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湖北生态工程职业技术学院 毕业实习报告 实习报告题目：关于在北京百度网讯科技有限公司 从事销售代表报告 姓 名： XX 班 级： XXXXX班 专 业： 计算机网络 指导老师： XXX 信息工程系 二〇一一年六月信息工程系2011届毕业实习报告（正文格式） 一、实习说明 1、实习时间： 2010年10月-2011年5月 2、实习地点：北京百度网讯科技有限公司 3、实习性质：在实习过程中将完成学习到就业心态、知识应用的过渡。通过实习，拓宽了知识面，增加感性认识，把所学知识条理化系统化，学到从书本学不到的专业知识，。我希望通过本次的实习，提高自己的思想文化水平、业务素质和实际工作中的动手能力。通过理论与实践的结合，进一步提高自己的，培养发现问题、分析问题和解决问题的创新思维和实际工作能力，以便提高自己的实践能力和综合素质，帮助自己以后更加顺利地融入社会，服务社会在公司实习期间，我从事的是市场部客户代表工作，主要是以电话销售为主。在公司经过严格的面试过后，在那一批校园招聘中一百多名也仅仅留下了不到二十位同学，我很荣幸的成为了其中一名，接下来进行了为期一个月的岗前培训，其中有对行业的认识和业务流程的了解、公司规模及经营产品服务专业知识的熟悉、公司的规章制度和企业文化的学习、人际关系的协调、与客户沟通谈判技巧，培训结束后有笔试和口试的成绩考核。 接下来就进入到了一个月的试用期。我记得培训完后对培训学习到的知识还只是表面上的认识，跟本就不会立马运用到销售中去，前一周只是尝试着去与客户沟通，有时候客户问我一些关于网络推广的专业知识时我一时答不上来，很快就结束了与客户的沟通，感觉自己很尴尬，心里受打击蛮大，有时候都不敢与下一个客户去沟通，甚至在拨一个新电话的时候，祈祷着电话不会有人接，这时我把不懂的问题写在笔记本上问我们的部门经理和身边的同事，经过这样反复不断的遇到问题想办法解决问题，终于有了自己的一套简单的开单思路，知道了如何打第一通电话和接下来怎么样一步一步去引导客户，让客户跟着我们的思路去走而不是被客户引导，最后使单子成交。在这个过程中遇到了很多很多不同类型的客户，有些东西都是在与客户沟通时学到的。首先要判断出这个客户有没有合作的意向，把客户的意向程度分为A类B类C类，刚接触且愿意和你沟通的称为C类客户，想合作但有疑问待解决的客户称为B类客户，想合作就剩手续未办理好的客户称为A类客户，然后是对客户心理上的把握，知道他跟公司合作考虑的问题，做好诱之以利、胁之以灾、动之以情、晓之以理，不停的在感情沟通到位的基础上给予适度的打击，给客户介绍我们公司的背景、产品、服务，让客户自己意识到与我们合作的重要性，让客户认可我们公司，最后与我们公司达成合作伙伴关系，成为我们公司的客户。在试用期一个月期间我在新人里第一个开单，当时感觉自己很累但好有成就感，接下来连续的开单成为了公司的正式员工，在成为了公司的正式员工后仍然是有任何不懂的都去主动问别人并把它记录下来，下班后在心里每天给自己总结，问自己今天有没有进步。 每天围绕让自己的C类客户增加，让C类客户变成B类客户，让B类客户变成A类客户，最后使A类客户成交而展开，就这样时间过得飞快转眼几个月过去了，心情激动的我在感谢公司给我这次珍惜的机会的同时，在心中暗暗下定决心要在本次实习中锻炼自己，提升各方面的能力，积累更多有用的社会经验，与外界接轨。最后，我希望我能从以后的工作中学到更多有价值的东西，以更好地丰富我的人生阅历。 通过这段时间的工作历练，深刻了解到现实中人们对于网络的需求，以及网络未来的发展前景，这也是将自己所学的专业知识融入了自己的工作，进而得到了某些方面的升华。 五、实习期工作总结和收获 (一)、继续学习，不断提升理论涵养 　　在信息化的时代，学习是不断地汲取新信息的。作为一名大学生，更应该把学习作为自己的首要任务。，在要继续努力学习。因为当你走上工作岗位后，也许你就没有这样的机会学习课本上的理论知识，而理论是基础。而现在学的还远远不够，需要不断地努力！ (二)、努力实践 (三)、做好职业生涯规划 　　对未来做好规划，了解自己喜欢什么，能干什么，定下自己的目标，向着目标而努力！ 实习是每一个学生必须拥有的一段经历，它使我们在实践中了解社会、在实践中巩固知识；实习又是对每一位大学毕业生专业知识的一种检验，它让我们学到了很多在课堂上根本就学不到的知识,既开阔了视野，又增长了见识，为我们以后进一步走向社会打下坚实的基础，也是我们走向工作岗位的第一步。 通过这的实习，做到了锻炼和提高自己，尤