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关于对门诊患者健康教育的对策探讨 　　【中图分类号】R473 【文献标识码】A 【文章编号】1004-7484（2013）01-0405-02 　　门诊是病人到医院求医的第一道门槛，是医疗护理技术水平和服务质量的集中反映地，是医院对外的窗口，也是医院管理的重要部门。随着医疗改革的发展，人民生活水平的不断提高，对护理工作也有了更高、更新的要求。门诊病人的健康教育是实施整体护理不可分割的重要组成部分，也是护理改革中的难点问题。为了适应医院发展，满足病人的健康需求。我院实施整体护理改革中，针对现存的健康教育难点，采取加强门诊病人候诊管理，进行门诊病人健康教育的形式，内容等方面探讨。既减轻病人焦急等候的心情，又确保病人得到防病知识的教育，收到良好的效果，深受病人的欢迎。 　　1　针对门诊病人健康教育难点探讨对策 　　1.1　实施门诊病人健康教育的难点 　　1.1.1　护理队伍整体素质偏低，难以保证施教质量 我院护理人员学历主要以中专为主，护士所接受的在校教育和继续教育时间有限，因此，难以适应健康教育对护理人员的要求。 　　1.1.2　护理工作量大难以保证实施的时间 由于医院面临节源增效的改革，服务范围不断拓宽，使护士在完成直接护理工作的同时开展病人健康教育的时间有限。 　　1.1.3　健康教育无完整材料，难以保证施教内容的标准化。到目前为止，我院尚无病人健康教育需求和护士实施健康教育相适应的系统配套材料，护士多采取随机选材料来满足病人健康的教育需要，使护士施教内容缺乏统一的质控标准。 　　1.1.4　门诊病人来自四面八方，文化程度高低不一，流量大。停留时间短，因此给实施教育带来一定的困难。 　　1.2　门诊病人健康教育对策 　　1.2.1　采取多种途径提高护士的施教素质 护理部举办全院护理人员各种学习班，在强化护理人员转变护理观念的前提下，讲授病人需求及健康教育理论知识，具体施教方法与技能等。派出部分骨干护士外出学习，收集在健康教育过程中，不断出现的新问题研究分析、解决对策，从而提高护理人员实施健康教育的整体素质。 　　1.2.2　编写门诊病人健康教育手册，提供实施素材 手册采取问答式，有针对性地收集科普防病知识，并配上简单图形。通俗易懂受到病人的普遍欢迎。 　　1.2.3　加强候诊的管理 在门诊候诊大厅设置导（分）诊服务台和病人坐椅，为病人提供良好的候诊环境，为病人就医指明方向，减少病人来回走动时间，使病人坐下来候诊，对病人进行健康宣教。 　　1.2.4　设置独立的诊室，让病人与医生有独立的沟通空间，不受外界干扰 使病人能够在安静的环境之下更加详细地诉说自己之不适，有利于医生详细了解病情和检查，掌握更多的资料而对病人进行解释，从而减轻病人的痛苦和忧虑，使病人得到真正的诊治。 　　1.2.5　采取灵活多样的健康教育形式 如分散讲解，个别指导，手册阅读与护士讲解相结合，荧屏广播、电视、录象播放等形式，效果确切。 　　1.2.6　设置意见本 倾听，收集病人的心声，对于病人的批评或赞扬、建议，我们悉心诚恳。对于不足之处及时改进，不断完善各项工作和服务体系，让病人更满意。 　　1.2.7　护士对于前来就诊或询问的病人态度要亲切 主动微笑面带笑容迎接每位病人，了解病人的不适或所需后，根据病人的主诉及病情、介绍到相应的专科就诊，对于病人病情痛楚不适或急病的，要急病人所急，尽快为病人提供准确的诊治对策，让病人觉得宾至如归的感觉。增加对医务人员的信赖，从而有利于疾病的治愈和康复。 　　2 结合门诊病人特点实施健康教育 　　2.1　门诊病人的特点 　　门诊病人流动性大，病种复杂，就诊时间短的特点。分诊护士要有高度的责任心，同情心，热情接待每位病人，因不同病人产生的反应不同，常对身心健康产生负性影响。同时护士还要有敏锐的观察分析能力，准确了解每一位候诊病人的病情和心理变化，及时给予健康指导。 　　2.2　制定健康教育计划与实施 　　2.2.1　分诊护士对到来的候诊病人进行初步评估，判断病情轻重及及类别 排列就诊先后次序，对那些需要等待就诊的病人病情进行及时观察。同时进行个别解释，必要时对病情进行重新评估，分类更改就诊次序。 　　2.2.2　护士在分诊过程中所获得病人信息 如体温，脉搏，呼吸，血压和重点观察了解病情，及时记录在护理单上，供就诊医师参考，同时在评估病人的情况时，有计划地指导病人到相应的专科医师就诊。 　　2.2.3　根据病人不同的心理状态，给予相应的解释教育 如对候诊时间相对较长病人可给予小册子翻阅或指导其看荧屏健康教育知识；对环境，医生感陌生而产生焦虑，烦躁的病人，护士给予同情理解，安慰病人，同时介绍医院环境及医生技术情况等，以减轻病人焦虑情绪和陌生感；对要求高，要寻最好的医生享受最优待