掌握护士日常工作礼仪-接待礼仪探讨.ppt

内容提要 接待礼仪基本原则 医院接待礼仪一般要求 一、接待礼仪基本原则 （一）一视同仁 1.对来访的客人，无论职位高低，应当一视同仁，都要热情友好、微笑相迎、让座于人、代存衣帽、斟茶倒水、主动相助。 2.但是一视同仁原则并不是对待客人完全的一样。一视同仁的同时也有先后次序的差别，例如与来宾握手、干杯祝酒、让座，一般的礼宾次序是：先职位高者后职位低者，先长辈后晚辈。 一、接待礼仪基本原则 （二）对等 “来而不往非礼也” 对等的意思是讲究礼尚往来，双方相互接待时规格应据对方的接待规格水平等。你到别人的单 位去，对方怎样招待你，下次对方来你单位，你就应该至少给予同样的规格招待对方。 一、接待礼仪基本原则 （三）尊重惯例 约定俗成的习惯做法，即惯例。 例如在接待从来没接待过的贵客时，参照惯例，借鉴其他单位的接待经验，按其他同行单位接待同等级别人物的方法接待。这样，既可防止接待不周，又可避免热情过度，同时也减少了浪费。 一、接待礼仪基本原则 （四）主随客便 出门拜访、做客，讲究入乡随俗，主随客 便，这主要为了减轻礼宾方的负担。但是作为接待方，接待人员在礼宾工作中，要从来宾的要求出发，从来宾的角度考虑事情的安排，一切工作以来宾为中心，才能取得好的效果。 一、接待礼仪基本原则 （五）注重细节 为了做好来宾的接待工作，应掌握接待的必备礼节，在细微之处体现对他人的尊重，让每一位来宾有宾至如归的感觉。接待礼仪的关键是做好接待计划、礼宾次序、迎接招待等方面的工作。 二、医院接待礼仪一般要求 （一）环境要求 医院接待环境应整洁干净，清爽宜人。 病区内可以适当增加色彩斑斓的鲜花和生机勃勃的绿色植物（有花粉过敏的情况下除外），使人产生愉快的色彩联想，营造亲切宜人的共享空间，安抚患者焦虑的心情。 二、医院接待礼仪一般要求 （二）仪表要求 护士衣帽整洁，工作服大小长短要适宜，下衣摆盖过膝部；不缺扣，无污迹，腰带平坦；袖口、衣领、衣摆不外露里面衣服。 整洁明快的护士形象将会给求诊的患者及其家属 留下良好的印象。 二、医院接待礼仪一般要求 （三）态度要求 护士接待患者时，必须做到语言礼貌规范，态度热情诚恳，语气和蔼亲切，声调柔和悦耳。 接待客人时，针对不同的对象使用相应的称谓，多使用礼貌性用语，如“您好！请问……”，若是较为熟悉的来访者，可以用对对方关心、赞赏的客套话。交谈时要神情专注、认真倾听，让来宾感受到热情和尊重，建立融洽的护患关系。 * 掌握护士日常工作礼仪 -----接待礼仪