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政府微博的定位和传播 许兆 xuzhao@ 在微博“火爆”的今天，越来越多的政府机构以及官员开设微博。截至2011年8月底，通过新浪认证的各领域政府机构以及官员的微博超过1.4万个，其中政府机构微博近7500家，官员微博超过7000个。另一微博运营商腾讯公布的数字显示，截至2011年10月底，通过实名认证开通腾讯微博的政府机构和官员达到2万人以上，其中十几位省部级以上官员、300多位厅局级以上官员、1000多为县处级以上官员。 但是部分政府微博仍然存在“形式单调死板、内容生硬僵化、发布随心所欲、交流时有时无”等现象，本文主要是从政府微博的定位、传播内容以及传播手段三个方面进行阐述。 一、政府微博的定位 微博是Web2.0时代最具代表性的应用之一，。北京市公安局官方微博， 政府微博传播的直接受众是谁？应该吸引对什么类话题感兴趣的粉丝？影响粉丝的意见领袖又是谁？任何一个政府微博的目标受众多是具有一定选择性条件构成，而非所有，差异化的区隔是提高活跃高质粉丝“粘”性的前提。 二、政府微博传播的内容 政府微博是政府在互联网上的一个展示窗口，是个民众交流的平台，它承载着政府的基本职能，它的功能和使命与其他微博必然存在不同之处，所传播的内容也是不尽相同的。政府微博传播的内容一般包含以下几点： 职能资讯的传递 政府微博第一时间在其微博上公布其职能范围内的资讯，让公众能在最短的时间内了解相关资讯，做到政务公开，消息公开。例如，“中国气象”10月30日17：28在新浪微博中发布消息“【中央气象台10月30日18时继续发布大雾黄色预警】预计，今天夜间到明天上午，京津地区、河北中南部、山西东南部、山东西部和南部、河南中东部、安徽、江苏北部、浙江西北部、湖北中部和西南部、湖南中西部以及辽宁中东部等地有能见度不足1000米的雾，部分地区能见度不足200米。”该消息的发布给即将出行的市民以提醒和参考，“中国气象”就很好的利用了微博，在传递资讯的同时也给广大公众带来了便利。 突发事件的跟踪报道 针对某一突发事件，全程进行跟踪报道，并且以最快速度发布消息，给围观群众尽量详细且快速的消息传递。例如，9月27日14时10分，上海地铁10号线突发设备故障被迫急刹车，上海地铁官方微博“上海地铁shmetro” 在事发26分钟后即在微博上通告事故情况，并随后直播救援情况。从事故发生到28号凌晨，发布消息29条，其中“【再次致歉】今天是上海地铁有史以来最黯淡的一天，无论最终原因和责任怎样，给市民乘客造成的伤害和损失尤感愧疚。全力抢救伤员，尽快恢复运营；接受和配合有关部门对事故的调查和追责；坚决整改举一反三，再多致歉比起实际损害也显苍白，但还要深深道歉”，转发量达到23000多条。 （三）、舆情热点的解析 政府微博所传递的信息，也可以针对当下某一热点的舆情事件进行解剖分析，为民众提供参考或向导。近年，短信诈骗的案件常常发生，“广州公安”，广东省广州市公安局网络问政平台，针对这类案件在其官方微博上发布了10条关于常见诈骗短信的例子，内容包含高校补录招生、电话欠费通知、彩票中奖、抽奖获奖、贷款、信用卡透支通知等等，并且还发布了相关应对措施，提醒广大网民，谨防上当受骗。像类似这种热点舆情的解析，在为公众提醒便利的同时，拉近了政府机关和公众的距离，在塑造政府威信和亲民形象等方面起到了推动作用。 （四）、社会民生服务 政府微博在传递信息的同时，还可以为大众提供民生服务，加强与民众的互动交流，来提升政府工作的公信力。“盐城市行政服务中心”，江苏省盐城市行政服务中心官方微博，10月26日在新浪微博中发布“我市将组建“12345”政府公共服务平台。平台由‘12345’话务呼叫中心、督查中心、二级网络单位组成。呼叫中心为一级受理平台，负责24小时接听受理群众诉求。二级网络单位根据呼叫中心派发的电子工单，办理群众诉求事项，并限期答复来电人。平台建设计划今年底完成。”该条微博所起的作用，除了传播相关消息外，也为盐城市行政中心官方微博提供民生服务做了预热。 （五）、与民众进行互动 政府微博所起到的作用除了以上四点外，还有一点就是政府机构或官员与民众进行互动，加强双方沟通，促进服务的不断完善。“浙江省旅游局”在微博中写道“#免费房券又一弹#【@杭州西溪喜来登 开门有喜】有这么一个酒店，小光棍节（11年11月1日）正式开业，还是这个酒店每天11点01分盛情邀请大家秒杀免费赢取价值3450元的高级住房券。请点击/SP96wp 参与！杭城首家喜来登酒店，体验无与伦比的西溪奢华生活~”，该微博一经发布转发量达200多条，评论数近300条，与民众进行高度的互动，不仅吸引游客旅游，还在某种程度上起到了宣传作用。 三、政府微博的传播手段 如何让政府微博达到更好地传播效