06网上市场调.pptVIP

Copyright By Hmx,1999-2000 E-mail:Huangminxue@126.com Web: 网络营销（6）网上市场调查 第六讲 网上市场调查 网上市场调查概述 网上市场直接调查 网上市场间接调查 利用Internet收集信息的方法 案例：全国Internet现状与发展调查 最有权威的网上市场调查 每隔半年就开展一次 强时效性 问卷设计合理 广泛的宣传 调查范围广泛 严谨的调查步骤 有效的分析方法 第一节 网上市场调查概述 网上市场调查的概念 网上市场调查的特点 进行网上市场调查应注意的问题 其他网上调查 网上市场调查的发展 网上用户具有普遍性 网上用户群体增长快速，并且将互联网作为其生活的主要组成部分 网上调查应用发展迅速 北京爱特信热能狐网络公司和零点调查公司合作标志着中国调查业开始向网络时代迈进 利用等有哪些信誉好的足球投注网站引擎进行检索，发现有5 000多个站点。47万个英文Web含有调查栏目，中文检索发现126个站点、9万Web含有调查栏目（多分布在我国台湾和香港）。 传统市场调查方法很难适应电子商务发展需要 互动性、实时性、时空性 网上市场调查内涵 市场研究与市场调查 市场研究是对公司所面临的特定营销环境的有关资料及研究结果进行系统的设计、收集、分析和报告的活动。 市场调查是市场研究的重要组成部分，主要是针对特定营销环境进行简单调查设计、收集资料和初步分析活动，为市场研究提供全面系统的一手资料和相关二手资料。 网上市场调查 通过网络针对特定营销环境进行有系统、有计划、有组织的收集、调查、记录、整理、分析有关产品、劳务及市场等信息，客观地测定及评价，发现各种事实，用以解决有关营销的问题，并可作为各项营销决策的依据。 网上市场调查的几个概念 网上直接调查 直接收集一手资料，如问卷调查、专家访谈、电话调查等。利用互联网直接进行问卷调查，收集一手资料 网上间接调查 从互联网收集二手资料。由于越来越多的传统报纸、杂志、电台等媒体，还有政府机构、企业等也纷纷上网，因此网上成为信息海洋，信息蕴藏量极其丰富，关键是如何发现和挖掘有价值信息，而不再是过去苦于找不到信息。 网上市场调查与网上市场的调查 网上市场的调查是指针对网上市场进行的调查 可以用网上市场调查方法，也可以用传统的方法，如CNNIC对网上用户的调查 网上市场调查的展望 在企业中的应用 企业对员工、企业对企业、企业对客户的调查 政府满意度调查（民意调查） 房改、交通、环保等等问题的调查 市场研究与网络公司加强合作 分工明确、服务专业性强。 市场研究公司负责进行问卷设计、结果统计与报告撰写，如麦肯锡公司；软件公司负责相关软件的开发研制，如Survey System公司；网络信息服务公司负责调查的执行、承载，如w3survey公司等。 建立网络用户消费样本调查体系 实时采集用户需求意向、把握用户消费动向 网上市场调查的特点 优势 及时性和共享性 便捷性和低费用 交互性和充分性 可靠性和客观性 无时空限制 可检验性和可控制性 不足之处 使用范围有限（仅限于网民） 无法了解被访者特征及其配合程度 点击选项行为带有很强的不确定性（被调查者的主动地位、个人的兴趣爱好和当时的精神状态） 样本选取的代表性欠缺 调查结果的真实性不够 进行网上市场调查应注意的问题 制定网上调查提纲 调查提纲是将企业（调查者）与客户（被调查者）两者结合的工具。良好的沟通可以减少或消除将来出现的问题。 搜集竟争对手信息 利用各种方式搜集竞争对手信息，比如利用有哪些信誉好的足球投注网站引擎、锁定具体区域、设定与自己产品相同或相似的关键词来寻找竞争对手及其相关信息。 了解市场需求 调查对象可能是产品直接的购买者、提议者、使用者，对他们进行具体的角色分析 问卷设计应根据问题分为数量调查和程度调查 网上调查应遵循网上行为规范和伦理准则 多种网上调查手段相结合 网上调查手段除了在线调查表之外，还有电子邮件调查、对访问者的随机抽样调查、固定样本调查等 避免滥用市场调查功能 将市场调查与营销严格区别开来，如果以市场调查为名义收集用户个人信息开展所谓的数据库营销或者个性化营销，不仅将严重损害企业在消费者（至少是被调查者）之间的声誉，同时也将损害合法的市场调查 其他网上调查 赢利性调查服务（三个层次） 》面向全体用户免费的公众调查信息浏览服务 》面向收费会员客户的调查信息数据库查询服务 》面向特需客户的收费委托调查业务服务 非赢利性调查研究（政府机构和社会团体） 》统计调查 》市场调查 》民意调查 》研究项目调查等等 第二节 网上市场直接调查 网上直接调查方法 网上直接调查步骤 网上直接调查实务 网上直接调查分类 根据调查方法的不同 网上问卷调查法 网上实验法 网上观察法（新闻组、BBS用户亲身感受）