管理學笔记_罗宾斯第七版)考研背诵,方便打印.docVIP

管 理 学 笔 记 （史蒂芬·P·罗宾斯 第七版 中国人民大学出版社） Ⅰ绪论 第一章 管理与组织导论 1、管理者：通过协调他人的活动达到与别人一起或者通过别人实现组织目标的目的的人。 2、管理：一个协调工作活动的过程，以便能够有效和有效果地同别人一起或通过别人实现组织的目标。 3、是么是效率？什么是效果？以及二者关系。 （1）效率：以尽可能少的投入获得尽可能多的产出；（方式、资源利用） （2）效果：通常指“做正确的事”，即所从事的工作和活动有助于组织达到其目标；（结果、目标达成） （3）二者关系：效率涉及活动的方式，效果涉及活动的结果，他们相互联系。高效率与高效果是相辅相成的，不良的管理通常既是低效率也是低效果或通过牺牲效率达到效果的。因此，管理不仅要注重效果，而且要尽可能的注重效率。 4、管理的职能和过程： （1）计划：定义组织的目标，制定战略和计划以实现组织的目标设计结构以执行计划；激励下属，影响个体或团体，有效的沟通以及处理雇员的行为问题；包括监督，比较和改进组织的绩效。管理过程是指一组进行中的决策和行动，包括计划，组织，领导和控制。亨利明茨伯格用系统观点解释管理者做什么系统观点可以用来描述管理者做什么，因为组织是一个开放系统，由相互关联和相互依赖的部分组成。在系统中，管理者协调各种工作活动，以便实现组织的目标。权变观点（又称为情境方式）反映了这样一个事实，即组织是不同的，它们所面对的环境是不同的，因此要求不同的管理方式。组织是对人员的一种精心安排，以实现特定的目的。组织日益成为更加开放的，灵活的和响应变化的实体。A、明确的目的（反映组织所希望达到的状态）； B、精细的结构（不管组织结构采用何种类型，它都要求具有某些精细的特征，以便使组织成员的工作关系是明确的）；c、人员（独自一个人工作不能构成组织，组织借助人员来完成工作）。 第二章 管理的今天和昨天 1、管理与其他领域的关系： （1）人类学（帮助管理者理解基本价值观，态度和人们行为之间的差异）经济学（帮助管理者理解比较竞争优势，自由竞争和全球市场的贸易保护政策）哲学（帮助管理者理解组织为什么存在以及什么构成了组织的适当行为）政治学（帮助管理者理解冲突，权力和政府影响）心理学（帮助管理者理解人类的行为）社会学（帮助管理者理解人与人之间的关系））B、创新（创业精神包含了变革、革新、转换和引入新方法——即新产品、新服务或者是做生意的新方式）；c、增长（创业者追求增长，不满足于停留在小规模或现有的规模上，创业者希望他的企业能够尽可能的增长，员工能够拼命工作）。 10、什么是电子企业？电子企业介入的三种类型。 （1）电子企业：是一个含义广泛的术语，它描述了一个组织通过电子联结与它的关键利益相关者开展工作的方式，以便更有效率和更有效果地实现其目标。 （2）三种类型： A、电子企业增强型组织：在传统组织中建立电子企业能力，通常是电子商务能力，同时还维持它的传统结构； B、电子企业使能型组织：在传统组织中应用电子企业工具，采用互联网来更好地完成它的一些传统的业务功能，但不销售任何东西； C、全部电子化企业组织：组织的全部工作流程围绕电子企业模型运转。 11、什么是全面质量管理？它是怎样影响管理者的工作的？ （1）全面质量管理（TQM）：是一种管理哲学，它受到不断改进和响应顾客需求与期望的驱动。 （2）①高度关注顾客；②坚持持续改进；③关注过程；④改进组织各项工作的质量；⑤精确测量；⑥向雇员授权。 12、知识管理：包括培育一种学习文化，在这种文化中组织成员能够系统地收集知识和与其他成员共享它，以便取得更好的绩效。 13、工作场所精神境界：它不是一种有组织的宗教活动，而是一种对生命内在意义的认识，这种认识培育了团队环境下工作的意义，同时也受到后者的滋养。雇员通过他们的工作和工作场所寻求他们存在的意义、目的和社会群体的归属感。 Ⅱ 第三章 组织文化与环境：约束力量 1、什么是管理万能论？什么是管理象征论？那种理论在现实中更具有可取性？ （1）管理万能论：在管理理论及社会中占主导地位，管理者对组织的成败负有直接责任； （2）管理想争论：组织成败在很大程度上归因于管理者无法控制的外部力量，管理者对组织成果仅起着极为有限的作用，管理者是控制和影响的象征。 （3）现实是两种观点的综合，管理者既不是软弱无能的，也不是全能的。每一个组织中都存在着限制管理者决策的内部约束力量（组织文化）和外部约束力量（组织的环境）。但，这些约束力量并不意味着管理者的手脚被束缚住了，管理者有可能改变和影响他们所处的文化和环境，由此在进行计划、组织、领导和控制时扩展他们可自由斟酌决定的范围。 2、什么是组织文化及其含义。 （1）组织文化：它是组织成员共有的价值和信念体系。这一体系在很大程度上决定了组织成员