握程度。培训结束后，人事部将进行一次大考核，考核主要针对口语测试进行。 激励与处罚机制：A、激励、对于考试成绩优秀的员工给予工资晋级，B、设定一定的英语津贴，C、在年度评选优秀员工时给予优先评选;处罚、对于考核不合格的人员给予补考机会，不合格人员将考虑延缓晋级。 (3)员工业务技能培训：以部门为培训单位，部门每月制定员工培训计划(上交人事部)并落实执行，人事部负责跟踪监督，并对培训提出合理建议。 2、员工入店培训 员工办理入职手续 培训内容：员工手册、酒店概况、服务礼仪、行为规范及服务意识、消防及安全知识、服务技能、酒店知识等。 考核 员工转正培训 员工晋升培训 员工转正考核 员工晋升考核 新进员工是饭店经济活动中的新