配送中心送货员考核方案.docVIP

配送中心送货员考核方案 考核目的 “确保送货时效，实现送货承诺，提升服务品质.” ⑴ 广州配送中心为实现对客户的送货服务承诺: 能在客户要求送达的时间内送到的货物保证100%送到. 当天中午前抵达广州航班,市内派送全部当日送达. 当天下午抵达广州航班,市内派送次日中午前(12:00)送到. ⑵ 2008年配送中心送货目标: 广州市内送货时效率达到96%，客户满意率达到98%。 ⑶ 部门为充分挖掘送货员的工作积极性、主动性，提升服务品质,降低车费成本，在规范操作的同时，促进货量的稳步上升与本部门业务迅速发展，制定本方案。 考核原则： 效率为先，多劳多得。 适用范围 全体广州配送中心送货员及送货管理人员。 考核细则 ⑴ 考核工资总公式: 实发工资=考核工资*服务质量考核(%) ⑵ 工资考核挂钩：实行大小车统一考核（金杯，2T，3T，5T），一律施行提成工资发放,取消底薪制. ⑶考核标准： A、保底完成票数(月目标): 260票。 B、如送货员当月完成在保底目标260票以下（即小于等于260票）,只发放保底工资800元和每票0.4元的话费补贴。 C、送货员电话号码必须加入新邦物流集团用户,否则不予补贴. 话费补助：0.4元/票. 即当月话费补贴=实送票数*0.4元，算入实际提成中。 D、送货票数超出部分,即大于260票，工资按（表1）内给予计算提成。 注：送货票数等级按实际送货票数嵌入比较计算,大于“第一等级”,但小于“第 二等级”的,按“第一等级”提成计算票数考核等级. 例如: 张三 2008年月 保底票数(票) 每票单价(元) 票数等级(票) 零等级 800 260 无 260 第一等级 无 260 4.3+0.4 320 第二等级 无 260 4.6+0.4 360 第三等级 无 260 4.8+0.4 420 第四等级 无 260 5.0+0.4 460 第五等级 无 260 5.2+0.4 500 第六等级 无 260 5.6+0.4 520 第七等级 无 260 5.8+0.4 560 第八等级 无 260 6.0+0.4 600 第九等级 无 260 6.6+0.4 600以上 4、开发区考核标准： 1、 保底票数:140票,低于140票,只拿底薪和话费补贴,即底薪:800元 +话费补助;高于140票,按: 工资公式=提成+话费补助。(提成为:每票7.8元+0.4元∕票) 2、话费补贴计算：0.4元∕票.（即：总票数*0.4元∕票）. 即：开发区合计送货标准为8.2元∕票. 表2 人员车辆安排表 编号 车牌 车型 区域 送货员 1 - 金杯车 市内 谢知龙 2 - 金杯车 天河区 任前平 3 - 金杯车 市内 郑文彬 4 - 邮政车 市内 张跃伟 5 不定车 邮政车 天河区 骆智辉 6 不定车 2吨车 开发区 王家强 7 不定车 2吨车 白云 任文祥 8 不定车 2吨车 芳村，海珠 张健康 9 不定车 依维克 天河区 陈付会 10 不定车 3-5吨车 白云大 罗福贵 11 不定车 3-5吨车 大票 郝水平 12 不定车 3-5吨车 市内 徐兵 五、服务质量考核： A、每月18号由送货员递交客户满意度调查表给收货客户评分,每个送货员每月完成五份考核表，为提高考核有效性: 1. 客户满意度调查表不得让同一客户填写, 一经发现扣除50元∕份. 2. 不得由他人代填,一经发现扣除50元∕份. B、计算方法：最终得分=5份表的平均分 90分为合格分数，可按考核工资总额； 90分以下或以上的，按上下浮动百分比发放工资。 （比如：该送货员最终得分为98分，考核工资为1986.6元，即实发 工资为：98÷90×1986.6=2165元；如果最终得分为80分，即实发工 资为：80÷90×1986.6=1768元。 六、加分： 1、市内派送当天送货效率最高加奖0.5分，效率=票数÷所用时间。 2、大票派送、开发区派送当天如能于15点回到公司加奖0.5分。 七、送货主管，送货组长职责 1、送货主管： 王志超，送货组长：洪华生，负责派送单分配，负责监督送货员的派送时效和服务，确保考核目标能完成。 2、送货主管，送货组长负责送货员车费签单的监控，严格控制成本。 3、送货主管，送货组长抽取送货员0.2元∕票的监管提成. 八、考核奖惩 考核项目 考核标准 考核计分方式 数据输出 货物安全 无货物破损、丢失责任 1.考核月度内,准确检查核对收货人证件，未出现送错货,多送货少送货,加0.5分; 2.考核月度内,出现送错货,多送货少送货,处罚50元∕次，并承担相应经济损失； 操作主管 客户满意度 无客户投诉 1. 客