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开展星级护士评选活动 促进优质护理服务 　　摘要：开展星级护士评选活动，提高护理质量，改善护患关系，提升优质护理服务。通过综合素质考核、护理质量考核、护理理论及操作考试、患者满意度、医生满意度、护士长满意度七个方面的综合评定进行星级护士评选。自2011年4月至今，经过4年的评选，患者满意度明显提高，调动了护理人员的工作积极性和主动性[1]，激发了护理人员的工作热情，提高了临床护理技术操作水平，提升了优质护理服务工作内涵。 　　关键词：星级护士；满意度方法；优质护理服务 　　优质护理工作是医院护理改革的方向和目标，结合我院护理工作实际，开展星级护士评选活动，此项活动对培养护理人员敬业精神，提高护理人员综合素质，持续提高护理质量和发挥护理人员在医疗工作中的作用有极大的促进作用[2]。经过实践，不断调整和改进方案，以星级护士评选为切入点，全面推进优质护理服务工作，取得了满意的效果。现将工作经验总结如下： 　　1 星级护士评选的指导思想、活动目标及要求 　　1.1指导思想 以科学发展观为指导，紧紧围绕以患者为中心为服务理念，体现以人为本，为患者提供从入院到康复全过程的优质服务，使护理工作建立起有活力的内部激励机制和约束机制，使患者在医疗护理工作中得到更优质的护理服务。 　　1.2活动目标 增强服务意识，密切护患关系，提高护理质量，规范护理操作，夯实基础护理，加强健康教育，为患者提供优质高效的护理服务。 　　1.3活动要求 　　1.3.1各科护士长加大管理力度，积极正确引导，通过评比季度优秀护士，在护理工作中形成比技能、比服务、比知识、比贡献，个个正当星级护士的良好氛围。 　　1.3.2全体护士挂牌上岗，病区内照片上墙，主动接受患者及社会监督。 　　1.3.3护理部在考核评选过程中要保证评选质量，以公开、公平、公正、高标准、高质量的原则，实事求是，严谨弄虚作假。 　　1.3.4各科护士在工作中要突出以患者为中心，以质量为核心的服务理念，加强与患者的交流沟通，增强主动服务的意识，提高综合服务水平，密切护患关系，持续改进护理工作。 　　2星级护士评选具备的条件 　　2.1牢固树立以患者为中心的服务理念，热爱本职工作，服从组织分配，有较强的团队精神和协作精神。 　　2.2凡我院临床一线护士不受职称、资历、和年龄限制，均可参加评选。 　　3评选方法 　　3.1成立星级护士评选领导小组，负责活动的领导、组织、协调工作。 　　3.2由护理部牵头成立考核小组进行考核，根据考核结果提出优秀护士名单，有领导小组批准。 　　4考核内容（百分制考核） 　　4.1基本素质考核牢固树立以患者为中心的服务理念，热爱本职工作，服从组织分配，有较强的团队精神和协作精神。（5分） 　　4.2护理理论、操作（三基考核）考核占20分。（理论操作各占10分）。 　　4.3服务质量考核占75分：按医院护理服务规范有护理部、医院护理质量督察组、护士长夜查房等定期不定期进行考核，结果占10分；科室对护士工作质量考核占20分；患者对护士满意度占25分；医生对护士满意占10分；护士长对护士的满意度占10分。 　　4.4有下述情况者酌情加分 参加护理部举办的操作或其他活动第一名加2分，第二名加1.5分，第三名加1分。主动上报护理不良事件者一次加0.5分。 　　4.5本季度内有下列情况之一者取消评选季度优秀护士资格：发生差错事故者；因护理不当或不到位发生护理纠纷者；三基考核不合格者（85分以上为合格）；患者或家属有投诉者；有2位以上患者或家属提名为不满意护士者；请病假15d以上，事假3d以上，迟到早退2次以上者；仪表不整发现2次以上者。 　　5效果评价 　　对2010年至今的护理综合考核数据进行统计，如表所示，特别是随着星级护士评选活动的开展各项考核逐年提高。见表1。 　　6讨论 　　6.1服务意识明显增强，护患关系进一步和谐 在评选中把患者对护理工作的满意度作为考核的重要内容，是护士的服务意识由过去的被动服务变为主动服务，护士的工作得到患者的认同，与患者建立了更加融洽和谐的护患关系 　　6.2护理质量明显提高 通过护理质量和护理三基考核，护理人员能够更加严格要求自己，以优良服务态度，精湛的护理技术，为患者提供优质高效安全的护理服务。 　　6.3医护关系明显改善 通过医生满意度调查，使护士更加注重人际沟通，增加了与医生的沟通交流，从而为患者提供优质人文的护理服务[3]。 　　6.4护理工作更加科学高效 通过评选活动，护士能自觉学习专业理论知识，主动为患者提高专业的健康教育、心理疏导、康复护理，丰富了护理专业的内涵，保障了护理安全。 　　总之，通过星级护士评选活动，不仅使优质护理服务开展得到了保证，也是推进公立医院改革的关