奥克斯空调质白皮书.doc

奥克斯《空调品质白皮书》 一、前言 目前，全国空调市场都在做围绕“高科技、核心技术”等概念进行的广告宣传，使得广大消费者晕头转向，不知所从。作为普通的消费者，同时又身处于信息不对称的位置，满怀敬畏地掏钱为这些“科技概念”买单，但实际买回之后并没有真的感受到这些高科技“高”在哪里。 面对市场上的种种概念炒作的产品，大都是夸大其辞的误导宣传。作为国内空调行业的领军企业之一，奥克斯空调本着对广大消费者高度负责的态度，有责任、有义务解开隐藏着“科技概念”背后的层层面纱，让空调回到产业竞争的本源，那就是品质，品质，还是品质！ 此次奥克斯发布的《空调品质白皮书》，不仅仅再专指传统意义上的制造品质，而是跳出这个狭义的品质，从另外一个高度和深度去给品质一个全新的维度定义:品质是一个系统而全面的工程，从最开始的市场调研，新品研发、验证试验、研发确认到生产过程的零部件质量控制、生产过程、检验过程、稽查监控再到最后交付给顾客后的安装维护维修、顾客使用指导、上门服务等增值性活动，品质贯穿了整个空调产品的生命周期。 概括来说，空调品质新标准的六大核心维度就是“市场调研、产品开发、零部件采购、生产制造、顾客服务、持续改进”。宁波奥克斯空调有限公司成立18年以来一直致力于推动以“品质”为核心的企业竞争力建设和打造，探索出了一条辐射“市场调研、产品开发、零部件采购、生产制造、顾客服务”等全产业链的品质管理新路子。 二、奥克斯品质战略和质量方针 奥克斯空调的品质战略： 用3-5年成为空调行业卓越品质的典范，顾客满意度达到95%以上，市场维修率成为行业最低，用顾客的需求去衡量我们的产品，让顾客满意是我们永远的追求。 在这种战略指引下，奥克斯制定了质量方针：“技术创新、精心制造；持续改进，追求卓越”。同时，还确定了未来的品质目标： 指标 目标 进货检验合格率 100% 直通率 99.5% 产品开箱合格率 99.8% 维修率 0.5% 三、空调品质新标准的系统分析 1、市场调研 全面的市场调研是满足消费需求的关键。确保开发出适销对路、满足消费者需求的产品，成为近年来奥克斯空调在激烈的市场竞争中快速成长的关键要素。从外观、基本的制冷制热、节能、噪音、健康、智能化、价格等各个方面进行详细的市场调查研究。如下图。 充分而详细的市场调研并利用自身的技术优势，奥克斯成功推出的“热霸空调”解决了中国空调业近30年来“制冷快、制热差”的行业性难题，新上市的热霸2代在-25℃的寒冬中还能“超强制热”，不仅成为中国南北极科考队的指定专用产品，也成为越来越多的中国家庭冬季取暖的首选。 热霸2代采用了国际领先的变频技术，在温度的精准控制和性能可靠性上获得的了极大的突破。不仅采用双缸变容、喷气增焓两大核心技术，还以其超强制热、智能化霜、低温启动、多功能过滤、自动水洗、智能芯片等七道臻金品质，更为科考人员的工作保驾护航，为其生活提供舒适的居家感受，一举奠定了在高端空调市场的领军地位。 2、产品开发 领先的技术创新理念是优良品质的基因。传统观念上，技术研发都是停留在开发新产品、新功能上。但奥克斯对此有着自己的独特见解，技术研发不仅仅如此，还要开发出“优质”的新产品，“优质”的新功能。所以奥克斯在新品研发上，不但努力加大市场调研的力度开发满足顾客新要求的产品，更注重对新开发的产品和功能在性能上能否得到优质的保证。 强强联手和强大人才团队是技术品质的保障。奥克斯已经建立AUX-瑞萨联合实验室、AUX-三菱联合实验室，并与美芝研发中心、金龙铜管研究院、浙江大学等著名机构高校强强合作进行项目研发合作。与全球十大半导体芯片供应商之一的瑞萨电子共建实验室，把瑞萨在芯片开发上的顶尖优势和奥克斯在空调方面优势完美的进行了结合，使奥克斯成为掌握变频核心技术的少数几个厂家之一。而与三菱的合作，则为奥克斯空调在变频空调整机性能的匹配与研发上实现了与国际同步水平。 没有一流的人才就不可能有一流研发，就研发不出优良的基因和种苗。所以在引进日本专家、行业内顶尖研发人才、建立风道博士后工作站等科研人才的投入上，奥克斯从不含糊。目前奥克斯拥有1个国家级博士后工作站，日本专家、博士后、行业顶尖高级人才50余人，研发、科技人员共计300余人。 先进的检测设备是培育优良品质的基石。为确保每一款奥克斯新产品品质能够得到有效保证，企业每年在新品测试设备的投入上不惜成本进行大手笔投入。建立国际国内领先的耐久试验、焓差测试、压缩机性能测试等一系列寿命性能测试设备，如瑞士EMC性能测试仪、丹麦高保真噪音测试仪、压缩机性能测试台等100多台的设备，总价值达1.4亿元，可进行多达1000多项的检测项目。 过硬的检测能力让奥克斯空调测试中心顺利通过CNAS国家级实验室认可，从而确保培育出优良的空调