“爱心义h卖”活动方案.docVIP

石路街道第八届“社区邻里节” 爱心义卖活动方案 时间：2012年10月17日上午9：30至11：30。 地点：街道社区服务中心小公园（彩香一村二区）。 主题：以互助、互帮、互爱为原则，发动商家、居民奉献爱心，将家中多余物品进行义卖，筹集善款捐助给辖区困难党员和群众。 一、具体要求 1．提供义卖物品对象：商家、街道和社区。 ①商家：已通知苏宁、友通、宏三、五星、华海、国美和大旺制定活动方案，参加义卖活动。 ②街道：以科室人员为单位。每人捐献物品不少于2件，各科室委派2人照管物品，负责物品交易。 ③社区：以社区为单位，各社区捐献物品40件。各社区派30位居民参加物品交易，另各社区居委会明确5名社区干部带队。 2．参加交易人员：各社区组织社区居民、街道和社区工作人员。 3．义卖物品种类：物品名称右上方打“★”号上限价格100元，打“▲”上限价格50元，其余物品上限价格一律10元。特殊商品价格可面议，但须报管理办备案。所有义卖物品非衣帽类，必需安全、卫生、实用、携带方便，各类物品举例如下：家电类、文化类、玩具类、日常用品类、装饰类、乐器类等。 二、场所布置 1．社区服务中心小公园通道两侧摆放长桌（长1.5米）共30张（商家10张，街道、社区20张）；桌子与桌子连在一起，不留空隙；通道中间为交易区；另放1张用于摆放募捐箱。 2．以社区为单位物品相对集中，便于交易和管理，街道各科室以街道机关作为一个整体，商家各自管理义卖摊位。 三、人员分工 1．街道各科室负责查验本科室物品，明确标价（代表交易人必需知晓本部门所有物品的下限）。各社区负责本辖区居民义卖物品的查验和调剂物品的从大件到小件统计编号上报（上报时间：10月12日上午11点前）。 2．活动当日，街道明确4位城管协管队员巡视活动场所，以防小摊贩进入或其它意外。 3．活动当日8：00，人员到场，于8:30前陈列好交易物品。 四、宣传发动 1．社区定向发动居民参加。 2．10月12日前，街道统一制作海报和横幅，在各社区要道口、宣传栏内张贴，向辖区全体居民宣传。 海 报 广大居民朋友们： ——拿出你多余的物品，选购你需要的用品！ 石路街道第八届“社区邻里节”爱心义卖活动欢迎你来参与！ 举办时间：10月17日上午9:30 举办地点：石路街道社区服务中心小公园内（彩香一村二区） 参与者请事先到所在社区登记 石路街道办事处 “六心”服务评定标准 “六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的，在严格考核的基础上进行评定的，对此，公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管理制度，制定店铺员工“六心”服务评定考核办法，以促进管理的制度化、科学化、规范化、精确化。 1、什么是“六心”服务？ 所谓的“六心”是指信心，热心、用心、耐心、诚心和细心，而“六心”服务则是指用“六心”的标准来为每一位顾客提供最优质的服务。 2、“六心”服务评定的目的 （1）促使管理者公正、公平、客观地评价员工的工作表现，并对员工进行指导、培养和激励，引导员工纠正自己的工作态度和提高自己的服务质量。 （2）规范员工的服务态度，提高顾客的满意度，使得产品的服务质量深入人心。 （3）为员工的岗位动态管理、薪酬激励、职业发展提供客观依据。 3、“六心”服务评定的原则 坚持客观、真实、公平、公正的原则 4、“六心”服务评定的内容 “六心”服务评定将采取逐级考核制，一般店员由所在店铺的店长考评，各个店长由店务执行经理考评，最终由市场营销部总监对员工的“六心”服务评定结果做出认定并交由总经理签字确认。 （1）信心：不仅要对自己有信心，而且要对我们公司、我们的产品有信心，首先要告诉自己，我是能做好这件事的。要使自己的个性充分发挥，强调自己与众不同，并把这种原则运用到产品上，我们公司的产品是最好的，它有其它公司无法比美的优点。它能给顾客带来一种享受，有了这种信心才能在自己的言谈举止中得以流露，在不经意间吸引顾客、感染顾客。 （2）热心：当遇到顾客对所购买产品不太了解时，我们应主动的去帮助她，用热情去感动她，我们所得到的不仅仅是出售产品，而是一种使她无法忘怀的品牌形象。 （3）用心：就是用心察言观色，主动的去和顾客沟通，顾客的言行、举止、性格、爱好，在短时间尽快掌握顾客的心理，然后选择推荐一些产品，其实我们所做的一切最终目的是为求感动顾客，使我们和顾客之间形成一种友谊，而不是单纯的买卖关系。通过自己的举止使顾客接受品牌形象，接受我们的产品，这样就会形成一个稳定的长久的消费群体。 （4）耐心：是一般年青人最缺乏的，特别是在顾客试穿了很多，想买又不想买的时候，我们要耐心的去引导她们，帮助顾客而不是流露出不耐烦的表现，