计划的内容包括计划的内容包括.docVIP

管理者的角色A（p6）： 人际角色：人际角色归因于管理者的正式权力。管理者所扮演的管理者 角色是代表 人角色、领导者角色、联络者角色。 信息角色：在信息角色中，管理者负责确保和其一起工作的人能够得到 足够的信息。管理者所扮演的信息角色是监督者角色和发言 人角色。 决策角色：在决策角色中，管理者处理信息并得出结论，负责作出决策 并分配资源 以保证决策方案的实施。企业家角色、冲突管理 者、资源分配者、谈判者。 管理者的技能C（p8）： 技术技能：是指管理者掌握和熟悉特定专业领域中的过程、惯例、技术 和工具的能力。 人际技能：是指成功的与别人打交道并于人沟通的能力。 概念技能：是指产生新想法并加以处理，以及将关系抽象化的思维能力。 泰罗的科学管理理论B（p13）： 工作定额：把工人的操作分解为基本动作，在对尽可能多的工人测定完 成这些基本 动作所需要的时间，同时选择适用的工具、机器， 确定最适当的操作程序，消除错误的和不必要的动作，将最 后得出的最有效的操作方法作为标准，最后，将完成的这些 基本动作的时间汇总，加上必要的休息时间 和其他延误时 间，就可以得到完成这些操作的标准时间，据此制定一个工 人的“合理的日工作量”，这就是所谓的工作定额原理。 标准化：要使工人掌握标准化的操作方法，使用标准化的工具、机器和 材料，并使作业环境标准化，这就是标准化原理。 能力与工作相适应：为了提高劳动生产率，必须为工作挑选一流的工人。 要根据人的能力把他们分配到相适应的工作岗位 上，鼓励他们努力工作，并进行培训，教会他们科 学的工作方法，使他们成为第一流的工人。 差别计件工资制：通过时间和动作研究来制定有科学依据的工作定额； 实行差别计件工资制来鼓励工人完成或超额完成共 额；根据工人的实际工作表现而非工作类别来支付工 资。 计划职能与执行职能相分离：泰罗主张把计划职能和执行职能分开，由 专门的计划部门承担计划职能，由所有的 工人和部分的工长承担执行职能。 法约尔的贡献A（p15） 企业的基本活动和管理的五种职能，法约尔指出，任何企业都存在六种 基本活动，包括：技术活动；商业活动；财务活动；安全活动；会计活 动；管理活动。 管理的14条原则：分工；权力与责任；纪律；统一指挥；统一领导；个 人利益服从集体利益；报酬合理；集权与分权；等级链 与跳板；秩序；公平；人员稳定；首创精神；集体精神。 系统管理理论B（p21）：是指运用系统理论中的范畴、原理，对组织中的管 理活动和管理过程，特别是组织结构和模式进行分析的理论。 权变管理理论（p21）：核心是力图研究组织和环境的联系，并确定各种变量 的关系类型和结构类型。他强调管理要根据组织所处的 环境随机应变，针对不同的环境寻求相应的管理模式。 决策的原则（p99）：决策遵循的原则是最满意原则，而非最优原则。 决策大道最优必须具备的条件：1）容易获得与决策有关的全部信息； 真实了解全部信息的价值所在，并据此拟定 出所有可能的方案； 准确预测每个方案在未来的执行结果。 决策过程（p101）：1）诊断机会；2）明确目标；3）拟定方案；4）筛选方 案；5）执行方案；6）评估结果。 决策的影响因素C（p104）： 环境因素：环境的稳定性；市场结构；买卖双方在市场的地位。 组织自身的因素：组织文化；组织的信息化程度；组织对环境的应变模 式。 决策问题的性质：问题的紧迫性；问题的重要性。 决策主体的因素：个人对待风险的态度；个人能力；个人价值观；决策 群体的关系融洽程度。 集体决策方法C（p109）： 头脑风暴法：特点是针对解决的问题，相关的专家或人员聚在一起，在 宽松的氛围中，敞开思路，畅所欲言； 原则是：1）各自发表自己的意见，对别人的建议不作评论； 建议不必深思熟虑，越多越好； 鼓励独立思考，奇思妙想；可以补充完善已有的建议。 名义小组技术：1）对要解决的问题有研究或有经验的人作为小组成员， 并向他们提供与决策问题相关的信息； 2）小组成员独立思考，提出决策建议，并将自己提出的 方案写成文字资料； 3）召集会议，小组成员一一陈述自己的方案 4）投票选出最赞同的方案 德尔菲技术：运用的步骤： 1）根据问题的特点，选择或邀请做过相关研究或有相关经验的专家； 2）将与问题有关的信息分别提供给专家，请他们各自独