07.员工满意监控程序.docVIP

目的与适用范围 通过调查员工对公司的感觉，研究衡量员工对企业组织管理、质量活动、安全生产等方面的参与意识的重要性，特制定本程序。 本程序适用于武汉东江工贸有限公司进行员工满意度调查及评估工作。 2 职 责 管理部负责员工满意度调查、评估和监控管理。 3 工作程序 3.1 评估内容和方法： 3.1.1 制定《员工满意度调查问卷》，问卷内容包含但不限于以下内容： 工作激励 ·沟通与合作 待遇程序 ·培训与发展 福利条件 ·奖励与表扬 心理保健 ·质量与战略 管理风格 ·工作量与知识 健康安全 3.1.2 调查评估分二种方式: 一年两次个人问卷调查 意见箱形式日常征求意见 3.2 问卷调查（每年六月、十二月对员工满意度评估） 3.2.1 调查表征求四组群体 管理者 中层以上干部或专业技术人员 20%比率的普通员工 全体班组长 3.2.2 评估分析、反馈、跟踪 3.2.2.1 评分方法 题目回答分为不满意、满意两种答案。 各类问题的计分方法：分别统计各类题目的不满意、满意答案数，并计算其比例，即可得出各类因素的满意度。 3.2.2.2 分析图 ·根据各类因素的满意度制作分析图作为管理评审内容之一。 ·公司决策层根据分析图的情况，采取相应的改善方法和提高措施。 3.2.2.3 跟 踪 管理部对公司决策采取措施的实施情况进行定期跟踪（每半年一次）。 3.3 意见箱 在公司内设意见箱，管理部定期收集意见，进行汇总、归纳、核实，并把意见反馈给公司决策层。 3.3.1 意见反馈、跟踪 管理部定期跟踪公司决策层改善和提高的方案、措施实施情况，并进行结果公布。 4 相关文件 DJQP-02-0100 《 记录名称 记录编号 责任部门 保存期限 FM-05-0107 《员工满意度调查问卷》 管理部 二年 FM-05-0207 《员工满意度分析图》 管理部 二年 附件 附件一 员工满意度监控工作流程 员工满意度调查卷 （样卷可根据企业发展阶段需要进行调整） 部门/岗位： 性别： 年龄： 日期： 调查项目 具体内容 满意 一般 不满意 个人工作状况 1 对自己所从事的职位 2 工作中所从事的内容 3 对自己职位技能的前景 领导管理 4 上级的管理水平和管理方式 5 上级的工作作风 6 上级与下属之间的沟通 7 上级对下属的工作上的指导与帮助 人力资源管理 8 公司对个人的激励措施和奖惩标准 9 个人的职位工资水平 10 公司为个人的发展提供的技能培训和其他培训 11 人力资源制定绩效考核方案 12 采购员出购物是否方便与及时性 13 公司的人才战略原则及对员工个人的关注度 企业管理现状 14 生产过程管理的合理性 15 目前公司产品的市场竞争力 16 目前生产产品的质量状况 17 现阶段正在开发的产品的市场前景 18 企业行政管理水平 企业文化建设 19 个人对公司的归属感 20 公司为个人提升的福利条件 21 同事之间、部门之间的沟通与协作 22 公司举办的种类活动和营造的公司文化氛围 公司发展 23 公司的战略目标及发展前景 24 公司对产品的质量标准和要求 25 公司的管理体系建设 26 公司的技术开发能力 其它 你对公司最满意的是什么？ 你对公司最不满意的是什么？ 你对公司各方面管理现状有什么意见或建议？ 修 改 履 历 No: 原内容 修改后内容 审批 执行日期 （因公司组织机构发生变化，故作换版处理） 见A/0版 见B/1版 熊 奎 2008-02-01 武汉东江工贸有限公司 员工满意度监控程序 编 号：DJQP-03-0300 受 控 号： 执行日期： 版 次： B/1 批 准 审 核 编 制 武汉东江工贸有限公司 程 序 文 件 文件名称 员工满意度监控程序 页次：2/4 文件编号 DJQP-03-0300 版次：B/1