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Fundamentals of management 管理学原理 Chapter 1 manager and management 第一章 管理者与管理 Discussion 讨论 1961年，日本松下公司的山田电器厂遇到了一个开关质量难题。实际上，这个开关的装配操作很简单：从装有许多弹簧的盒内每次取出两个装入开关，再装上按钮。让山田厂长困惑的是，无论采取什么质量管理方法，都不能使工人避免偶尔忘记装入弹簧。 你能帮助山田厂长解决这个难题吗？ Answering 答案 日本管理专家新江滋生建议稍稍改变一下操作程序： 每次从弹簧盒里取出两个弹簧放进一个小盘内，再从小盘中取出弹簧装入开关，若装配后盘内留有弹簧，工人便能立即意识到发生漏装，予以纠正。 质量保证了，效率却下降了，你认为值得吗？ Assessment by yourself自我评估 Describe your organization Efficiency? Effectiveness? Successful? Discussion 讨论Mintzberg’s roles 明茨伯格角色论 Interpersonal 人际关系 Figurehead 形象首脑： 接待访问者，签署法律文件 Leader 领导者： 激励下属，调配和培训人员 Liaison 联络者： 维护外部形象，提供信息 Informational 信息沟通 Monitor 信息收集人 阅读报刊和报告，保持私人接触 Disseminator 信息传播者 沟通交流信息，解释和说明情况 Spokesperson 发言人 新闻发布，通报事项 Decisional 决策 Entrepreneur 企业家 制定战略，控制执行过程 Disturbance handler 意外处理者 重大意外，危机动乱的处理 Resource allocator 资源分配者 调度、安排、授权处理人财物 Negotiator 谈判者 与合作者、竞争者、工会的谈判 解决变化中的难题 激励制度往往会发生效能递减趋势，特别是在环境发生迅速变化的今天更是这样。在某一企业中，以前的激励不能发生有效的作用了，于是，试行了申报激励的制度。一位会计向企业申报了奖励：他将在1993年12月实施，而在1994年2月发生支付的一项款记入了1993年12月的账上，为企业减少了300多万元的增值税支出。因而申请企业按规定奖给他30万元。于是，企业领导层对此申报产生了争论，到底该不该奖励？ 你能帮助企业解决这个难题吗？ 提升了他的职务，没有给予奖励，取消了申报奖励制度。 Chapter 2  the change face of management 第二章 管理的变化 Important concepts Civilization waves agricultural industrial information next ?? Biotech or others ? Question?How does an organization go global? discussion Globalization Ethnocentrism parochialism Right or Rowing 企业已经缴纳教育附加税，因而没有义务再资助办学。 援助灾民是企业的社会责任，因此，每一个企业都必须进行赈灾活动。 在香烟外盒写上“吸烟有害健康”是毫无意义的，因此是没有必要的。 既然政府的规定是50%，宝洁公司就没有必要承诺100%的使用再循环包装纸。 Who is intrapreneur？ 销售部经理：确定正确的销售战略，制定切实可行的销售计划，安排好销