政务礼仪培训..doc

政 务 礼 仪 从个人修养的角度看，礼仪是一个人内在修养和素质的外在表现。也就是说，礼仪即教养。 从道德的角度看，礼仪是为人处世的行为规范或者标准做法、行为准则。 从交际的角度看，礼仪是人际交往中适应的一种艺术，也可以说是一种交际方式或交际方法。 一、会议礼仪 （一）端正会风 1．提高效率 避免形式会议 严格控制会议 集中会议主题 压缩会议内容 2．严守会纪 准时赴会 专心听会 维持会场秩序 （二）会务工作 1．会前筹备 拟发正规的会议通知 准备好会议基本文件 注意会议的例行工作 2．会中服务 现场引导和迎送 会议签到 会议记录 资讯收集编写简报 3．会后事宜 形成会议纪要 贯彻落实归档 （三）座次礼仪 1．自由式 ——随便坐，不排座 2．相对式——主人和客人面对面就座 中国：桌子横放——面门为上 国际：桌子横放——面门为上 中国：桌子竖放——以左为尊 国际：桌子竖放——以右为尊 3．并列式——宾主并排坐 国际惯例 ——以右为上，居中为上，以远为上 中国传统政务礼仪 ——以左为上，居中为上，以远为上 4．主席台的座次（我国惯例）前排高于后排 中央高于两侧 左座高于右座 二、接待服饰礼仪 （一）男士服饰礼仪 1．注意西服穿着场合 2．注意纽扣使用 3．注意西服与鞋的搭配 4．注意整体协调 （二）女士服饰礼仪 1．注意场合 2．注意裙装与裤装的区别 3．庄重得体 4．强调服饰的“整体美” 5．对外交往中穿裙子禁忌 三、公务迎接礼仪 （一）乘车礼仪——小轿车 （二）介绍礼仪 1．掌握介绍的顺序 2．注意介绍的称呼 “就高不就低”原则 （三）握手礼仪 1．注意握手的先后顺序 2．注意握手的姿式 3．掌握握手的力度 4．注意握手的时间长短 （四）引领客人礼仪 1．在路上的引导方法。 2．在楼梯的引导方法。 3．在电梯的引导方法。 4．在客厅的引导方法。 四、宴请礼仪 （一）座次的安排 面门为上 以右为尊 居中为上 以远为上(离门) 桌次的顺序 多桌桌次排列方法 席次的安排 对等接待 高规格接待 客人身份高 （二）敬酒礼仪 1．斟 酒 斟酒的顺序 斟酒的多少 2．敬 酒 （三）餐桌五忌 公务礼仪的基本理念 尊重为本 善于表达 形式规范 —2— 1 3 2 5 4 1 2 3 4 5 客 方 主 方 1 2 3 4 5 1 3 2 5 4 客 方 主 方 1 2 3 4 5 1 3 2 5 4 客方 主方 1 3 2 5 4 1 2 3 4 5 主方 客方 3 2 1 2 1 2 1 3 1 2 主席台 2 1 3 8 6 4 5 7 9 2 1 3 8 6 4 5 7 9 8 6 4 5 7 9 1 3 2 5 4 6 7 2 1 3 主席台 2 1 3 8 6 4 5 7 9 2 1 3 8 6 4 5 7 9 2 1 3 8 6 4 5 7 9 2 1 4 3 5 6 学 术 性 称 呼 行 业 性 称 呼 职 称 性 称 呼 职 务 性 称 呼 3 1 2 2 1 1 2 4 5 3 1 2 6 5 4 3 2 3 6 7 4 5 1 ① ② ③ ④ ⑤ ⑥ ⑦ ⑧ ⑨ ⑩ 主人席 主宾席 ① ② ③