北工商《服务管理学》考试题卡-判断题.docx

课程名称服务管理学课程代K试题内容：隐性服务完全可以替代显性服务。（）答案及评分参考：错第7页课程名称服务管理学课程代K试题内容：如果企业的主要生产经营行为是服务行为，那么就可以认定该企业为服务企业。（）答案及评分参考：对第8页课程名称服务管理学课程代K试题内容：服务企业的顾客投入内容是单一的。（）答案及评分参考：错第10页课程名称服务管理学课程代K试题内容：学生参加课堂听课，其投入的内容主要是身体。（）答案及评分参考：错第10页课程名称服务管理学课程代K试题内容：一般而言，越是经济发达国家，服务业产值占GDP的比重越高。（）答案及评分参考：对第14页课程名称服务管理学课程代K试题内容：我国服务业发展水平高于世界一般水平（）。答案及评分参考：错第15页课程名称服务管理学课程代K试题内容：现行统计上，服务业总产值包含了制造企业的服务性收入。（）答案及评分参考：错第15页课程名称服务管理学课程代K试题内容：服务业的发展依赖于高度发达的工业和农业。（）答案及评分参考：对第17页课程名称服务管理学课程代K试题内容：客户服务与服务是同一个概念。（）答案及评分参考：错第21页课程名称服务管理学课程代K试题内容：内部服务指的是组织为顾客提供的服务。（）答案及评分参考：错第21-22页课程名称服务管理学课程代K试题内容：无形性是服务产品的特征。（）答案及评分参考：对第24页课程名称服务管理学课程代K试题内容：服务没有所有权，因此不能申请专利而且易于被模仿，这就要求服务性企业要不断创新。（）答案及评分参考：对第24页课程名称服务管理学课程代K试题内容：对于服务企业而言，顾客参与有利有弊。（）答案及评分参考：对第26页课程名称服务管理学课程代K试题内容：服务企业可以利用库存来分离生产与消费。（）答案及评分参考：错第28页课程名称服务管理学课程代K试题内容：服务企业生产能力的利用意味着增加收入，闲置意味着浪费。（）答案及评分参考：对第29页课程名称服务管理学课程代K试题内容：服务性企业都是劳动密集性企业。（）答案及评分参考：错第30页课程名称服务管理学课程代K试题内容：服务企业的劳动力密集程度与服务业务的性质及信息化程度有关。（）答案及评分参考：对第30页课程名称服务管理学课程代K试题内容：服务等于低技术和低收入。（）答案及评分参考：错第30页课程名称服务管理学课程代K试题内容：与串行作业相比，并行作业可以根据顾客流量的大小灵活地开启或关闭平行作业中的一些服务工作站，减少人力成本。（）答案及评分参考：对第36页课程名称服务管理学课程代K试题内容：服务操作系统设计的唯一目标就是提高生产效率。（）答案及评分参考：错第41页课程名称服务管理学课程代K试题内容：服务传递系统的主要职能是传递，相当于商品的分销渠道。（）答案及评分参考：对第42页课程名称服务管理学课程代K试题内容：服务企业的营销系统与制造企业的营销系统基本相同。（）答案及评分参考：错第43页课程名称服务管理学课程代K试题内容：服务传递系统中的有形要素和传递过程也是服务营销系统的主要元素。（）答案及评分参考：对第43页课程名称服务管理学课程代K试题内容：在高接触服务中，服务操作系统、服务传递系统和服务营销系统的重叠程度比较大。（）答案及评分参考：对第43页课程名称服务管理学课程代K试题内容：对于低度服务接触的服务系统，其服务操作系统的主体可以远离服务传递系统。（）答案及评分参考：对第43页课程名称服务管理学课程代K试题内容：建立服务蓝图的过程就是企业从自身的角度认识所提供服务的过程。（）答案及评分参考：错第44页课程名称服务管理学课程代K试题内容：服务企业一线人员指的就是前台员工。（）答案及评分参考：错第45页课程名称服务管理学课程代K试题内容：在服务蓝图分析中，如果要了解顾客的消费行为，可以从右到左阅读顾客的行为事件和过程。（）答案及评分参考：错第46页课程名称服务管理学课程代K试题内容：在服务蓝图分析中，如果要了解或分析业务过程，可以纵向阅读。（）答案及评分参考：对第46页课程名称服务管理学课程代K试题