小区维修工业规程.doc

小区维修工作业规程 1 例行巡检 1.1每日巡检 1.1.1每日上班后，如暂时没有小区主管及协管员的工作安排，维修工可进行巡检工作，巡检中若遇见业主（住户）投诉或业主（住户）反映的设施、设备情况，应一并记入《值班记录表》中并在巡检中随时听从小区主管的另行安排。 1.1.2小区维修电工对配电设备分别于上、下午各巡视一次，保证配电系统，公共照明系统的正常运行，并填写《低压配电运行日志》。 1.1.3给排水及土建维修工每日两次例行巡查小区公共设施、管道、单元表，有无毁损及跑、冒、滴、漏现象。公共区域有无违章占地乱搭乱建等现象，并填写《维修工检查记录表》。 1.2每周巡检 1.2.1每周小区维修电工对配电设备、单元配电箱及公共照明系统巡查两次，防止发生意外事件，并填写《维修工检查记录表》。 1.2.2发现异常情况，应采取处理措施，特别是在发生煤气管道漏气，供水管道漏水，爆管时，应立即采取紧急处理措施，并报知小区主管，分清责任范围，再对异常情况做进一步处理。 2 配电设备的养护 2.1小区维修电工负责配电房的安全和卫生工作。 2.2小区维修电工负责制订公共设备年度养护计划草案，填写《设备检查保养计划表》。 2.3检修低压配电柜前，小区维修电工应事先填写《配电柜检修工作票》，经小区主管认可后，方可进行操作。 2.4按照《设备检查保养计划表》及《低压配电检查项目及标准》定期（月/年）对设备、设施进行清洁和维修保养，填写《设备维修记录表》《维修工作检查记录表》。 2.5水、电、气表的抄表 2.6每月由小区维修电工负责水、电、气表的抄表到户工作。 2.7每季度，小区维修电工须进户一次，核对水表的实际读数。 2.8根据协管员的异常数据信息，检查有无私拉乱接电线及偷电现象。排除线路或其它非正常情况引起的耗损，监控小区水电气的消耗情况。 2.9异常情况，报小区主管进行处理，配合协管员完成收费工作。 3 检查住户装修施工情况 3.1根据业主（住户）已获准《装修申报表》的装修申报内容，维修人员应协助管理员进行装修监督管理，在小区入住装修期间，每日不得少于两次的现场巡查。 3.2小区维修电工应检查装修住户在施工过程中，有无私自接用公用线路的行为。 3.3给排水、土建维修工应检查装修住户在施工过程中，有无违章开墙破洞、破坏房屋结构等行为。 3.4维修人员对装修住户的监督检查，应记入《装修巡检表》，发现违章操作的装修住户，应报告小区主管进行处理。 4 保修范围内的维修 4.1业主（住户）来人来电要求提供保修范围内的维修服务时，应了解清楚维修内容及时间要求。 4.2管理员根据工作需要，对维修工的工作进行调整，并与业主（住户）约定上门时间。协管员开出《维修派工单》，交给维修人员。 4.3维修人员准备好工具及维修材料，在约定时间到达现场。（一般情况下，应提前3~5分钟赶到现场）。 4.4维修人员身着工装，佩戴工作牌，持维修单轻声敲门。 4.5待住户开门后应先问“您好”，并使用礼貌用语“请问……”、“谢谢……”询问维修事项。 4.6耐心解释业主（住户）提出的问题，避免与业主（住户）发生争执。 4.7维修工作结束后，要将工作场地清扫干净，请业主（住户）确认维修结果，并在《维修派工单》上签字，礼貌的说“再见”，方可离去。 4.8将《维修派工单》交回协管员，间隔2天后向业主（住户）进行维修情况的回访。 5 特约维修 5.1解业主（住户）维修的内容，要求维修的时间等。根据《特约维修项目及价目表》，告知业主（住户）可能发生的维修费用金额，并预交部分费用。 5.2管理员根据工作需要，对维修工的工作进行调整，并与业主（住户）约定上门时间。管理员开出《维修派工单》，连同预付费收据一并交给维修人员。 5.3按约定时间到达现场，确定维修的具体事项，判断是否需购材料并查实其规格、数量以及提供方式，将情况明确的通报业主（住户）。 5.4若业主（住户）要求自购材料，则待业主（住户）购回维修材料，维修人员接业主（住户）通知，上门确认其材料符合要求后再进行维修。 5.4.1若由维修人员代购材料，则所购材料须经业主（住户）确认后，维修人员方可开始维修。 5.4.2参照5.1、52、5.3执行，并将维修费余款收交项目处（项目客服中心），并迅速将维修费缴款凭据送达业主（住户）。 6 维修材料申购 6.1按《小区物资采购规定》执行。 6.2维修人员每月初5日前按时填报《维修统计分析表》，提出申购维修材料、工具的计划。 6.3维修人员领用维修工具（材料），须填写《工具（材料）领用登记表》。  装修管理流程 如消防，天然气变更