探讨营销进店客户满意度指数..doc

?探讨营销·进店·客户满意度指数 　　由中国商业联合会主办的“首届工商领袖企业高峰论坛”4月1日在北京国宾酒店举行，以下为会议实录： 　　各位领导、各位来宾，女士们、先生们，下午好！我是中央电视台《法制报》主持??人余波，我代表举办代表中国商业联合会欢迎大家的到来。对于大家在百忙之中参加我们这个论坛会，我们表示由衷的高兴、欣慰，道一声大家辛苦了。我们可以看到今天参加的是首届工商领袖企业高峰论坛，我们今天谈的主题是什么呢？营销·进店·客户满意度指数的探讨。在座每一位企业朋友都在这有切身体会。我今天倡导整个论坛会，大家可以畅所欲言，台上的领袖们可以发言，台下的领袖们也同样可以踊跃发言，首先邀请中国商业联合会副秘书长、信息部部长王耀先生讲话。 　　　王耀：首先感谢各位企业，感谢台上的各位领导，也感谢台下的各位领导，因为我们在这里谈有很多的领导和一些领袖人物，我们台上有，台下也有很多领袖人物。这个话题是比较简单的，也是非常复杂的。简单就是两个字“进店”，复杂就是怎样进店，怎样把商品摆进店，这是很复杂的。有很多商业企业在工作当中也帮助很多企业探讨过和一些研究过进店的话题，我们考虑把这话题作为对话栏目，把商业企业和工业企业一起来谈这个题目，我们很多工业企业更多了解商业企业有什么样的条件、什么样的要求可以进店，有些什么样的希望或者什么样的要求可以直接敞开为商业企业，商业企业可以敞开工业企业交流一下，你们有什么需求、要求，什么品牌可以放到什么样商场来，通过互动方式达到高端的互动理解，也就把我们三个话题，营销、用户满意度和进店划了圆满句号。 　　　最后，祝次论坛圆满成功。谢谢各位。 　　　主持人：接下来介绍今天与会的各位领袖，首先是北京燕莎友谊商城原总经理万文英；南京新街口百货商店股份有限公司副董事长、总经理戴明红；华糖洋华堂商业有限公司副总经理苏晓飚；国美电器有限公司企划部部长江波，北京大中电器有限公司总经理史明。刚才说商业企业特约的领袖，接下来说说工业企业的，长虹电器股份有限公司北京分公司总经理王勇；安徽合肥荣事达洗衣机有限公司销售总经理章荣中；广东万和集团总经理龚培谦先生；江苏新雅鹿集团董事长顾振华先生。首先对这些企业有一个了解，尤其2004年刚开始，各个品牌、各个企业都在做自己的战略规划，今天他们有什么动向，他们企业的动态是什么？首先请他们自我介绍一下。首先从王勇总经理介绍一下你们企业的情况。 16年中国畅销量产量第一，2003年，这次是信息发布会，2003年长虹的彩电产销量也是全国第一。2004年，长虹准备在彩电、空调、视听、电子等九个领域，九个产品线，也是九个事业部，用产品线来公报结构发展。今年彩电内销的目标是彩电一千万台，空调内销是150万台，背投电视在彩电之外50万台，今年长虹的销售计划是200亿人民币。谢谢。 　　　史明：首先谢谢大家。大中电器在北京还是有名气的，这个月是大中成立22周年，大中在北京有42家门店，在相应的外地天津、河北、石家庄加起来有14个，去年北京在大中的销售有50亿人民币，外省市去年刚刚进入，今年我们的销售目标应该是70亿，应该说目前在北京市场上来看还是遥遥领先，我们主要经营的都是传统家电，在加上手机和电脑，通常是这样构成的。谢谢大家。 　　　章荣中：非常高兴有这样的机会和在座的所有工业企业的同仁们和商业企业的朋友们在一起做一个交流，我是荣事达销售总经理。“荣事达”我想在座的朋友都不陌生，应该是非常熟悉的。荣事达是一个专业的生产洗衣机的生产厂家，在洗衣机行业，从80年开始我们做洗衣机，是专业的生产家，在洗衣机行业是目前在中国乃至是亚洲最大的洗衣机生产基地之一。大家知道荣事达在93年开始创牌，我们98年做洗衣机，93年创牌，当时荣事达品牌创出来，当时在央视的天气预报后面的5秒标版，我们做了半年。当时广告语非常的好，响彻大江南北。现在广告语大家也比较熟悉，我们的品牌定位发生了变化，广告语是“好生活更轻松”，因为我们是专业做洗衣机。我们96年的和三大家电洗衣机，一个是通用、梅泰克等，我们主要引进了冰箱，98年荣事达第一台冰箱下线，通过短短5年的下线，我们每年冰箱行业超过100%的速度操作，被誉为冰箱行业最大的一匹黑马，去年冰箱产销量已经跻身于前五位。成绩的取得，有在座朋友的关注和广大消费者对荣事达品牌的厚爱，就像广告语好生活更轻松说的，荣事达不仅为所有荣事达消费者提供品质优良、功能卓越，非常有性价比的良好产品，我们的洗衣机、热水器、厨卫用品等等，同时也不断满足消费需求，使他们获得不断的消费需求，比如洗衣机是洗衣服，同时让消费者在使用我们产品当中得到精神的愉悦，好生活更轻松。 1998年第一届在南京上市以来，已经在这个市场上运行了六七年时间，今天既然要谈到顾客的满