如何提升员满意度、创建标杆班组.pptx

如何提升员工满意度、创建标杆班组作成：跑道A班发表人：刘富恒员工满意度指一个员工通过对企业可感知的效果与他的期望值相比较后所形成的感觉状态一方面体现了员工满意的程度；另一方面也反映出企业在达成员工需求方面的实际结果满意的员工有何表现五个层面高效率有创造性团结幸福忠诚满意度高的员工工作效率降低员工的抗拒心理加重人与人之间的正常交往减少员工的配合度变差员工变动频繁，流动率大员工缺乏主动性而且责任心差员工不停地抱怨公司和班长员工的自私心态加重员工公开质疑公司的各项规定占公司的便宜员工满意度低的表现影响满意度的五大要素工作本身的满意度（工作适合度、责任匹配、工作挑战性、工作胜任度）1对工作回报的满意度（工作认可度、事业成就感、薪酬公平感、晋升机会）2对工作背景的满意度（工作空间质量、工作时间制度、工作用品配备、福利待遇）3对人际关系的满意度（工作和谐度、信息开放度）4对企业整体的满意度（对企业的了解度、组织参与度）5员工满意度发挥作用可持续发展员工满意度责任感和使命感高效和低成本提升个人价值提升企业文化提升顾客满意没有满意的员工，就没有满意顾客！！！员工满意度的内容员工的内在回报：员工在工作过程中感受到的尊重、友谊、关怀、个人价值，获得学习的机会，发展空间员工的外在回报：员工为企业创造价值而获得的物质酬劳，包括基本薪酬、奖金、奖品、假期、住房、保险，股票期权等调查员工满意度的方法问卷调查法访谈调查法抽样调查法访谈调查法：开放度很高，双向交流，直接、灵活，信息量大，准确性高，回答率高。但规模小、耗时多，标准化程度低问卷调查法：标准化程度高，但问卷设计困难，调查分析周期长。如果不配合，不容易发现观察记录法：是一种单向的有针对性获取信息的方法。优点是便捷、高效，缺点是信息的表象化含量高，受测量人员的主观影响大开展满意度调查的必要性：1、让员工说说心里话；2、查找内部隐含的问题。3、让员工自我评估，找找差距。4、缓解内部紧张气氛。提升员工满意度的方法作为一名班长，应该从以下几点提升员工的满意度一、服务；1、不要把班长当成是一个领导，要认为自己只是多了一份责任2、对自己的员工多了一份服务，多一份操心。3、必须让你的员工感到你在为他们服务，而不是他们为你服务. 二、尊重：1、当员工有意见是提出时-，学会纯粹倾听，不带批评2、当遇到表现十分差的员工时应该学会-接纳差异，不作指责3、当遇到性格言行特别的员工是---肯定别人独特的言行与品格三、重视1、重视每一位员工的整体价值，就算在渺小的员工都不能忽视。2、重视关心，不单是工作还有生活、家庭。也许你不能帮他做什么，但表示关心与理解，他一样的会感谢你。3、重视鼓励，可能他做到是必然的，但是一个简单的鼓励或者一个承认，就可以得到一个意想不到的效果。如何实施员工满意度系统工程设定合理的工作绩效评估标准应对员工工作实施再设计非经济性报酬工作轮换（轮岗制度）经济型报酬工作扩展制定和实施公平、合理的薪酬制度和绩效评估体系合理工时谢谢