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急 诊 医 患 沟 通韩萍20158.10背景资料背景资料医患纠纷各科室所占比例背景资料目录1急诊工作特点2急诊科常见棘手问题3急诊医患沟通思考目录1急诊工作特点2急诊科常见棘手问题3急诊医患沟通思考急诊工作特点1节奏紧张，无序1急诊工作特点2诊疗随机，不规律1急诊工作特点3技术专业，全面1急诊工作特点4矛盾突出、尖锐1目录1急诊工作特点2急诊科常见棘手问题3急诊医患沟通思考51234病史不清患者危重家属心急 既往体健急症突然出现无家属 病史清楚外科急症病史清楚患者濒死家属激动 病史清楚留院观察中病情突然加重家属质问 急诊科常见棘手问题2急诊科常见棘手问题1病史不清，患者危重，家属心急 继续抢救做好沟通充分理解全力抢救2总工作量简单询问初步诊断急诊科常见棘手问题1病史不清，患者危重，家属心急 边谈话边抢救2边开费急诊科常见棘手问题2病史清楚，患者濒死，家属激动2急诊科常见棘手问题3病史清楚，外科急症救命第一2急诊科常见棘手问题4病史清楚，留院观察中病情突然加重，家属质问 2急诊科常见棘手问题5既往体健，急症突然出现，无家属 2目录1急诊工作特点2急诊科常见棘手问题3急诊医患沟通思考急诊医患沟通思考3我们一直在努力！首要的任务仍是全力组织抢救，同时告知家属并发症及预后，在这种情况下，家属往往容易接受一点，个人感觉医患纠纷首要的原因是家属对于医疗过程不满意，次要的问题才是沟通不到位！在种情况下，全力抢救才是最重要的，对于医生来说，这是天职，什么时候对于生命都一刻也不能怠慢！医患纠纷往往发生在那些怠慢病情的医生身上，换位思考一下，这是必然的！ 此时最最关键的是抢时间救命 .提高自己的快速检伤能力及对各种外伤的处理能力才是最重要的！ 只有平时不断学习，多总结临床经验才行，对每一个疾病要全面思考，觉不能大意！只有在值班时闲的时候多看，多交流，时刻观察病情变化，一定要给家属及患者说这样的话：现在病情虽稳定，但有病情变化的可能性，到时候怎么在处理！多观察，多沟通，多了解家属的意见，才是上策！对于急症无家属的情况，一定要当家属在场一样，作为医生，一定要记住，我们医的是病人，不是家属，虽然现在医疗环境恶略！但医者救死扶伤的天职永远都不能忘！ 面对这些各种各样的情况，我们应该怎样去面对？会说话只是基础，面对各种复杂的情况，要讲究策略，并且要有丰富而深厚的临床经验，才能够百战百胜。力求做一个临床上的常胜将军
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