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第一章 绪论 1.1 项目经理的选择 参考答案： 【问题1】（5分） 请分析项目中出现这些情况的可能原因（200字以内）。 答：（1）李某缺乏担任项目经理所需的足够的能力和经验 （2）公司对项目经理的培养不重视，对项目经理的选拔任命不规范； （3）章某对李某的“传帮带”做的不够好；对项目经理的工作缺乏指导和监督； （4）项目工作中没有建立有效的沟通机制和沟通方式方法； （5）缺乏有效的项目绩效管理机制； 【问题2】（10分） 你认为高级项目经理章某应该如何指导和帮助李某（300字以内）。 答：（1）章某应明确李某的工作职责，帮助其实现向项目经理角色的转变； （2）参加小李组织的周例会，以及时发现问题，予以指导； （3）对李某提供相关工作的指导或培训，尤其是在项目管理方面； （4）从整体项目层面对各子项目进行协调和计划，对子项目提出具体工作要求； （5）加强对子项目的日常监督，要项目经理以身作则； （6）针对子项目中出现的问题，及时提出纠正和预防措施； 【问题3】（10分） 请说明李某作为项目经理要承担哪些角色？要成为一名合格的项目经理要具备哪些知识与技能？（300字以内） 答：项目经理承担的角色：领导者，协调者，沟通者， 合格的项目经理应具备的知识和技能： （1）广博的知识――项目管理知识；系统集成行业的IT知识和技术领域的知识；相关客户行业的知识； （2）丰富的经历――同样包括，项目管理、系统集成行业和客户行业的丰富经历 （3）良好的协调能力 （4）良好的职业道德 （5）良好的沟通与表达能力 （6）良好的领导能力 第二章 项目生命周期和组织 2.1 项目的组织结构 答题思路： 【问题 1】 沟通，强调该项目对系统集成商B的重要意义，提高项目优先级。使用开会方式争取相关部门的建议、支持和承诺。争取外部资源的支持。 从现有资源和实际情况出发，优化网络图，如重新安排活动之间的顺序，压缩关键路径长度。 增加资源，引入经验丰富的员工 并行，在现有资源下，子任务并行，内部流程优化。 赶工，项目员工通过加班来加快项目进度 尽可能地调配非关键路径上的资源用于关键路径上的任务 优化外包，采购等环境，并全程监控 【问题 2】 系统集成商B的组织方式是职能式的。 系统集成商B的组织方式应该改为矩阵型。 最好的办法是项目下阶段的人员提前介入到前一阶段，如在项目的售前阶段，负责项目实施的项目经理正式参与售前工作。另外，做好项目实施流程间的交接工作，如建立一套完整的项目售前和项目实施阶段之间的交接规范和要求――包括文档、培训、合同等内容。 委托、分包给当地有资质的集成商，或在当地招人。如果材料和服务在当地采购可降低成本。压低人员差旅费。工程完工后可采用虚拟远程的沟通和售后服务手段。 【问题 3】 与客户高层沟通，了解客户对项目实施情况的反映，维护客户关系，发掘新的项目机会。 参加周例会，或至少每周看一次周报以了解项目的进展和问题。 参与可能发生的变更的前期评审工作。 负责或者协助收款。 2.2 项目的组织结构 第四章 项目可行性分析 4.1 可行性分析 参考答案： 4.2 净现值与投资评估方法 第五章 项目整体管理 5.1 整体管理 答题思路： 【问题 1】 1、投标前的项目启动会议上，没有邀请技术和实施部门 2、没有把以往的经验教训，归纳和积累，形成组织知识资产 3、没有建立完善的内部评审机制，或虽有评审机制但未有效执行 4、项目中没有实现有效的变更管理 5、公司级的项目管理体系不健全，或执行不好 【问题 2】 1、改进项目的组织形式，明确项目团队和职能部门之间的协作关系和工作程序 2、做好项目当前的经验教训收集、归纳工作 3、明确项目工作的交付物，建立和实施项目的质量评审机制 4、建立项目的变更管理机制，识别变更中的利益相关方并加强沟通 5、加强对项目团队成员和相关人员的项目管理培训 【问题 3】 1、建立企业级的项目管理体系和工作规范 2、加强对项目工作记录的管理 3、加强项目质量和相应的评审制度 4、加强项目经验教训的收集、归纳、积累和分享工作 5、引入合适的项目管理工具平台，提升项目管理工作效率 5.2 变更控制 试题分析 【问题 1】 上述情景中存在的主要问题有： 对用户的变更要求未进行记录，未形成正式文档的变更请求 对变更请求未进行足够的分析，并提请CCB审批，也没有获得批准 在修改过程中没有注意进行版本管理 修改完后未进行验证 修改的内容未和项目干系人进行沟通 【问题 2】 由于上述问题的存在可能导致如下后果： 缺乏对变更请求的记录可能会导致对产品的变更