景区管理-精简版.docVIP

景区复习（填空题、名词解释、简答、论述、案例分析） 第一章 5、景区管理包括哪些基本任务？ 中国景区的发展趋势 发展理念的科学化 资源利用的永续化 治理结构的多元化 资本运作的理性化 商业模式的精致化 产品功能人性化 市场营销技术化 经营管理专业化 产业形态系统化 第二章 2、景区开业前应该做好哪些准备？P55 筹集项目资金 资金筹集 资金预算 启动资金分配 业务周转金 营业成本 期间费用 资金管理 招聘和培训员工 员工的招聘 员工的岗前培训 协助工程验收、交接和试运行 设备配备与物资采购 设备配备 物资采购 制定营销计划 市场分析与定位 广告战略 开业前的销售计划 开业前公关计划 健全规章制度 申请营业许可证 第三章 1、什么是景区产品？其构成要素有哪些？ （1）景区的产品就是指景区为满足旅游者多样化的需求而提供的有形实体和无形服务的总和（2）a）核心产品层。b）形式产品层。 2、景区产品设计应遵循什么原则？ （1）创意要有特色。（2）人工美与自然美的统一。（3）维护和创造生态平衡。（4）保证最佳经济效益。（5）为旅游者着想。（6）安全与保护。（7）灵活性。 3、什么是景区产品组合策略？具体有哪些? （1）景区产品的组合策略：要求景区根据自身的资源状况、经营状况、目标市场的需求情况、市场和竞争态势等变量，开发若干最适合景区经营的若干种优势产品。 a)一般选举组合法： b) 波士顿矩阵产品组合法： c)产业—吸引力分析矩阵： （2）市场营销角度的景区产品组合策略。 从市场营销角度，景区的旅游产品组合是指景区的经营者提供给市场的全部旅游产品线的组合方式。 a)全线全面型策略： b)市场专业型策略 c)产品系列专业型策略 （3）旅游者需求角度的景区产品组合策略。 a)形象链策略： ；b)关联性策略： c)个性化策略： d)差异化策略； e)RD策略： f)价值链策略： 4.景区产品创新管理的内容是什么？（P83,第三章） 景区经营模式创新 景区产品开发创新 景区产品营销创新 基于外部环境分析创新 经营体制创新 第四章 1、什么是旅游节庆？旅游节庆有哪些特点？ （1）旅游节庆是指以一定的资源为依托，在一定区域范围内对旅游产生吸引向性，经开发规划后成为吸引旅游者的动态文化吸引物的各种节事庆典活动的总和，这些活动包括各类旅游节日、庆典、交易会、展览会、博览会以及各种文化、体育活动。 （2）特点。a)时间性；b)综合性： c)地方性：d)群众性： e)庆典性： f)变异性g)体验性h)经济性： 2、如何进行景区演艺策划？ a)立项。 b)可行性研究。 c)提炼主题， d)确定演员阵容 e)技术与效果的策划。 f)管理与后勤。 第五章 1、制定景区环境卫生管理包括哪些内容？P111 自然环境卫生 大气卫生 水体卫生 土壤卫生 噪音 游览环境卫生 游览场所卫生 设备设施卫生 公共卫生 卫生设施布置 服务人员卫生及餐饮卫生 旅游者行为卫生 新增项目及活动的环境卫生规划 2、景区环境卫生有哪些分类标准？P120 大气标准 《环境空气质量标准》 大气污染物综合排放标准 水体环境标准 《地表水环境质量标准》 生活饮用水卫生标准 景观娱乐用水水质标准 噪音标准 固体废弃物排放标准 公共场所卫生标准 设备设施卫生标准 饮食卫生标准 食品卫生 《饮食业油排放标准（试行）》 卫生服务标准 其他标准 第六章 1.简述景区质量管理的内容和方法。（P164，第六章） 景区质量管理的内容主要包括以下几个方面： A.景区的服务质量。 B. 景区的环境质量。 C. 景区的安全卫生质量。 D.旅游者意见评价。 E.景区的全面质量管理。 2、景区服务的过程管理包括什么内容？ （1）景区对客服务的管理。闸口服务、导游服务、购物服务、表演服务、乘骑服务、活跃气氛；（2）景区展示服务的管理。建筑景观的展示服务、园林园艺的展示服务、动物的展示服务、博物的展示服务（3）景区跟进服务的管理。环境卫生服务、安全保卫服务、应急医疗服务、特殊服务、旅游者投诉处理 3、影响景区管理的因素有哪些？ 从质量管理的角度讲，影响景区质量的因素主要有人、设施、材料、方法和环境五个方面，亦称为4M1E因素 第七章 景区实施安全管理的现实意义是什么？（这章看看诸如东部华侨成之类的案例） 安全是旅游服务的生命线，为顾客提供“安全、祥和”的旅游氛围，是旅游企业经营运作的根本保证和永恒主题。许多景区的成功经验证明：景区良好的品牌效应和发展，一定程度上得益于安全、稳定、舒适的游乐环境，游客只有玩得开心、玩得开心、玩得舒心，才有可能产生重游的欲望，并向他人宣传和推荐，进而为景区带来更多的游客。景区安全管理是保证景区服务