后勤集团公2010年度工作计划.doc

后勤集团公司2010年度工作计划 指导思想：以科学发展观为指导，全面贯彻“拓源、节流、增效”的经营管理要求，依托学校的教育资源和品牌优势，巩固和发展学校各项后勤服务项目，适度开拓校外服务市场，大力推进后勤集团公司各项经营服务事业的协调发展，不断提升企业的自主发展能力和经济反哺能力，努力建设具有一定市场核心竞争力的综合性服务型企业。 主要目标：坚持“三服务两育人”的宗旨，全面落实后勤“四大改革”的工作要求，着力提高后勤服务质量，争创良好社会效益；加强党建和思政工作，开展凝聚力工程建设，实施“关爱员工”计划。加强管理队伍建设，实施廉政教育和管理骨干培训计划，提升管理人员经营服务水平；抓好安全生产教育，营造安全生产的良性机制，实现全年安全生产“零事故”。改革招投标方式，进一步扩大招标、招商范围，努力降低生产成本。全面推进预算管理，做到事中控制，事后分析，合理避税，严控税收风险。进一步加强绩效管理，全面实施“经营服务目标责任制”。提高校内服务市场的经营效益，增加收益50万，加强成本管理，降低管理成本30万，对外创收补贴校内服务50万，努力做到校内服务在经济上盈亏平衡。 为实现以上目标，2010年度后勤集团将重点开展以下工作： 一、提高后勤服务质量，争创良好社会效益 （一）努力规范服务行为，逐步建立后勤服务质量管理体系。转变和改进粗放的服务方式，结合ISO质量标准认证体系，逐步做到热线接待、投诉处理、餐饮服务、维修服务、超市服务、邮政服务、物业保洁等服务项目规范化。建立服务质量测评体系，加强质量监管，提升后勤服务品牌影响力，使后勤服务进一步标准化、规范化和系统化。建立突发事件应急预案，并做好应急流程的公示及演练工作。 （二）树立良好服务意识，畅通与师生沟通的渠道。要在1999服务热线和后勤网站的基础上，进一步整合与广大师生交流和沟通的渠道，首先要把24小时服务热线和网上师生服务平台结合使用，不断扩大师生与师生交流的渠道，增强互动性，进一步规范来电来信的处理流程和效率。其次要继续实施院系联系制度，做好学校各部门的走访和联系工作，召开座谈会，听取多方意见，不断改进后勤服务。 （三）全面开展员工培训，切实提升企业员工的服务水平。大力建设集团公司的员工培训体系，依据公司年度工作计划和经营目标，编制2010年度《员工培训计划》，组织力量编写员工培训教材。要分中心、分工种开展分门别类的培训，采用授课、技术比武、外出取经等不同形式，开展内容涉及企业文化、管理理念、品德修养、业务知识及技能培训等的员工培训工作，并定期做好员工培训的效果评估工作。 （四）加强安全生产管理，推进“平安校园”建设。牢固树立“安全第一，生产第二”的安全意识，深化隐患排查治理，重点做好防火、防盗、防破坏、防食物中毒、防人身伤亡事故等安全工作，夯实安全生产基础，增加安全生产保障能力。完善章制，修订完善集团公司《一级监控实施细则》、《安全隐患点》。加强员工安全意识和技能，营造安全生产氛围，开展“安全工作月”活动。分解责任，签订安全责任书。落实检查，加强日常检查，做好监控巡查，及时发现问题，消除安全隐患。借用外力，不定期邀请校保卫部门、爱卫会和市防疫部门、卫生执法监督部门、供电局、煤气公司、技术监督局等专业部门配合检查，加强对餐厅、超市、锅炉站、高低压配电房、煤气管道、电梯等重要基础设施及重点要害部位的技术指导、监督检查。建立突发事件应急预案，并做好应急流程的公示及演练工作。 二、提升公司经济效益，增强公司整体实力 （一）完善经营机制。以“目标明确、责任到位、强化考核、奖罚分明”为原则，进一步明确各部门职能和各中心的任务，在各经营性中心全面推行“经营服务目标责任制”，实施“自主经营、自负盈亏、自我约束、自我发展”的经营机制，灵活运用资金、场地、设备、劳动力等生产要素，掌握生产经营权，建立比较灵活的经营决策、协调机制和员工评价、奖金分配机制，不断强化市场意识，为后勤企业的服务升级摸索经验、夯实基础。 （二）健全人才队伍。制订干部聘任制度，明确聘任程序，加强培训教育。修订干部考核办法，完善考核内容，规范考核程序。建立人才储备制度，根据公司现有人才队伍及公司发展规则需求，储备一批适应经营管理和能担当核心技术岗位工作任务的人才队伍。完善公司薪酬分配制度，将职工的收入与岗位表现及岗位效益紧密挂钩，将管理人员的薪酬与其业绩直接挂钩，实现对内公平，对外竞争，打造宽松的、灵活的用人机制。 （三）强化产业发展。要根据不同的产业发展定位，有针对性的强化各项产业发展。服务保障型产业（餐饮、水电管理、电讯、邮政、幼儿教育）要及时了解师生需求，稳步做好学校后勤保障工作。餐饮服务要根据对餐厅的合理定位，达到满足不同层次师生的需求，不断提高师生就餐率；水电管理要做到供应稳定，节能降耗；电讯服务要确保网络安全，