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2、管理者的分类 高层 管理者 top managers 中层管理者 middle managers 第一线(基层）管理者 （first-line managers) 一般只限于督导操作人员的工作，不会指挥其他管理人员 执行企业组织政策，指挥一线管理人员或操作人员工作 负责制定企业的现行政策，并计划未来的发展方向 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 不同层次管理者职能活动的时间分布 职能 层次 高层管理者 中层管理者 一线管理者 计划 28% 18% 15% 组织 36% 33% 24% 领导 22% 36% 51% 控制 14% 13% 10% Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 3、管理者的技能要求P24 技术技能 (technical skills) 专业、业务方面的能力 (知识、技术、程序、方法） 比较而言，技术技能对 基层管理者更为重要 基层管理者要经常指导下属的具体工作；对中上层管理者来说，技术技能要求低一些 有利于管理者同本领域的专业技术人员进行有效的沟通和相互理解 罗伯特.卡茨研究认为，管理者应具备三类技能 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 人际技能 (human skills) 理解鼓励他人并与他人共事的能力（处理内外上下人事关系的能力） 管理者的技能要求 了解尊重别人的感情、思考方式和个性 敏锐观察别人的动机和需要提供帮助，助人为乐 掌握评价和激励员工的技术和方法正视尊重别人的成果 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 管理者的技能要求 概念技能 (conceptual Skills) 综观全局、认清为什么做某事的能力（洞察力、理解力、分析力、判断力、决策力） 要求管理人员能正确、迅速地看到事物的全貌，了解事物内部以及事物与环境的相互关系。能快速、敏捷地从复杂的动态变化中找出关键问题和影响因素，作出分析和判断，抓住问题的本质，作出正确的决策。 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 管理者的技能要求 高层 中层 基层 概念技能 人际技能 技术技能 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 4、管理者的基本工作 美国的管理学家卡森斯（Fred Luthans）通过对450多位管理者的研究，发现管理者都从事以下4种活动： 传统管理 沟通 人力资源管理 网络关系 决策、计划、控制 交流例行信息和处理文件工作 激励、奖惩、调解冲突、人员配备和培训 社交活动、政治活动和对外交流 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 请问: 有效的管理者是否 就是成功的管理者? Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 有效的管理者＝成功的管理者 ？ 活动 类型 平均的管理者 成功的管理者 有效的管理者 传统管理 32% 13% 19% 沟通 29% 28% 44% 人力资源管理 20% 11% 26% 网络关系 19% 48% 11% 平均的、成功的和有效的管理者四种活动的时间