品保基础知 1.doc

品保基礎知識 品質之發展史 1.定義： 品質：產品或服務的特征與特性之整體，以滿足隱含條件或顯在條件之特性總和. 2. 品質的發展趨勢大致如下： 年代 品質的歷史面 品質的觀念面 品質的制度面 1900年代 作業員的品質管制 品質是“檢查出來的 品檢 (QI) ↓ 領班的品質管制 1920年代 ↓ 檢驗員的品質管制 ↓ 1940年代 統計的品質管制 品質是“制造“出來的 品管(QC) ↓ ↓ ↓ 品質保証 品質是“設計出來的 品保(QA) ↓ ↓ ↓ 1960年代 全面品質管制 品質是“管理出來的 全面品管(TQC) ↓ ↓ ↓ 1980年代 全面品質保証 品質是“習慣“出來的 全面品保(TQA) 第一階段：品質是檢查出來的 從18世紀、19世紀、及一戰三個時期，都是藉著檢查來維持產品的品質，因此對品質的觀念也僅止于：品質是檢查出來的，品質制度也只是依靠檢查(QI quality Inspection) 第二個階段：品質是制造出來的 隨著統計的品質管制的出現，使人們對品質的的識知也隨之改變，即為：產品在制造時，必須采取回饋與預防措施來改善品質，預防不良品的發生.此階段的品質觀念即為：品質是制造出來的.品質制度亦發展成為：回饋改善為主的QC(quality control ) 制度. 第三階段：品質是設計出來的. 到二戰時期人們研究發現，以住廠商只注意到自己廠內產品的品質，而忽略了廠外的品質(即產品的運輸和使用階段的品質)，為了保証這兩個階段(廠內及廠外)產品的可靠度，需要產品在企划與設計階段就先管制好，即在設計階段就把客戶的需求考慮進去.此階段的品質觀念 即為：產品是設計出來的.品質制度亦進入了考慮到顧客需求、產品設計與客訴處理為主的QA制度( Quality Assurance 品質保証). 第四階段：品質是管理出來的. 當學者費根堡提出{全面品管}的觀念后，企業界逐漸發現，產品品質不只是品管單位的責任，而是企業全體員工的工作，需要大家一同參與，品質也不再只存于產品面上，已擴展到工作面，及提供服務的層面上.此時的品質觀念進展為：品質是管理出來的.而品質制度也演進到TQC(Total Quality control 全面品質管制)制度 第五階段：品質是習慣出來的. 近年來，隨著員工在工作上有了較正確的價值觀及企業品質文化的塑造 ，從訓練而產生個人態度的改變，再到個人行為的改變，最后引起團體行為的變革.，這種變革是由大家習慣的生活方式養成的.此時的品質觀念進展到：品質是習慣出來的，而品質制度亦進展為TQA (Total Quality Assurance 全面品質保証) 3. 名詞解釋： QI (Quality Inspection)品質檢查：根據檢查標准測定品質，然后將結果與標准加以比較，以決定產品是否合格 QC(Quality Control ) 品質管制：經由測定品質的實際水准與標准核對比較，然后采取必要的措施，矯正其間的差異，藉以達成所預期的品質之一系列活動. QA(Quality Assurance)品質保証：以客戶的立場，來維持產品品質. TQC(Total Quality control)全面品質管制：將一個組織內，各單位的品質開發、品質維持及品質改進的各項努力整合起來，藉以使行銷、工 程、生產與售后服務能以達到最經濟的水准，使顧客完全滿意的有效制度. TQA(Total Quality Assurance)全面品質保証：以顧客為導向，從企划、執行、檢查、到回饋，包含了公司所有的部門及所有的成員不斷的追求品質改善，TQA是依循零缺點的保証而成為習慣的一種生活方式. 4. 品質大師們對品質的理念 顧客或使用者的需要，才是決定品質水准的最重要因素. 品質應是公司的整體策略的核心. 品質意識的培訓應成為公司文化的一部份. 公司的高階層應以行為表達他們追求卓越品質的決心，中階層應努力學習品質改善的新知識或新技能，而低階層應對品管作業水准，做有系統的了解與切實執行. 人力資源是影響品管效果的關鍵因素，而教育與訓練是不可節省的投資. 品管的核心是預防，而非補救.. 二：品質觀念與品管技朮發展趨勢 品質所代表的意義，從最早的價格為最主要條件，變成所謂與設計一致產品功能，再發展成消費者或使用者的合用水准，決定品質的力量，從賣方的生產導向，邁向以買為重的{市場導向}，以至今天的{社會導向}. 即 價格→產品的一致性功能→消費者或使用者合用水准→在社會大眾生活中所創造的價值 品質力量的演化過程：賣方的生產導向→買方