《9-10组织行为学.pptVIP

冲突处理行为意向 竞争：寻求自我利益的满足而不考虑他人的影响。 协作：双方均希望满足两方利益，并寻求相互受益的结果。 回避：意识到冲突的存在，希望逃避或抑制。 迁就：为了安慰对方，愿意把对方利益放在自己之上。 折衷：双方都放弃某些东西，共同分享利益。 冲突处理意向具有个体特征 冲突处理意向是相对稳定的，而不是一个人为了适应环境而进行的选择 人们的冲突处理偏好是稳定而一致的，如果与智力和个性特征结合起来，可以有效预测到人们的行为意向。 面对冲突，有人希望不惜一切代价获胜、有人希望发现最佳解决方式、有人希望逃避、有人希望施惠于人，有人希望共同分担。 冲突管理技术 问题解决 目标升级 资源开发 回避 缓和 折衷 人际关系训练 命令 改变组织结构 利用模糊信息或威胁性信息 引进外人 重新建构组织 任命一名吹毛求疵者 谈判 双方或多方互换商品或服务并试图对交换比例达成协议的过程。 分配谈判：在零和条件下运作。 综合谈判：至少有一种方案可以得到双赢的结果。 提高谈判技能 以积极态度开始谈判 针对问题而不是个人 不要太在意最初的报价 重视赢—赢解决方案 建构开放和信任气氛 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. * 第九章 沟通 沟通 概念 分类 互联网时代的沟通 沟通的障碍及改善 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 一、沟通的概念 1.沟通的定义 沟通是指为了设定的目标，凭借一定的符号载体，在个人与群体间传达思想、交流情感与互通信息的过程。 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 一、沟通的概念 2.理解沟通的含义 1 信息沟通的两个明显特点： ①过程至少涉及到两个人：沟通者与接受者； ②信息沟通一定要有信息存在，并有一个转移信息的过程。 2 沟通的概念至少应包括四方面的要素： ①事实； ②情感； ③价值取向； ④意见观点。 3 沟通必须包括两方面的含义： 意义的传递与被理解。 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 一、沟通的概念 3.沟通的过程 沟通过程就是信息的发讯者将信息通过选定的渠道传递给受讯者的过程。 以下的沟通过程模型图描述了沟通过程的细节所包括的12个要素：1）信息发讯者；2）编码；3）信息1；4）传递；5）通道；6）接收；7）信息2；8）译码；9）受讯者；10）反馈；11）背景；12）噪声。 7.噪声 1.编码 2.传递 3.通道 4.译码 6.背景 5.反馈 将信息转换成可以传输的信号的过程 将代表信息的信号传送给受讯者的过程 由发讯者选择的、借用传递信息的媒介物 受讯者将获得的信息信号解译为可理解信息的过程 将信息返回给发讯者，并对信息是否被接受和理