p2p平台组织架构及工作执掌.docVIP

P2P平台人员配置及工作执掌 一、人员配置 二、工作执掌 1、运营总监 1.1、高层管理岗位，参与公司平台经营事项决策，协助董事长制定经营发展战略，实现企业经营管理目标； 1.2、根据公司的中长期发展规划，综合市场需求，开发设计适合平台的贷款产品。、业务流程、制定营销策略和营销方案； 1.3、根据公司风险控制要求，健全和完善公司风险管理体系，确保公司业务在风险可控，可预测的情况下开展； 1.4、全面负责公司金融信贷板块的相关体系、制度、流程建设，为董事长决策提供相应专业方案，并组织实施； 1.5、负责公司专业人员的引进和培养，提升团队的职业化水平； 1.6、依据公司产品需求，负责平台软件模块的需求分析，概要设计和详细规划，制定运营策略、方案并组织执行； 1.7、推定各项业务发展，提升营运效益，确保运营目标的实现； 1.8、统计、分析平台各类数据，提出改进方案，进行平台的维护，推广及升级； 1.9、制订、完善、贯彻实施平台运营管理制度及操作流程； 1.10、通过网站运营提升网站价值和粘性，提高会员的活跃度，提高交易量，促进平台各项收入的提升； 1.11、对用户体验，业务流程等进行全面的分析和改进，并参与平台的品牌、产品、市场的规划，实现公司既定目标任务； 1.12、规划平台的风格、架构、功能、负责建设、培训和日常工作开展等； 1.13、制定平台的中长期运营目标和规划； 1.14、关注行业市场及同行运营策略； 2、客服专员 2.1、负责平台线上办理投融资客户的客户开户、交易等业务办理工作； 2.2、负责客户资料的收集和系统录入，并分析相应数据推导、提炼客户需求； 2.3、负责平台在线QQ和400免费热线的业务咨询和回复工作，并做好记录登记工作； 2.4、负责网站平台的信息发布栏目中的信息查核工作，通过短信、邮件、电话等形式向网站客户进行信息传达工作； 2.5、负责网站平台相关数据信息收集和统计工作； 2.6、对线上业务咨询非注册用户进行公司产品营销，定期跟踪所服务的客户，了解客户的需求，建立深层次的客户关系； 2.7、负责公司的网络推广和网络营销，更大更全面的宣传和扩大公司影响力； 2.8、负责搜集客户意见和建议，及时汇报公司，必要时与相关部门进行沟通； 2.9、具备处理问题、安排进展、跟进进程、沟通及疑难问题服务的意识和能力， 最大限度的提高客户满意度，遇到不能解决的问题按照流程提交相关人员或主管处理，并跟踪进展直至解决； 2.10、负责定期对业务查询和现有客户的情况做出系统的分析和制定报表 3、客服主管 3.1、审核投资人的信息并发布到平台； 3.2、负责满标后对审核结束的借款人与投资人作放款动作； 3.3、给投资人分配收益,审核确认后做还款处理； 3.4、负责平台业务的各项数据统计、分析； 3.5、负责资金往来的记录、审核； 3..6、负责借款人资料的收集与管理。 3.7、负责平台的目标市场开拓，根据客户需求提供全方位的理财服务； 3.8、负责与客户进行联络和沟通，维护客户关系； 3.9、带领客服团队完成销售业绩，负责销售目标的分解、落实； 3.10、负责组织客户进行理财知识的系统培训； 3.11、负责公共活动的组织、策划和执行 3.12、负责与客户交流，找到客户理财需求，提供咨询服务； 3.13、负责调查和分析客户的问题，防范风险，配合风控人员做好贷前、贷中、贷后工作； 3.14、建立并优化企业独有的服务准则，推动和监督准则的良好执行； 3.15、负责客服团队的日常管理、监督、指导、培训和评估，增强客服人员代表整个公司形象的整体意识，全方位优化客户服务质量，贯彻落实并推广公司 文化； 3.16.系统维护、防黑客攻击等情况的对接处理，同时进行一些小功能升级修改，例如：一些宣传图片，媒体报道、新闻公告等的更新，提供数据分析等等。 4、推广人员 4.1、对网站进行推广和营销，负责制定市场策略及线上线下合作渠道的开拓； 4.2、积极宣传公司品牌及产品，及时掌握同行业的发展状况； 4.3、了解互联网特质，熟悉网站运作和各种推广方式，拥有成功推广经验和良好的互联网资源； 4.4、常规推广：规划及执行各种常规推广方案，如 SNS、微信、微博、论坛、百科/知道、友情链接等； 4.5、广告投放：评估在线广告媒体，选择高 ROI 的媒体进行广告投放；进行推广效果监控和分析，以提高市场费用性价比； 4.6、通过各种网络推广方式实现网络营销战略；熟悉网络媒介研究、网络推广方案的制定及执行， 并对方案活动执行效果进行反馈与评估开发、维护各类媒体资源，开展公关活动； 4.7、进行对外宣传、形象企划、媒体推广的制定、实施及活动成本的评估核算，对推广效果进行 反馈与评估； 4.8、具有较强的网络营销创意策划和整合能力，有一定的媒体资源。 5、风