银行ATM运行效益调查.docVIP

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2016-12-31 发布于重庆
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银行ATM运行效益调查

银行ATM运行效益调研报告 ——中国农业银行一、前言我国自20世纪80年代初开始引进ATM。在经历了20余年的发展之后，如今ATM已被人们广泛接受，其作用也从以形象工程和社会效应为主，演变成实实在在的银行服务手段。随着全国银联卡的推进，银行卡市场不断升温，竞争不断激烈。中国农业银行通过对ATM运行成本进行核算分析，确定最佳的经营策略，是ATM自助服务为提高农行的工作效率和经济效益发挥更大的作用。二、调查的基本情况　（1）使用ATM机办理业务的人中女性稍多于男性，但人数相差不多，比例接近于一比一； (2)半数以上的人使用ATM机办理业务的时间在5分钟以内，说明大多数的人选择ATM机办理相对简单，省时的业务； (3)在选择业务类别时，“取款”这项业务占据了一半以上的客户，而选择存款和转账业务或其他业务的人相对较少。 (4)数据综合统计分析及对比 ATM机普通柜员月处理业务数 7000 1050 每笔业务耗时 5分钟以内 10分钟左右每笔业务费用 0.9 3.2 分析结果如下：ATM的月处理业务数远多于柜员操作的业务数；ATM的每笔业务处理时间也比柜员操作短，且ATM每笔业务的成本也低于柜员操作，由此可以看出银行电子化的优势。四、存在问题及原因分析　　（二）（三）第 4 页共 5 页