管理學第三版重点MicrosoftWord文档.docVIP

管理职能：管理所具有管理本质的外在根本属性及其所应发挥的基本效能，是人们对管理活动应有的一般过程和基本内容所作的理论概括，通常把管理职能概括为计划、组织、领导、控制四大基本职能。 2、管理技能 ①技术技能：熟悉和精通某种特定专业领域的知识，如工程、计算机等 ②人际技能：管理者在部门内以团队成员的身份有效率地工作的能力、以及使部门内成员相互合作的能力。 ③概念技能：对复杂情况进行抽象和概念化的技能。 3、管理角色 管理者扮演10种不同但高度相关的角色。有可分为三类：人际关系、信息传递和决策制定角色。人际分为挂名首脑、领导者、联络者。信息分为监听者、传播者和发言人角色。决策制定者包括企业家、混乱驾驭者、资源分配者和谈判者角色 管理的科学性和艺术性： 首先回答管理的定义，指出管理既使一门科学又使一门艺术。 科学性：有效成功的管理必须又科学的理论方法来指导，，要遵循管理的基本原理和原则，管理必须科学化。管理由传统走向现代，就是由经验走向科学的过程。人们通过总结管理中大量成功的经验，失败的管理教训，已经归纳和抽象出了管理的一些基本原理和原则，遵循这些基本原理和原则，对管理效率的提高有着直接的意义。 艺术性：指一切管理活动都应当具有创造性。在实际的管理中，没有一成不变的模式。艺术性由两个因素决定。第一，管理总是在一定环境中的管理，环境在变化。第二，管理的主要对性是人，人具有主观能动性和富有情感，管理工作者只有充分利用人的主管能动性并注意情感交流，才能够将人们的积极性和创造性调动起来。 科学性和艺术性是相互作用和相互影响的。艺术性是对管理的科学理论的发挥和延续，艺术性的结果反过来在被普遍使用之后就逐步成为科学的理论了。 例外原理 在企业已经走向成熟的经营阶段，一系列常规性的程序性决策应通过分权交由中、基层的管理者去做，而企业高层管理者只应处理那些随着外界环境条件的变化而发生的偶发性的、难以预料的、复杂的重大的非程序性决策上，这样使高层管理者从烦恼的日常事务中解脱出来，把主要精力用于企业未来的经营战略等关系到企业生存与发展的重大问题的解决上。 管理过程学派：在法约尔一般管理理论的基础上发展起来的，又称为传统学派或管理职能学派。代表人物是孔茨。强调对管理的过程和职能进行研究，认为无论组织的环境不同，管理人员所从事的管理职能却是相同的，它是一种最具影响力的学派，因为它提供了一种分析管理的理论框架。 经验主义学派的代表任务是德鲁克，基本思想是…….。管理科学学派的代表任务是伯法，基本思想是….。 8、帕金森定律： 英国著名历史学家帕金森在其著作《帕金森定律》中阐述的机构人员膨胀的原因和后果：一个不称职的官员既不愿退职，又怕让更能干的人来帮助自己工作，结果聘用两个水平比自己更低的人当助手。而既然助手的能力更差，他们在可能的情况下还会为自己也找两个更加无能的助手。这样虽然让两个人去作原本由一个人来做的工作，但是无论怎样任务完成了，职位也保住了。如果每个官员都这样作，整个组织就成了以机构臃肿、人浮于事、相互扯皮、效率低下的领导体系。 9、 企业组织的管理成本(与市场交易成本比较)： 委托代理成本、管理者的时间成本、内部组织成本 10、官僚行政组织（机械式组织）： （1）是被称为行政理论之父的德国社会学家韦伯根据其权威机构理论而设计的一种组织模式. （2）特点是一种体现劳动分工原则的、有明确定义的等级和详细的规则与制度的、以及非个人关系的组织模式。 （3）作为高度机构化、正式化、非人格化的理想的行政组织体系，是强制控制的合理手段，是实现目标、提高效率得到最有效的行事，它在正确性、稳定性、纪律性和可靠性等方面都优于其他社会组织，能适用于各种行政管理工作及各种大型组织。但过于理想化在显示社会汇总难以存在。 机械式组织不适应迅速变化的环境做出迅速的反应，因此它在稳定的环境最有效。 11、基本概念 市场占有率：企业产品的销售量占全部销售量的比率 市场覆盖率：企业产品投放的地区数占该产品投放地区总数的比率 退出壁垒：退出某个行业所付出的代价 进入壁垒：进入某行业需克服的障碍和付出的代价 12、泰罗的科学管理理论： （1）泰勒是美国管理学家，创立了古典的科学管理学派，研究的中心问题是提高劳动生产率，探讨以科学化和标准化的管理方式代替旧的经验管理。 （2）主要内容：工作定额、工作方法标准化、能力与工作相适应、实行有差别的计件工资制、计划职能和执行职能相分离、实行职能组织制、实行例外管理。 （3）主要贡献是：使管理从经验上升为科学、心里革命 （4）缺点：经济人假设，因此只重视技术因素，而不重视人的社会因素，这很大程度上限制了科学理论的发展。 13、霍桑试验 梅奥、8年试验发现科学管理中简单地把人看做经济人有问题，1933年《工业文明中的人的问题》，三个基本观点 14、